汤兰虹
上海市闵行区中心医院 上海 闵行 201199
摘要：门诊是医院的重要组成部分，接诊患者疾病种类复杂，且人流量大，为提高患者的就诊效率和治疗效果，对患者进行有效的健康宣教，提高患者的就诊流程了解度及健康知识掌握十分重要。
关键词：门诊健康教育；多媒体健康教育；健康宣教意义
受生活环境及饮食结构等变化，多种慢性疾病（如糖尿病、高血压及冠心病等）的发病率逐年上升，而此种慢性疾病，患者治疗周期较长，多难以长时间住院，多需在院接受持续治疗干预，对于此类患者而言，门诊就诊成为常见诊疗方式[1]。但此类慢性疾病多发于中老年患者，此类患者的认知功能减低，遵医行为会随着治疗周期逐渐降低，甚至出现擅自停药，听信偏方等危险行为。因此，加强此类患者的门诊健康教育，保障患者院外的遵医行为，是首要任务[2]。但此类患者多存在理解能力降低，单纯依靠口头讲解多难以取得理想的健康教育效果[3]。随着信息时代的来临，互联网信息技术的飞速发展，在各个领域中均得到广泛应用，随之兴起的新媒体行业也成为人们的信息获取平台，其应用价值已得到广泛认可，因此，将其用于医院的健康宣教中，不仅可实现远程就诊和缩短就诊流程，还可通过提高患者健康知识减少护患纠纷，营造和谐护患关系。基于此，本文就多种新媒体在门诊就诊患者的健康宣教中的应用效果展开如下综述；
一、传统门诊健康宣教的不足
随着社会经济的不断发展，人们健康意识也随之提高，人们对临床诊疗服务的标准不在局限于疾病治疗，对临床干预措施均提出了新的标准和要求。门诊的患者流动性较大，人员复杂，患者不仅需要得到良好的个性化治疗，还需了解自身疾病相关知识及预防措施等[4]。然而传统的门诊健康宣教，尤其是初次就诊患者，由于不熟悉环境和就诊流程，再加上人员嘈杂的环境等，较易产生负面情绪，造成候诊厅混乱等。且传统的健康宣教主要为一对一的口头宣教，对医护人员的专业理论知识及沟通技巧要求较高。但每位医护人员的知识结构及沟通能力具有一定差异，无法全部达到宣教标准。再加上，对于慢性病老年患者而言，认知功能和记忆力差等局限性，对宣教内容的理解不足，难以取得理想的宣教意义。
二、多种新媒体在门诊健康宣教中的应用优势
当前社会常见的新媒体为视频、漫画及各种APP等，其中视频是最常见的新媒体载体，将其用于医院的门诊健康宣教中，通过循环滚动的方式，介绍就诊流程，可促使初次就诊患者快速熟悉医院门诊格局分布情况，了解门诊就诊流程，减少患者不必要的麻烦和导医台的工作，侧面避免患者产生负面情绪和提高导医台的工作效率等[5]。且视频还可在候诊厅循环播放常见疾病的主要诱因，潜移默化的向候诊患者进行健康宣教，主要适用于受教育程度低，文字理解能力较差患者的主要宣教方式。
其次的漫画新媒体是指，将各科室常见病、多发病等相关知识，如疾病诱因、疾病预防措施、日常注意事项、健康饮食及运动指导、遵医重要性等制作为卡通漫画手册，以生动有趣的方式向患者提供健康宣教，主要适用于儿科或文化程度较低的成人患者[6]。
APP对软件的制作要求较高，大部分医院尚未广泛使用。但可通过微信/QQ等载体，建立公众号或健康群等方式，除定期推送健康保健知识外，还可通过官微等方式，做到网上排队和获取检查结果等，大大方便了患者的就诊需求及减少漏号或错号等事件发生，有效避免了就诊冲突，对营造和谐医患关系具有积极应用价值。此举多适用于青年患者，但对于老年患者而言，可通过家人同样取得较佳应用价值，还可一定程度上拉近家人关系。
结束语：综上所述，多种新媒体在门诊就诊患者的健康宣教中可，可有效提高患者对自身疾病的正确认知，进而保持患者的遵医行为，对患者的疾病控制或治疗效果具有积极应用价值。
参考文献
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