杨鹏蕾
丽江市人民医院，云南丽江674100
【摘 要】目的：讨论观察护患沟通在门诊导诊护理工作中的应用效果。方法：选择80例在2020年7月到2021年1月在门诊治疗患者，分为两组，使用加强护患沟通护理的为实验组，使用常规护理的为对照组。结果：两组的焦虑自评量表评分以及汉密尔顿焦虑量表评分，门诊环境布置评分，就诊等候时间，导诊护理服务态度评分以及沟通技巧评分，护理满意率以及投诉事件发生率相比，差异较大（P<0.05）。结论：在门诊导诊治疗患者中使用加强护患沟通护理，有利于缓解患者的焦虑情绪，提高导诊护理服务态度评分以及沟通技巧评分，门诊环境布置评分，降低就诊等候时间，提高护理满意率，降低投诉事件发生率，具有重要的临床价值。
关键词：护患沟通；门诊导诊护理；应用效果
门诊在医院中具有重要的地位，是医院对外的重要窗口。门诊治疗的患者人流量较大，疾病种类较多[1]。随着人们生活水平的提高，对身体健康的需要逐渐提高，使用传统的门诊导诊护理服务无法满足患者的需要，导致门诊患者等候时间较长，出现焦虑情绪，对护理服务不满，出现投诉事件[2]。使用加强护患沟通护理，可以加强与患者的沟通，建立优势特色门诊，尽可能满足患者的需要，提高满意率[3]。本文中选择80例在2020年7月到2021年1月在门诊治疗患者，具体报道如下。
1 资料与方法
1.1一般资料 选择80例在2020年7月到2021年1月在门诊治疗患者，其中实验组：男，女分别20例，20例，年龄：最小为22岁，最大为71岁、年龄均值（36.72±1.69）岁。对照组：男，女分别为21例，19例，年龄：最小为23岁，最大为72岁、年龄均值（37.55±1.76）岁。
1.2方法 在对照组中使用常规护理，主要回答患者的疑问，根据医院规定进行护理。在实验组中使用加强护患沟通护理。（1）在患者进入医院后，护理人员进行热情地接待，并尊重患者，使用良好的护理态度，保持良好的行为，语言，面带微笑，对患者进行合理的导诊以及分诊。指导患者如何进行挂号以及候诊。（2）护理人员在接诊过程中需要进行语言沟通自我介绍，并使用通俗易懂的语言讲解医院的情况，减少使用专业术语，在沟通时，注意语速以及语气，在分诊时，需要耐心倾听患者诉说症状、感觉，让患者感到被尊重、关心，缓解不良情绪。护理人员还需要使用眼神关怀、微笑、赞许点头、拥抱、抚触的非语言与患者沟通，拉近与患者的距离。
1.3统计学方法 使用SPSS22．0软件分析统计，计量资料，T检验；计数资料，卡方检测。P＜0．05，那么差别较大。
2 结果
2.1两组的干预前后的焦虑自评量表评分以及汉密尔顿焦虑量表评分的情况 两组的干预前的焦虑自评量表评分以及汉密尔顿焦虑量表评分相比，差异较小（P>0.05）。两组的干预后的焦虑自评量表评分以及汉密尔顿焦虑量表评分相比，差异较大（P<0.05）。
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2.2两组的门诊环境布置评分，就诊等候时间，导诊护理服务态度评分以及沟通技巧评分的情况 两组的门诊环境布置评分，就诊等候时间，导诊护理服务态度评分以及沟通技巧评分相比，差异较大（P<0.05）。
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2.3两组的护理满意率以及投诉事件发生率的情况 两组的护理满意率以及投诉事件发生率相比，差异较大（P<0.05）。
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3 讨论
门诊是医院中对外的窗口，门诊的护理质量会影响医院的形象[4]。在门诊中患者人数较多，人流量较大，疾病种类较多，导致门诊导诊护理工作难度较高[5]。使用加强护患沟通护理，使用语言，非语言沟通，缓解患者焦虑情绪。使用加强护患沟通护理的患者焦虑自评量表评分以及汉密尔顿焦虑量表评分明显小于使用常规护理患者，患者的导诊护理服务态度评分以及沟通技巧评分，门诊环境布置评分较高，就诊等候时间较低，护理满意率较高，投诉事件发生率较低。
综上，在门诊导诊治疗患者中使用加强护患沟通护理，有利于缓解患者的焦虑情绪，提高导诊护理服务态度评分以及沟通技巧评分，门诊环境布置评分，降低就诊等候时间，提高护理满意率，降低投诉事件发生率，值得临床使用和推广。
参考文献：
[1]张金慧,车丽萍.护患沟通在门诊导诊护理中的应用效果[J].名医,2020(03):169.
[2]凌诗莹.探讨护患沟通技能在门诊导诊护理工作中的应用价值[J].临床医药文献电子杂志,2020,7(10):106+108.
[3]王立娜.护患沟通技巧在门诊导诊护理中的应用及效果观察[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(87):281-282.
[4]马菲菲,张志纯,周玫玫.护患沟通技巧在门诊导诊护理工作中的应用效果[J].医疗装备,2018,31(20):151-152.
[5]张冬梅.护患沟通在门诊导诊护理工作中的应用效果评价[J].中国医药科学,2018,8(18):134-136+150.