陈忠仁
国网晋中供电公司 山西省晋中市 030600
摘要：随着电力企业体制改革的逐步深入，电力市场开始呈现发展的多元化。电力企业只有落实好“以市场为导向，以客户需求为中心”的电力市场营销体系才能够更好地服务于广大客户，进一步提高我国的电力服务效率和营销水平。本文对“互联网+电力营销”环境下的电力营销创新进行了简单分析和研究，希望可以为相关人员提供一定的帮助，进而促进电力企业的良好发展和进步。
关键词：互联网；电力营销；模式；创新?
随着我国互联网技术的不断发展与普及，致使互联网已经成为信息营销的重要媒介。“互联网+电力营销”模式不仅能够为服务对象提供更加便捷、快速的服务，还能够帮助电力企业进一步发挥其服务职能，迎合时代，获得发展。随着我国第三产业的不断发展，致使社会的各行各业都朝着服务型的方向发展，并更加注重为用户带来优质服务。在此背景下，各地区的用电户都对电力企业提出了更大的服务需求，需要电力企业积极改变传统的电力营销模式，开拓创新“互联网+电力营销”的新模式。此外，电力企业要想在互联网时代需求发展，必须将其服务开展由固定的时间段转变为全天候的服务模式，进而满足用电户对于全天候服务的需求，进而得到用户的欣赏与认可，实现电力企业与用电户双赢的局面。电力企业最根本的业务就是电力营销，电力营销也是电力企业的核心竞争力与保障其长远发展的重要基石。故此，电力企业在新时期应当主动推进服务模式的转变，由以往单一的服务模式转变为多元化、交互式、网络化与个性化的服务模式，才能使其更加契合市场的需要，进而提高广大用户对于电力企业的认可程度，帮助电力企业抓住历史发展新机遇，在竞争激烈的能源市场上占得重要席位。?
1 互联网时代电力营销问题分析?
1.1电力营销创新意识薄弱
电力企业在实际的生产和发展过程当中，一个良好的态度和较为正确的思想观念是一个必不可少的因素。这也是能够更加良好的对科学的可持续发展观进行落实的重要保障，正是因为这样我们在对一些电力企业在实际的发展过程当中，由于一些传统观念的影响，可能会对一些电力营销工作的网络化进程开展产生一定程度上的影响和阻碍。管理人员在思想上应当首当其冲的进行调整，不应当仍然处于之前的传统模式当中的较为落后的状态。如一旦管理者都出现了这种较为落后的状态，就不能够及时的对电力营销系统的工作模式进行更新，更不可能对于电力系统当中的一些企业员工进行有效的引导和培训。
1.2电力营销管理体系有待完善
在“互联网+电力营销”环境背景下，电力企业想要稳定长久发展，就需要注重不断提升自身的竞争优势，建立完善的电力营销管理体系，从而保障电力营销工作不仅能够有效满足用电用户的需求，还能够有效促进电力企业的可持续发展。但是，有部分电力企业在对用电用户进行服务时，并没有重视电力营销的重要性，进而一定程度上阻碍了电力营销工作的顺利开展，如：存在电力营销服务的操作过于复杂，操作环节过多等问题。
1.3服务人员水平有待提升?
电力营销信息化建设的不断推进，这对电力营销从业人员的专业素养和职业道德等也提出了更高的要求，服务人员除了具备专业的技术水平，还需要具备对信息搜集、分析和处理的能力，具备为客服服务的意识等，但是，电力企业在柔性化服务等方面还存在一些不足。
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2 “互联网+电力营销”环境下的电力营销创新对策研究?
2.1积极培养营销创新思想
电力企业在发展过程中，首先要积极培养营销创新思想。对于管理人员，在实际开展过程中要充分意识到互联网技术对当前电力营销工作带来的各种优势，以用户需求为导向，积极调整自身的营销方式和营销策略，强化营销信息数据搜集工作，通过分析整理，对当前电力服务进行调整，从而满足不同电力用户的实际需求。此外，在原有的基础上要进一步强化电力服务的质量，积极改善当前电力服务中存在的各种问题，为广大电力用户提供更好的电力服务，为企业获得更大的电力市场奠定基础。
2.2科学增强信息化服务人才的培养
“互联网+电力营销”环境下，利用互联网对于各个信息进行发布，对于电力营销人员的互联网思维和敏锐的观察力都是一个极大的考验，对于互联网思维是指电力营销平台设计人员，要能够熟练的运用互联网的优势，能够通过大数据以及云计算来将阅读者的浏览习惯、浏览喜好进行一个归纳，给予观众们一个更好的浏览体验。然后电力营销平台设计人员要对使用者们的反馈对平台积极进行调整，比如观看使用者们发的使用评论，掌握每一刻使用者们内心最真实的反应，这样对于以后平台就可以进行改变，更加的贴近人民需求。所以对于高级技术人员的需求是非常大的，在对其进行培养的时候，要设置专门的考核制度，主要不止在平台营销方面，还有对设备的使用也是非常重要的一个方面，这样能大大缩短我们的培训进度，并且得到更好的效果，使得工作人员在进行工作的时候可以更加的精准化，有利于我们整个行业的发展，由此见得，对于电力营销人员的培养是非常重要的一点。
2.3 贯彻以人为本的服务理念，突出个性化服务设计
基于互联网+的电力营销服务必须深度调研消费者的需求及标准，贯彻以市场为导向的营销理念。电力企业在开展电力营销工作时，要基于不同角度，分析客户的实际需求，推出人性化服务。不可客户群体对电的需求不尽相同，为满足消费者的需求，电力企业可以结合实际情况，推出具有针对性、个性化的服务设计，让消费者的满意度得以提升，让电力营销服务水平得以增强，为企业品牌构建和形象塑造发挥积极作用。
2.4对电力营销网络资源进行有效整合
电力企业首先需要意识到移动互联网对于电力企业营销的重要作用，可以借助移动移动互联网让电力营销服务的相关人员能够随时随地的、更加方便地进行一些具体化数据的收集，利用移动互联网使一些电力企业人员能够在线上、线下及全方位的了解到消费者的需求，从而整合自己现有的网络资源、营销策略和服务导向。另一方面，在电力营销服务的过程中，许多电力企业开始应用智能化的方法，让电子技术更大范围的覆盖到电力企业供电的每一个区域，同时也要确保供电的安全性，比如目前比较流行的单片机技术，就可以设置消费者电费欠款的额度和相关的期限，同时也能在移动互联网上去更新用户的消费状况，这样一来，既方便了消费者也能够提高业务人员的工作效率。
结束语?
在“互联网+电力营销”理念的驱动下，电力营销应当逐渐改变传统的服务模式，力求适应不断变化的市场需求和用户需求，提高自身在市场中的竞争力。这要求电力企业构建完善的智能互动服务创新体系，以保障其发展创新的活力。构建过程中，需要以数据资源为基础，提供充足的创新工作资源保障。此外，业务管理和运营管理模式应根据市场和用户需求变化不断进行改进，提升智能互动服务创新体系的性能。
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