高丽 周永春
烟台市牟平区中医医院体检科264100
摘要：目的 探究体检科护士出现心理压力的因素以及相关防护策略。方法 选取我院2020年1月-12月体检科收录的18名护士作为研究样本，向每位护士发放调查问卷分析护士出现的心理压力的影响因素，在其基础上制定防护策略。结果 调查结果显示，体检科护士心理压力来源的影响因素体现在工作压力大、社会地位低、客户投诉、检查考核等多个方面。结论 体检科护士心理压力来源受到多种因素的影响，临床为了有效降低体检科护士的心理压力，使护理人员以饱满的精神投入到工作中，需要依据影响因素对防范对策进行制定，以此来实现体检科护理质量的提高。
关键词：体检科护士；心理压力来源；影响因素；防护策略
体检科作为医院的重要科室，主要是评估患者机体健康情况，分析患者是否患有隐匿病变。伴随着经济高速发展，人们的物质生活得到满足，在这一社会背景下，人们越来越关注自身的健康状况，前往医院进行体检的人数也逐年增多，且现阶段体检者对医护人员的服务质量提出了更高的要求，这就在一定程度上增加了体检科护士的工作压力。长时间在高压环境中进行工作会出现职业倦怠，影响护理人员的心理以及生理健康，无法为患者带来优质化的服务，因此体检科要分析护理人员心理压力来源的影响因素以及防护策略，从而将体检科护理人员的心理压力降到最低，有更多的精力为患者带来优质体检服务。
1.资料与方法
1.1一般资料
研究样本为我院2020年在体检科工作的18名护理人员，其中护理人员以女性居多，具体为16例、男性2例。入选的护理人员资料具有完整性，且对此次研究实验知情，主动于知情同意书上签字。18名护理人员年龄分布在21-39岁，平均年龄（29.31±2.34）岁，在工作时长方面，＜2年的4名、3-5年的6名、＞5年8名，此次实验的进行获得了伦理委员会批准。
1.2方法
体检科护理人员的心理压力来源主要采用调查问卷法，问卷内容为科室自行设计，体检科护理人员心理压力来源量表的维度一共有4个，即工作压力大、社会地位低、客户投诉、检查考核等方面，依据护理人员的回答情况进行分值评定，分值越高，护理人员的压力越大。在调查的过程中，科室应该叮嘱护理人员依照自身的实际情况如实填写，确保最终的调查结果具有一定的参考价值。在此次调查过程中一共发放18份调查问卷，最终回收问卷18份，问卷回收有效率为100%。
1.3统计学方法
借助SPSS.23软件包进行结果指标数据的处理工作，体检科护士心理压力来源的影响因素以百分比表示，组间检验形式为卡方。
2.结果
调查结果中，体检科护士心理压力来源受到工作压力大、社会地位低、客户投诉、检查考核等多个方面的影响，其中部分患者的心理压力来源同时受到多种因素的影响，数值情况如表1所示。
表1体检科护士心理压力来源的影响因素
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3.讨论
本文最终调查结果表现，体检科护士心理压力来源受到以下四方面因素的影响。①工作压力大：由于人们保健意识的增强，体检科每日会收录大量的患者，这无疑增加体检科护士的工作量，尤其是在体检高峰期，护理人员接待的患者人数巨多，无法为患者带来一对一的护理服务，一些患者文化程度较差，在缺乏护理人员的引导下，无法找到体检项目所在的科室，这就使得整个体检秩序混乱不堪，在这种工作环境，体检科护士处于超负荷的脑力以及体力劳动，精神时刻处于高度紧张状态下，这就导致护理人员出现较大的心理压力。②社会地位低：社会中，体检科护士作为服务者，一直致力于为体检者带来优质化的服务，但是体检者通常认为体检科护士为自己提供服务是理所应当的，没有给予体检科护士足够的重视，这就使得体检科护士无法实现自身的价值，长此以往对工作失去了热情[1]。③客户投诉：体检科护士的工作性质属于服务者、引导者，有服务的地方就会产生纠纷，当前因许多体检者过于年轻，工作过程中不够信心，或者是体检者的要求度较高，最终出现较多的客户投诉的情况，客户投诉是对体检科护士工作状态的一种否定，从而使体检科护士出现心理压力。④检查考核：检查考核是分析体检护士的工作质量以及工作态度是否达标，面对考核，体检科护士也会出现紧张、焦虑的心理，从而产生心理压力。
针对上述影响因素，首先，体检科应该合理设定排班制度，平时注意劳逸结合，争取为患者创造舒适的工作环境，例如，在体检科可以设定预约挂号、个体限号等措施，减少团队体检的人数，从而避免护理人员因工作过于繁忙而出现心理压力。其次，科室应该注重体检科护士的心理健康，开展人性化管理，针对体检科护士存在的心理问题应该予以及时的沟通、协调，使得护理人员感受到自身受到重视，使得护士产生自我认同感。再次，科室需要组建体检科护士进行专业培训，以此来提高护理人员的理论知识、专业技能、沟通技巧、应变能力，从而改善护理人员的知识构架，为体检者带来更加优质的服务，防止客户投诉的出现，从而减轻患者的心理压力[2]。最后，在检查考核的过程应该设定科学的奖惩制度，针对表现优异的体检科护理人员应该增加奖励力度，使其更愿意参加到检查考核中，防止其将检查考核作为压力源。
综上所述，体检科护士心理压力来源的影响因素有很多，为了使护理人员树立良好的心理状态，需要科学制定防护策略。
参考文献：
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