孔新云
新疆生产建设兵团第七师医院 新疆 奎屯 833200
【摘要】目的：探讨分析持续护理质量改进对门诊预检分诊准确率的影响。方法：选择2020年1月~2020年12月期间我院门诊接收的100例患者为此次研究对象，将其随机分为2组，每组50例，对照组实施常规护理，研究组在对照组的基础上应用持续护理质量改进，观察两组预检分诊准确率和护理满意度，并对数据作以分析。结果：研究组预检分诊准确率为98.00%，对照组为80.00%，前者高于后者（P＜0.05），同时研究组护理满意度评分高于对照组（P＜0.05）。结论：将持续护理质量改进应用于门诊分诊护理中效果显著，可有效提升预检分诊准确率，并提高护理满意度，临床使用价值高，值得推广应用。
【关键字】门诊预检分诊；持续护理质量改进；常规护理；分诊准确率；护理满意度
门诊是医院与患者对接的重要窗口，为医院重要部门之一，在医疗服务中发挥着重要作用。分诊为门诊常见分支部门之一，预检分诊为分诊护理人员主要工作，是指护理人员以“科学方法”为依据，快速对患者进行分类以确定治疗科室或进一步处理的优先次序的过程[1]。预检分诊准确率直接关系到患者最终诊断与初步分诊是否相符，故提升预检分诊准确率十分重要。持续护理质量改进是在质量管理基础上发展起来的一种标准化护理模式，可通过改进工作方式，进一步提高护理质量。本研究即分析探讨了持续护理质量改进对门诊预检分诊准确率的影响，具体如下。
1 对象和方法
1.1 对象
选择2020年1月~2020年12月期间我院门诊接收的100例患者为此次研究对象，将其随机分为2组，分别为对照组（50例，男26例，女24例，年龄20~68岁，平均年龄44.25±8.16岁）和研究组（50例，男25例，女25例，年龄20~69岁，平均年龄42.36±8.24岁）。两组一般资料无差异（P＞0.05），可作对比。本研究经所有患者知情同意。
1.2 方法
对照组实施常规护理，患者至门诊大厅预检分诊台，分诊护理人员热情接待，仔细询问并进行分诊。研究组在对照组的基础上应用持续护理质量改进，具体如下：
1.2.1成立持续护理质量改进小组。由护士长、门诊护理人员等组成，由护士长对小组成员开展护理质量改进培训，培训完成后进行考核，督促护理人员加强对持续护理质量改进的认识，全面提升其专业水平和职业素养，明确护理人员职责，并制定或完善预检分诊制度，建立质量管理标准。
1.2.2实施改进措施。
于医院门口、门诊大厅张贴门诊就诊信息、服务流程图等，优化门诊分诊流程，方便患者提前阅读了解，节约患者就诊时间，根据患者病情轻重缓急安排患者就诊次数，控制就诊人数，维护诊室秩序，安排适当诊治地点，提供初步的急救程序及适当的护理措施，安抚患者情绪，及时沟通并提供适当健康指导，运用分诊技术，对患者进行病情分级，期间加强患者的宣教和心理护理。
1.2.3持续改进护理质量。在预检分诊过程中，护理人员不断发现问题，小组定期讨论并制定改进方法，了解并强化护理薄弱环节，以促使护理质量进一步提升。
1.3 观察指标
观察两组预检分诊准确率和护理满意度，并对数据作以分析。预检分诊准确率=分诊正确人数/分诊总人数×100%。护理满意度采用我院自制的调查表评价，将其发放于患者填写，护理人员统一整理，满分100分，得分越高，代表患者对护理工作的满意度越高。
1.4 统计学分析
使用SPSS22.0统计学软件对数据进行分析，采用χ2检验和t检验，P＜0.05表示数据有统计学差异。
2 结果
研究组预检分诊准确率为98.00%，对照组为80.00%，前者高于后者（P＜0.05），同时研究组护理满意度评分高于对照组（P＜0.05）。详细结果见下表：
表 两组预检分诊准确率和护理满意度比较[n(%)]（）
3 讨论
门诊是医院的重要组成部门之一，是医院面向社会和患者的重要窗口，近年来，随着医疗科技水平的快速发展，专业分科不断细化，门诊预检分诊工作随之变得十分重要。预检分诊可指引患者至准确诊室就诊，减少患者等待时间，保障患者得到准确及时的治疗和护理。预检分诊质量直接关系到门诊医疗工作的质量和效率，对整个门诊科的运作和发展具有重要意义，预检分诊准确率直接关系到患者的后续诊断和治疗，故提升门诊预检分诊准确率十分重要[2]。
持续护理质量改进是近年来新兴的一种护理模式，该护理模式要求加强基础护理，将护理责任制落实到实际护理工作中，明确护理人员职责，使其工作模式从被动转变为主动，并与持续的护理质量改进相结合，通过及时分析、解决存在的护理问题，有效提升护理质量[3]。将持续护理质量改进应用于门诊分诊中可有效改进预检分诊护理质量，并提升门诊预检分诊准确率。本研究结果也显示，研究组预检分诊准确率为98.00%，对照组为80.00%，前者高于后者（P＜0.05），同时研究组护理满意度评分高于对照组（P＜0.05）。可见持续护理质量改进是切实有效的，效果优于常规护理。
综上所述，将持续护理质量改进应用于门诊分诊护理中效果显著，可有效提升预检分诊准确率，并提高护理满意度，临床使用价值高，值得推广应用。
参考文献
[1]严尧. 持续护理质量改进对门诊预检分诊准确率及满意度的影响[J]. 实用临床护理学电子杂志,2019,004(048):179-180.
[2]张莹,冯尤健,黄雪珍. 持续护理质量改进对门急诊预检分诊准确率及满意度的影响研究[J]. 实用临床护理学电子杂志,2019,004(051):190-191.
[3]谢青亲. 持续护理质量改进对门诊预检分诊准确率及满意度的影响[J]. 数理医药学杂志,2019,032(011):1724-1725.