施瀛斌
上海浦东新区天佑市政有限公司，上海 201204
摘要:针对商业广场精细化养护保洁提升的思考与实践，以新上海商业城为例，先分析了目前存在的问题，接着阐述了精细化养护提升的思考与对策措施，最后探讨了取得的实际效果。希望通过对这些内容的分析，能够为城市精细化养护保洁的提升提供一定帮助。
关键词:问题；精细化；效率；对策
引言
新上海商业城地处上海市浦东新区陆家嘴区域，南至张杨路、北至商城路、东至世纪大道、西至浦东南路，其中南泉北路贯通南北。周边商业大楼林立，商圈其间有八佰伴、新梅广场、新大陆广场、三鑫世界商厦，隔路相望有华润时代广场、1088广场和老佛爷百货商店等，集购物、餐饮、娱乐等于一身，人气旺盛，为浦东新区人流量集中点之一。
1.精细化保洁的必要性
首先，新上海商业城人流量大人工保洁作业难度大、效率低、效果差。在大型环卫车辆无法进入的情况下，传统方法难以彻底解决垃圾油污等，易造成清洁品质不达标，带来罚单及投诉。新上海商业城商家店铺产生的干湿垃圾比较多其次，以人工清扫模式为主导致了用工成本高、风险大等问题，这表现在人力老龄化趋势及招工成本飙升等处。再者，“人管人”模式加大了监管难度。一方面，其无法实时监管和掌握现场清洁状况；另一方面也难与机扫化普及的主干道“数字化”协同管理。
如今，环卫保洁服务仍由政府环卫单位进行监管。然而，传统的“人管人”理念与数字时代的科学管理相距甚远，导致环卫车辆的利用率无法被实时监管和掌握，而现场巡查也无法全面了解作业状况。如何利用环卫作业信息化管理系统的设备定位、设备即时状态等功能，来有效解决管理难题。同时，如何结合GPS和视频监控，实现精细化管理。
2 精细化养护保洁的主要做法
2.1 提高效率、改善效果、降低成本
我公司自2016年底接管养护该商业广场以来，坚持按照招标文件要求和我公司投标承诺，认真落实岗位人员、机械设备等，做好该区域的日常养护工作，随着全行业精细化养护工作的日益推进，同时也为了提高广大市民的生活舒适感，我公司领导层欲针对新上海商业城特点拟定方案，促进养护面貌的提升，并以点带面予以推行来真正提高清扫效率、改善效果并降低成本，在环卫作业运营管理上进行创新和改进，以适应全新的作业模式。为此，利用扫洗一体机可以高效解决清洗难及效果差的问题。扫洗一体，效果优异。固体垃圾被扫到尘箱内的同时，也可将油污脏渍清除，清洗后可以达到高保准养护。增加道路广场清扫作业机械，如手推式小型道路保洁车，培训专人驾驶，于普扫时间段在广场上清扫，提升机械化作业进程，辅助普扫作业。
2.2 设立区域“路长制”
调整巡查制度，设立“路长”，拟任命“施瀛斌”为区域路长，将巡视工作落实到具体人员，“路长”必须熟悉新上海商业城的区域范围、设施基础和周边情况，并能系统了解该区域内的路面保洁状况、交通情况，能有效采取响应措施落实工作，能做到上传下达，能协调公司与养护辖区周边商铺等。对工作中涌现的好人好事、恪守本分的工作精神予以表扬和奖励，调动工作积极性和主动性，提升人员素质和整体形象。对于作业不规范、处置落实不力、更甚影响公司形象的行为予以批评和惩戒，更甚调离岗位或解除劳动合作关系，以儆效尤。
2.3 建立数字化养护管理制度
新上海商业广场的整洁度，将大大提升人的视觉感官，使人心神舒爽，给人以舒适感，保洁工作首当其冲，采取针对性的作业方式和细节把控将有助于提升道路保洁品质。在日常养护中，针对环卫投诉的病害问题，结合公司和相关网络平台，落实责任到人、限时处置制度。例如暴露垃圾20分钟内落实相关岗位工人清理等。项目部自身在商业城区域内设立二十个监控点位，其中：废物箱检测点6个，油污点4个,卫生死角3个，人流密集区6个。建立实施项目部定期巡查，作业班组每日自查制度，进行实时监控，每日不低于三次对同一点位进行情况及数据对比，利用天佑市政综合养护管理平台实时、可视的进行监控，提升巡查面，互通信息，实现环卫保洁常态、高效目标。
监控时间段（每日）：9：00-9:15、12:00-12：15、19:00-19:15
将新上海商业城区域范围制作成设施区域图，并公示养护作业班组、“路长”姓名、监督电话等。便于社会及广大市民参与我们的养护工作，考验我们的养护成绩，监督我们的养护行为，提升我们的养护质量，进而推进公司的公众形象。
2.4 增加清扫频次、协调处理
保持“四扫八保”的作业频率，作业时间段为每日5:00-24:00。在上下班两次高峰、三餐人流密集时间段，进行错峰轮替，确保道路、广场内部无空档期，路面始终有岗位工人进行保洁。增加机动人员飞行保洁，不设置垃圾桶，定时上门收集垃圾，其他公共场所逐步推行。加快垃圾滞留处置效率。每天进行道路冲洗和刷洗工作，还路于本色，对于油污和泥浆路面落实2小时冲洗制度。并配合陆家嘴街道等相关部门，向商业城区域的各店铺宣传门责制度。提升跨前意识，对于店铺外的干垃圾协助清理，并做好相应记录。力量保障，保洁联动“全覆盖”合理安排，充分调动保洁力量，在“定时、定人、定点”路面保洁清扫工作的基础上，充分发挥机动保洁快速处理的优势，加强路面保洁联动，确保及时发现问题解决问题。对于所产生的油污、湿垃圾等，及时予以沟通、制止，杜绝此类垃圾落地、滞留，并提请相关监督部门协调处理。
3 取得的实际效果
随着精细化养护工作的持续推进，以及我公司相应方案的实施，我项目部在本年度初步显现精细化养护成果，提升养护面貌，为广大市民营造一个良好的生活和消费环境。使用无人清洁机器人后提高了3-5倍的工作效率，节约了3名保洁工人。采用人机结合的方式最终实现商业广场减尘、控尘、除尘、整洁干净的目标，恢复、保持广场大理石本色。并在2020年04月获得浦东新区第二届“最美环卫人”和“最美环卫班组”入围奖中授予上海浦东新区天佑市政有限公司新上海商业城班组“最美环卫班组”入围奖。本次评选活动由浦东新区生态环境局主办，旨在弘扬环卫工人爱岗敬业、无私奉献的精神，展示环卫工人队伍形象，提升环卫工人社会地位，同时倡导尊重环卫工人的劳动成果，营造全社会关爱环卫工人的良好氛围。“最美环卫人”活动连续开展两届以来，越来越多的市民通过活动了解了环卫人的辛苦，从而能在行动上做到自觉呵护、共同建设美丽的城市环境，使得浦东新上海商业城更加整洁，市容环境更加有序。
4 结束语
再接再厉，共同为建设干净、整洁、美丽的浦东做出应有的更大贡献。希望环卫行业其它单位和个人要以他们为榜样，自觉践行“宁愿一人脏，换来万家净”和“特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献”的行业精神，以及“无私奉献、爱岗敬业、坚守匠心”浦东环卫精神，不断提高升城市环境卫生保障水平，为浦东新区推进改革开放再出发和“五大倍增行动”营造良好的环境。
参考文献：
[1]仇庆春.完善环卫作业市场化招标监督体系的探讨[J].科技创业家,2012,(20):244.
[2]佚名.天津强化夏季环卫作业管理[J].中国住宅设施,2011,(9):11-12.