童玲 苟雅琴
雅安职业技术学院附属医院 四川省雅安市 625000
一、急诊科的突发事件
急诊科是担负紧急救治任务的重要场所，通常情况下，急诊科面对的突发事件不仅包括公共突发事件，也包含了急诊科室内发生的一些突发事件。其中，公共突发事件所包含的情况也比较复杂，比如自然灾害造成的人员伤亡，道路交通事故导致的创伤，火灾带来各种程度的烧伤及毒气导致的群体性中毒事件等。而急诊科室内所发生的一些事件主要包括火灾、医患纠纷、投诉及失窃等，作为救死扶伤的重要场所，其几乎肩负起了整个市区的急救、诊治任务。面对时有发生的突发性事件，急诊科里护理人员应对突发事件的能力显得尤为重要。在突发事件中急诊护理人员给予每位患者“快速”、“准确”、“高效”的急救护理服务，为每位病人提供最佳的急救治疗，充分体现“以患者为中心”的服务理念。
近年来，伴随着社会各方面的不断发展，社会理念和医学模式发生了很大的变化，“以患者为中心”已经成为急诊护理人员为病人开展临床服务的核心理念。本着该护理理念，施予相应的急诊护理措施，在面对急诊室的各种突发事件时，护理人员能够积极妥善的处理，降低医患、护患纠纷的发生率。急诊护理人员应对突发事件的能力不仅影响着患者护理、治疗的顺利进行，也与医院的名声紧密相连。因此，本文将对提升急诊护理人员应对突发事件能力的措施进行探讨，希望能给相关人员提供一些有利的帮助。
二、提高急诊护理人员应对突发事件能力的举措
1、提升急诊护理人员专业能力
（1）专业知识培训
急诊科的负责人可以定期组织专业知识的讲座，邀请急诊科、呼吸内科及ICU等各科的专家进行课程讲解，向急诊护士分享危急重症病人的相关护理知识，比如，急性心肌梗死、大面积烧伤事故及中毒患者等不同突发事件的急救原则和急救知识。在提升护理人员专业知识的同时，也要增强护士护理的风险意识，以免发生护患纠纷事件、差错事故等。此外，急诊科应该每年派遣优秀的护士去三甲医院进修，继续学习更加专业、先进的操作技术和护理知识。一批批接受过专业培训的护士可以带领新上岗的护士，及时纠正新成员的不恰当和错误操作，传授应对突发事件的有效举措，通过提升护士的警惕性来降低工作中隐患的发生率，让护理人员更好的处理每个急诊科的突发事件。
（2）共同学习进步
接受过专业护理知识培训后，每一位护理人员需要对所了解的新知识、新经验及新技能等进行总结，通过自己的反思加深对护理知识的理解。通常情况下，每天早晨医护人员会开早会，这时护士可以利用早会时间进行学习交流与分享，并将每次的经验分享、学习心得进行整理和保存，定期翻阅和温习。
每位护理人员每周至少分享三次学习心得，向同事们展开学习总结，通过多种方式提升护士学习的主动性和积极性，以便提升其应对突发性事件的能力。在反思、总结和持续的工作改进中，不断的提升护理水平和职业技术。
（3）技术培训与考核
急诊科每天接收的病患量是巨大的，且急诊、抢救等操作对技术的要求是非常高的，这关系着抢救的成功与失败，影响着患者的生命安全。因此，护理人员不仅要学习相关的护理理论知识，也要掌握急救设备、仪器的操作要领，注重人与人之间的工作协调，平时多进行急救护理的专业演习。比如，急诊科中常见的急救技术有洗胃术、心肺复苏术、心电监护机的使用及呼吸机的使用等，掌握以上急救技术操作，使每项急救护理工作按程序顺利进行，从而提高抢救的成功率。除此之外，相关部门还需定期对急诊护理人员进行业务的考核，包括笔试和口答两种。每位护士都需要进行急救护理模拟演习，通过比赛的形式调动护理人员积极性，并对比赛结果予以个人排名等，以切实提升护士的护理能力。
2、健全管理机制与模式
（1）完善各项制度
要想急救科室的护理工作做到急中有序，为患者争取更多的抢救时间，必须完善各项制度。比如，完善突发事件的汇报制度、制度急救物品管理制度、护士外出的请示制度及完善抢救室的管理制度等。各项制度的完善，便于护理人员按照各项制度和急救程序展开工作，妥善处理突发事件，最大限度的调动科室内人员参与抢救工作，进一步提升患者治疗的安全性。
（2）弹性排班与急救护理
急诊科里的患者大部分都是危重症患者，他们往往具有年龄大、风险高及无法自理等特征，所以急诊护理人员的工作量是巨大的。因此，急诊科内的护理资源需要进行妥善的分配，以便为更多的急诊患者提供更加优质的服务。此外，坚持个性化、人性化的服务理念，保证患者治疗环境的舒适性，为患者提供优质的急救护理。通过给予急诊科患者综合、优质的急救护理，不仅可以提升护理服务的效益，也能提高患者对护理的满意度等。
（3）细化工作任务
每位护理人员接受专业知识的理论学习和技术培训以后，需要结合自身的抢救经验和护理能力细化职责。比如，急诊科内经验比较丰富的护士可以配合医生进行抢救治疗工作，配合医生完成心肺复苏及洗胃等操作；体力较好、较年轻的护士可以担任转送患者的角色，保证将患者安全送至病房，并妥善处理各种突发事件等。根据护理人员的个人情况安排任务、细化职责，让他们妥善处理急诊科内的突发事件，提升其处理事情的能力。
三、小结
综上所述，需要从各个方面着手提升急诊护理人员应对突发事件的能力，一旦其综合处理能力得到了提高，遇到突发事件时便能积极处理和及时处理，保障医院良好的经济效益与社会效益。