张荣
湖南航天医院 湖南长沙 410205
【摘要】目的：研究加强细节管理在儿科护理管理中的应用方法与效果。方法：在我院儿科2020年2月至2021年2月间接收的患儿中选70例并随机均分为两组，各35例，对照组常规护理管理，观察组加强细节管理，比较两组效果。结果：观察组护理质量评分、患儿家长的总满意度明显高于对照组，并发症发生率、护患纠纷发生率明显低于对照组，且组间对比具有统计学意义（P＜0.05）。结论：在进行儿科护理管理时，加强细节管理可有效提高护理质量水平，降低并发症以及护患纠纷风险，使得患儿家长更为满意，值得推广。
【关键词】加强细节管理；儿科；护理管理；满意度；并发症；护患纠纷
儿科收治患儿的年龄均偏低，其自控能力以及身体、心理承受能力均较差，患儿容易哭闹，治疗以及护理的难度均较高，同时家长受患者病情以及情绪影响，容易出现对护理服务不满意的情况，严重时甚至发生护患纠纷[1]。为进一步提高儿科护理服务的质量，为患儿提供更为舒适的护理，降低护患纠纷风险，医院儿科应进一步优化护理方案[2]。基于此，本院以70例儿科患儿为对象，研究了加强细节管理在其护理中的效果。报道如下。
1.资料及方法
1.1一般资料
在我院儿科2020年2月至2021年2月间接收的患儿中选70例并随机均分为两组，各35例，对照组中男女比19:16，1-13岁，（6.15±1.51）岁；观察组中男女比18:17，1-13岁，（6.18±1.29）岁。两组患儿一般资料对比无统计学意义（P＞0.05）。本研究征得了患儿本人及其监护人同意。本院伦理委员会知晓并批准本次研究。
1.2方法
对照组35例常规护理管理，内容：患儿治疗过程中，护理人员按科室要求进行基础护理，自由与患儿、家属接触。
观察组35例加强细节管理，内容：
（1）强调“以人为本”的护理观念；儿科护理时，要求护理人员重视患儿及其亲属的身体、心理双方面的需求，多关心爱护患儿，用词习惯偏向儿童化，使得患儿可理解言语内容，面带微笑，多鼓励、安慰患儿，使其感受到医护人员的关心；与患儿亲属沟通时则应注重说明患儿的情况，使其明白患儿情况，对后续治疗与护理有所心理准备，进而更为配合护理人员工作。
（2）加强护理人员管理；儿科应为专科护理人员提供良好的工作环境，合理安排排班，使得护理人员可得到良好的休息，进而以更为饱满的精神、良好的心态投入工作中；要求明确各环节护理人员职责，明确奖惩制度，有效提高护理人员的责任心以及工作积极性；要求定期组织护理人员参与培训，提高其儿科护理水平，分析疑难杂症，分析临床护理中存在优点与缺点，积极改进，以进一步提高护理质量。
（3）重视细节；要求护理人员重视护理中的细节内容，患儿入院后首先应查验其身体机能，了解其基础情况，如有异常应立即通知医生处理；日常护理时，要求护理人员重视患儿生活作息情况，叮嘱患儿家属生活中注意事项，需要注意交流中尽量保持双向交流模式，避免单向信息传递，以保证医护人员、患儿亲属均可获得自己需求的信息，利于后续治疗、护理工作开展。
1.3观察指标
本研究中以本院自制调查问卷统计了患儿护理质量，分数范围0-100分，得分越高即护理质量越好；统计了两组患儿家长满意度情况，总满意度=（总例数－不满意）/总例数×100%；另观察了两组患儿并发症发生情况以及护患纠纷事件发生情况。
1.4统计学方法
本次研究使用统计学软件（SPSS14.0版本）进行统计学分析，用t进行计量资料（）检验，用x2进行计数资料（n，%）检验。P＜0.05表示结果具有统计学意义。
2.结果
2.1两组患儿护理质量评分
本次研究发现，观察组护理质量评分为（91.36±3.67）分，对照组为（85.26±4.12）分。对比用t检验计量资料（）：t=6.541，P=0.001，即观察组护理质量评分明显高于对照组，且组间对比具有统计学意义（P＜0.05）。
2.2两组患儿家长满意度、护患纠纷以及患儿并发症发生情况
本次研究发现，观察组家长不满意有1例，总满意度97.14%，并发症有1例（2.86%），无护患纠纷发生（0）；对照组不满意有4例，总满意度88.57%，并发症有5例（14.29%），护患纠纷有2例（5.71%）。对比用x2检验计数资料（n，%）有：x2=5.535、8.332、5.878，P=0.019、0.004、0.015，即观察组患儿家长的总满意度明显高于对照组，并发症发生率、护患纠纷发生率明显低于对照组，且组间对比具有统计学意义（P＜0.05）。
3.讨论
儿科护理对象群体较为特殊，其护理难度相对较大，如果出现疏忽则可能导致护患纠纷，影响医院形象，所以医院应进一步加强儿科的护理管理[3]。
既往护理过于较为被动，且不够重视细节，所以效果并不理想，加强细节管理，其要求更为重视患儿的需求，包括身体、心理双方面，同时对护理人员本身的综合素养也提出了要求，在儿科专科护理的基础上，护理人员应更为重视沟通交流技巧，保证与患儿、亲属沟通的有效性。除此之外，还要求更为重视护理细节，包括有治疗前检查、治疗中基础护理以及生活指导等多个方面。所以加强细节管理可有效提高护理质量，为患儿提供更为优质的护理服务[4]。本次研究发现，观察组护理质量评分、患儿家长的总满意度明显高于对照组，并发症发生率、护患纠纷发生率明显低于对照组，且组间对比具有统计学意义（P＜0.05）。
综上所述，在进行儿科护理管理时，加强细节管理可有效提高护理质量水平，降低并发症以及护患纠纷风险，使得患儿家长更为满意，值得推广。
【参考文献】
[1]张翠霞， 刘瑞莲. 儿科护理管理中细节管理的应用价值研究[J]. 中国卫生产业， 2020, v.17;No.410(03):23-25.
[2]方婷. 细节管理在儿科护理管理中的应用分析[J]. 中医药管理杂志， 2019, 27(08):134-136.
[3]童景萍. 细节管理在儿科护理管理中的应用效果[J]. 中国当代医药， 2020, 027(009):250-252.
[4]胡英. 细节管理在儿科护理管理中的应用价值研究[J]. 中国医药指南， 2019, 17(01):214-215.