苗宇菲
国网长治市屯留区供电公司营销部稽查班，山西长治046000
摘要：随着我国经济发展脚步的不断加快,电力行业也得到健康、快速的发展。当传统的电力营销管理理念、模式不不再适应于市场和时代发展需要，电力企业的营销模式应该如何转变来满足顾客需求提高服务质量成为了电力企业事业单位营销工作中一大有待解决的问题。电力营销稽查活动的展开是电力企业营销管理的重要转折点之一，该营销模式的应用极大促进了电力企业的发展水平和服务质量，树立了良好的企业经营形象，但是在营销中仍然体现出一些薄弱之处。接来下笔者就针对营销稽查在电力营销管理中的运用的相关问题做具体的分析。
关键词：电力营销稽查；营销管理；监管作用
前言
营销稽查是近年来新兴的一种营销管理模式，在不断地实践中如今已经成为电力营销中的关键环节，做好电力营销稽查工作对于提高电力营销管理的水平和促进电力事业的健康发展具有重要的现实意义。
1电力企业营销稽查的重要性
随着现代社会经济的迅速发展，电力营销水平在各个企业与领域发展中所起到的重要作用逐渐显现出来。为了充分保障企业的工作效率和经济效益，企业自身必须积极提高经营活动的有效性。而电力企业作为国民经济的发展动力与强大推动力，需要企业工作人员对其内部经营活动开展严格的管理举措，并根据国家的有关政策进行一系列的稽查工作，保证经营活动的规范性与合法性。
电力企业的营销活动在市场经济逐步深入的情形下，应是目前情况来进行企业内部的调整与更新。开展稽查监管工作，是为了使企业经营管理更加规范的一项举措工作，它有效规避了电力营销带来的一定风险，使电力企业的经营活动更加符合国家规定的范围与性质，这无疑是对电力企业的发展起着不可忽视的推动作用。电力营销稽查工作的开展能够及时解决人民群众所反映与最关心的热点问题。与此同时，其实施起来的工作力度较大，对于电力企业员工的工作操作规范性也具有一定的启示作用。
2电力营销工作中营销稽查的主要内容
由于电力系统存在着一定的风险性和不确定性，因此在电力营销过程中，针对工作中可能出现的故障和事故应提前做好防预措施，对营销工作内容进行必要的稽查，能有效减少电力故障的发生，同时电力营销稽查是根据国家制定的供电以及用电方面政策，对营销中工作出现的事故和错误进行查处，并追究其相关责任。营销稽查的主要内容包含以下几点：
2.1计量装置管理稽查
明确电能计量装置符合相应标准，对电力系统中的电能计量装置、供电线路等进行检查，并处理好用户端电能计量表的故障，提高电能计量装置的配置以提高电表计量的准确性及稳定性。供电公司可以通过对电能量信息进行在线或远程监控，能有效减低计量故障的发生率和出现计量误差，为计量装置的稳定性和科学管理提供了强有力的管理平台。
2.2电价电费稽查
电力企业定期检查电能记录人员、抄表人员、审核人员的工作，定期检查电表读数和抄表周期，对电价的报表核算的准确率和实际执行情况进行必要的核查，并结合用户以往电量记录，分析电费的变动情况，检查和整理预存电费用户的数据资料并做好相应的管理工作。国家电网在整体上把握电力价格变动方向以及监督供电企业的供电质量和服务水平。
2.3用户用电检查稽查
检查和监督相应的供用电合同，使得供用电双方电力行为规范，对用户用电中存在的异常情况和故障以及电费进行认真的核查，确保用户用电安全，同时，对变更用电业务的用户也要施行用电检查稽查。
2.4营销管理系统稽查
检查和规范电力营销内部管理人员的工作行为，检查电力营销工作的基本流程，明确电力企业工作人员是否按照相应的规程制度执行，定期对营销工作人员的工作情况进行检查，另外，还要对比营销管理系统中储存的用户基本资料和实际用户资料，通过系统稽查，找出营销管理系统中的不足和弊端，并加以纠正。
3电力营销稽查工作的监管作用在现阶段出现的问题
3.1没有完善的管理体系和健全的监督体制
电力营销管理由于开展营销稽查工作遇到重重阻碍，时间较短，缺乏系统化的管理体系和监督体制。没有有效的管理和监管，不仅会丧失电力营销管理活动的动力，在市场竞争中遭到淘汰。为此，要想提高电力营销管理水平，必须建立起系统化、科学化的管理体系和监督体制，岗位分工明确，责任到人。提高营销人员和管理员工的工作积极性，维护企业良好形象。
3.2营销管理人员素质参差不齐，技术手段单一
营销工作在整个电力行业运行中处于基础地位，因此，营销人员的工作能力和专业水平将会直接影响整个营销稽查工作。但是，目前营销工作受到各种因素的影响，可能无法顺利进行。稽查技术手段单一，数据庞大也影响营销稽查工作的主要原因之一，异常情况逐条核查耗费时间，效果不明显，且无法满足现阶段营销管理的监督和优化改善。所以，营销管理人员在今后的工作中要能够不断提升自我水平。营销管理作为一项繁杂的工作，很多工作人员在开展相关工作时，没有按照相关规定和要求来进行，所以，导致相关工作无法顺利进行。
4加强电力营销稽查在电力营销管理中监管作用的具体措施
4.1加大电力营销稽查的监管活动
电力营销稽查的监管活动包括日常稽查活动、专项稽查活动和相关专题稽查。通常，这三种稽查活动都有各自的三个底线原则来完善其稽查监督制度。日常巡逻工作的是了解收集并解决有关客户提及或是投诉的电力营销管理纠纷问题，降低营销风险。加大电力营销稽查的监管活动要通过改善传统电力行业粗劣的营销模式，要做到面面俱到，增强电力营销稽查活动专业性，让其更加人性化，符合实际生活现状，满足人们需求，提高电力营销管理活动的服务质量，从而更透彻对营销活动的进行监管，处理一切营销管理活动遇到的问题阻碍，推动营销稽查的发展。
4.2完善监督体系和管理体制，做到质量稽查
稽查活动也要依靠于完善的监督体系和管理体制，建立标准化的工作管理制度，才能维持电力营销稽查的正常进行，防止负面影响的产生。营销稽查的主要作用是提高电力营销管理活动的服务质量，提高用户满意度，以人为本，从而维护企业声誉，建立良好的信誉和形象。把营销人员的工作业绩和用户影响联系起来，通过绩效制度，建立完善的奖评制度，提高营销人员的业务水平和服务质量，加强营销管理活动的监管作用。
4.3加强稽查人员的业务水平和职业技能培训
电力营销稽查人员要在上岗前进入有关培训，了解到稽查工作的重要性和意义。有些营销稽查人员并不了解营销管理活动的工作模式和概念，会对稽查工作的开展造成负面影响。营销管理活动的形式和范围在各个地区的展现都有所不同，深入的重点也不尽然相同。所以加强营销稽查人员的业务素质，组织培训，提高稽查人员的营销管理意识和能力，有助于熟练掌握营销稽查工作。
5结束语
综上所述，营销稽查是电力营销管理中的重要组成部分，对电力营销管理也起着重要的作用。当前我国电力营销管理存在诸多问题,限制了电力企业的发展，电力营销稽查新理念的诞生对于电力行业的营销管理活动的开展具有推动作用。在电力营销管理工作中，电力企业应充分发挥电力营销稽查作用，通过加强电力营销稽查重视程度，不断应用创新理念和方法建立完善的监督与管理体制，使工作人员可以明确管理目标和职责，严格贯彻和落实营销制度，使电力营销稽查工作有序的进行。电力企业应重视管理人员的培训，在培训中讲解创新模式的应用方法，促进电力企业营销创新发展，为用户提供更加优质的电力服务。
参考文献
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