潘俊
扬中市人民医院 江苏扬中 212000
摘要：目的：探讨综合满意度在门诊输液患者中的应用研究。方法：以简单随机抽样法纳入90例门诊输液患者作为研究对象，病例选取起始时间为2019-10，截止时间为2020-8，以随机数字表法将其分为参照组和护理组（各45例），前者行常规护理，后者行优质护理。以统计学对两组一次穿刺成功率、护理纠纷发生率以及两组患者护理满意度等方面数据进行处理分析。结果：护理组一次穿刺成功率93.33%明显高于参照组77.78%，护理纠纷发生率95.56%明显低于参照组82.22%（P＜0.05）。护理组护理满意度93.33%明显高于参照组75.56%（P＜0.05）。结论：优质护理用于门诊输液患者中能提高一次穿刺成功率，减少护理纠纷，同时提高患者对急诊输液服务的满意度，建议优先选择。
关键词：优质护理；门诊输液；一次穿刺成功率；护理纠纷；护理满意度
输液是各诊所、医院常见的治疗方式，是将药物、电解质或者无菌液体利用液体静压和大气压输至体内，达到治疗的效果。门诊输液患者较多，护理人员工作量大，工作压力也大，以至于护理质量难以控制。随着人们健康意识的增强，对护理服务的要求也更高，常规护理已经不能满足患者的护理需求优质护理是一种高效且综合性较强的护理模式，对护理人员的专业素质较高，临床应用效果显著。为彰显优质护理的优越性和有效性，现进行以下研究。
1.资料及方法
1.1临床资料
以简单随机抽样法纳入90例门诊输液患者作为研究对象，病例选取起始时间为2019-10，截止时间为2020-8，以随机数字表法将其分为参照组和护理组（各45例）。参照组由24例男性和21例女性组成；年龄20-77（40.20±7.26）岁。护理组由25例男性和20例女性组成；年龄18-72（40.65±7.39）岁。对比两组研究对象年龄、性别等基本资料参数均保持了同质性（P＞0.05）。
1.2方法
参照组行常规护理。要求输液人员排队进行急诊输液室，核对患者信息和医嘱配制药物，叮嘱患者输液期间注意事项，提高患者舒适度。
护理组行优质护理。（1）环境护理。定期清理输液室内地面、座椅等，创造干净舒适的输液环境。可放置杂志、报纸、绿植，方便患者输液时阅读和休息。增设物件标识，便于患者了解输液室环境。（ 2）输液前护理。以热情的态度接待患者，详细告知患者疾病情况以及使用的药物、方法以及作用，询问患者身体状态、是否饮食。向患者发放输液健康知识宣传册，并告知患者输液期间可能出现异常反应。与患者交流，了解其心理状态，若出现焦虑、紧张等情绪，需及时进行心理疏导，提高患者配合度，尽量一次穿刺成功。（3）输液期间护理。帮助患者调整至舒适体位，控制输液速度，避免过快或者过慢因引起不适感。提醒患者不可随意调节低速。输液期间可让家属陪同，也可阅读、听音乐或者看电视，护理人员注意定时巡查。
1.3观察指标
（1）一次穿刺成功率。统计两组患者中一次穿刺成功例数，计算成功率。
（2）护理纠纷事件。统计两组护理纠纷事件发生例数，计算发生率。
（3）护理满意度调查表。护理满意度评估。结合本院实际情况，自制护理满意度调查表，将调查问卷打印成纸质档，在患者输液完成后、离开医院前进行调查，问卷调查内容包括护理人员态度、护理工作熟练度、急诊服务完整度等，总评分100分。结果分为满意（90-100分）、一般满意（50-90分）、不满意（0-50分）三类。满意度计算仅纳入满意和一般满意。
1.4统计学
取SPSS19.0，检验中：计量资料（±s）—t，计数资料—χ2，p＜0.05差异明显。
2.结果
2.1两组一次穿刺成功率、护理纠纷事件发生率
参照组一次穿刺成功率为77.78%（35/45）、护理纠纷事件发生率为82.22%（37/45），护理组一次穿刺成功率为93.33%（42/45）、护理纠纷事件发生率为95.56%（43/45），护理组数据明显优于参照组（χ2=5.021,4.285，P=0.014,0.010）。
2.2两组护理满意度对比
护理组护理满意度经统计学分析更具优越性（P＜0.05），见表3。
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3.讨论
门诊输液患者一般数量较多且病情较复杂，而输液治疗时涉及的药物种类多，因此护理人员的工作压力较大。输液期间难以顾及每位患者状态，容易出现护理纰漏，引起护理纠纷事件。随着生活水平以及医疗技术的提高，临床护理专业度也越来越高。常规护理缺乏护理专业度和综合性，满意满足急诊输液患者的需求。优质护理则能明确护理重点，根据患者实际情况制定最优护理方案，提供更好的护理服务[2]。
本此次研究显示护理组一次穿刺成功率93.33%、护理纠纷事件发生率95.56%明显高于参照组77.78%、82.22%，护理组护理满意度93.33%明显高于参照组75.56%（P＜0.05）。说明优质护理能改善护理效果，避免护理纠纷。本次护理需要从环境护理出发，为患者输液创造干净舒适的输液环境，提高患者的舒适度，便于进行输液操作。输液前护理涉及输液知识教育、注意事项以及心理干预，主要目的在于缓解负面情绪，建立良好的护患关系，提高其配合度。输液期间控制输液速度、调整体位、提供娱乐活动，使其保持轻松愉悦的情绪。本次研究结果与陶琴[3]研究结果一致，说明本次实验结果具有可信度。
综上所述，优质护理用于门诊输液患者中能提高一次穿刺成功率，减少护理纠纷，同时提高患者对门诊输液服务的满意度，建议优先选择。
参考文献
[1].陈莲, 李文璐, 刘颖. 护理管理干预对门诊、急诊静脉输液患者的护理效果分析[J]. 中国妇幼健康研究, 2017, 28(S3):326-327.
[2].钱敏. 优质护理降低急诊小儿输液纠纷投诉率的效果评价[J]. 湖南中医药大学学报, 2018, 38(A01):497-497.
[3].陶琴.优化护理服务在门急诊输液室中的应用价值[J].中国中西医结合急救杂志,2018,25(3):316-318.