成雪梅
东部战区总医院体检中心 安徽 马鞍山 243100
摘要：目的：对在健康体检护理工作中应用的人性化服务应用效果展开分析研究。方法:选取来我院进行健康体检的88例体检者，本次研究对象的选取时间段为2018年9月～2020年9月，随后根据体检者的体检先后顺序进行单双号标记，其中单号体检者作为常规护理组，对其采取常规护理干预，而双号体检者作为人性化服务组，对其采取常规护理干预的基础上，采取人性化服务。结果:人性化服务组与常规护理组体检者的护理满意度指标存在显著差异，数据差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论：在健康体检护理工作中应用人性化护理服务可以大幅度提升人员的体检质量和体检效率，继而提升患者的护理满意度，提倡广泛推广。
关键词：人性化服务；健康体检护理；应用效果
健康体检主要是筛查身体疾病，使受检者了解自己的身体情况，以健康为中心的身体检查。人们对健康意识的重视程度随着国民经济水平的不断提高和医学技术的不断发展，相应增高，定期体检已经成为越来越多人的选择，并逐渐成为习惯。体检中心护患纠纷的发生率，也在体检人数的增多的同时不断增加。在健康体检中应用人性化服务具有着较好的实践效果，本此研究中将仔细探讨人性化服务应用在健康体检护理中的效果，研究内容如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选取来我院进行健康体检的88例体检者，随后根据体检者的体检先后顺序进行单双号标记，其中单号体检者作为常规护理组，而双号体检者作为人性化服务组，每组各44例。其中在常规护理组的44例体检者中，年龄为12—65岁，中位年龄为（35.26±1.66）岁，有女性体检者25例，有男性体检者19例，在人性化服务组的44例体检者中，年龄为12——66岁，中位年龄为（35.31±1.71）岁，有女性体检者26例，有男性体检者18例，两组体检者的一般资料具有可比性（P＞0.05）。
1.2护理方法
常规护理组：给予体检者按照体检单进行相关检查及常规健康体检护理干预。人性化服务组：对其采取常规护理干预的基础上，采取人性化服务。具体护理内容如下，①体检前护理：首先为体检者创造最佳的体检环境，同时缓解体检者产生紧张等不良情绪，不可以单调布置体检部门室，可以放置一些花草等，对室内进行定期打扫，可以将壁画放置于室内最显眼的地方，以此来达到美化环境的目的。在休息区可以放置一些报刊以及杂志等来供体检者阅读。在体检前需要准备好相关体检仪器，例如注射器、体温计以及血压仪等，在体检者入院常规检查前，需要指导体检者填写好体检表，以此来保证体检者充分了解既往病史。在体检者体检前需要注意饮食情况，在体检3d前禁止食用鸡肝以及猪血等高蛋白质、高血性等食物，在体检1d前禁止吸烟饮酒，晚上需要保持空腹，准备第二天的体检。对于需要进行B超检查的体检者，应该先进行憋尿。使用现代化多媒体工具在体检前几天告知体检人员各种注意事项，如体检前3 d需保持清淡饮食，禁食动物内脏或脂肪类，禁烟禁酒；体检当时需空腹；盆腔彩超检查时需憋尿；妇科疾病人员需要在生理期一周后可进行检查，衣着需宽松；孕妇禁止进行X线检查。②体检中护理：护理人员在接待体检者时，需要保持温柔的态度，全程保持微笑，对体检者提出的问题耐心地进行解答，建立良好的护患关系。尽最大努力来解决体检者出现的问题，避免体检者上下奔波而出现意外情况。医护人员要针对体检人员进行针对性的健康宣教和心理护理。医护人员要定期为体检室清洁，随时开窗通风，维持室内的整洁程度，并可在室内布置绿色植物或温馨布置，并为体检人员提供一次性饮用水源等，让体检人员切实感受到体贴而温馨的氛围。提前将采血针、温度计等相关体检设备备好，并做好用前检查、核对仪器的正常使用状况。③体检后护理：归档处理体检者的体检资料，建立个性化的用户档案，对体检者的详细信息进行记录，在体检者体检后，集中记录体检者的体检结果，同时详细地记录医生对于体检结果的评估情况。对于结果中提示出现呼吸道疾病、高血压、高血脂等疾病的体检者，需要进行个性化的饮食指导，例如禁烟禁酒，多食用水果以及蔬菜等。
1.3评价标准
利用本院自制的满意度调查表及健康体检情况调查表对受检者进行相应的调查。体检情况调查表包括体检效率、健康宣教、体检质量、体检时间等，满意度调查表则包括优、良、差三个等级，其中护理满意度为优与良的概率之和。
1.4统计学分析
本次实验数据资料统计采用SPSS23.0统计软件进行，各组的计量资料和相关医学指标采用T检验，利用卡方检验计数资料，计数资料采用（n，%）表示。对两组之间的数据差异采用P值进行测量，当P＜0.05时，说明组间数据对比具有可比性。
2结果
人性化服务组与常规护理组体检者的护理满意度指标存在显著差异，数据差异具有统计学意义（P＜0.05）。见表1。
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注：数据差异具有统计学意义（P＜0.05）。
3讨论
体检是我们体格检查的简称，是指通过医学手段和方法对受检的身体检查，体格检查是医疗诊断的环节，一般是以疾病诊断为目的体检称之为医疗性的体检。早期发现疾病的线索和健康隐患所做的体检称为健康体检，主动到体检中心对整个身体进行检查，以达到对疾病的早发现、早诊断、早治疗的目的，因此健康体检是我们每个人了解自己身体状况的第一步，也是最重要的一步。人性化服务是医学护理中新兴的护理方式，护理理念要求护理人员从体检人员的角度出发，要求护理人员具有较高的职业素养，护理过程贯穿整个体检的过程，根据体检情况对体检人员进行针对性的体检。在体检前，疏导患者放松心情，减少不安心理，告知体检者保持空腹状态。在健康体检过程中，人性化护理服务工作具体包括以下几个方面：舒适的环境、热情的服务，体检后的人性化护理服务包括以下几个方面：做好记录工作，在体检人员体检结束后，整理数据资料，避免资料的遗失导致查找的不便，并做到规范化、科学化和严谨化的方向发展。人性化服务对护理人员的专业素养提出了更高的要求，因此医院或者科室需要加强对护理人员的培训，使其对护理流程进行熟悉，对护理操作技能进行提高。本次分析探讨中，给予所选体检者分别以不同护理措施，结果表明，人性化护理服务以其个性化及主动性、整体性、创造性等优势,获得优于常规护理服务的健康体检效果，得到体检者充分认可。结果提示，人性化健康体检服务具有应用价值。
综上所述,将人性化服务应用于健康体检护理之中，获得良好的体检管理效果，体检质量确切，对于提高体检效率及体检者遵医依从性，具有积极促进作用，提高体检者对护理工作的满意度，该体检护理模式得到体检者充分肯定，具有临床推广及应用意义。
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