费媛媛
北京北控物业管理有限责任公司齐河分公司 山东省德州市 253000
摘要：目前，我国房地产事业发展迅速，这也间接带动了物业管理的不断进步，特别是智慧城市理念下，人们生活水平不断提高，物业管理也朝着智能化方向发展，为人们提供了良好的居住环境。下面文章对物业管理智能化标准体系建设提出一些建议。
关键词：物业管理；智能化；标准体系；管理体系
引言
近几年,很多企业开展了智慧物业软硬件技术研发和运营模式探索等方面的工作,智慧物业得到了推广和应用。但也存在认识不足、维护费用过高、个人信息安全、信息互联互通等问题,亟待通过智能化标准体系加以规范和引导。
1物业管理的产生
我国是一个人口大国,人口过于密集使得居住成了一个问题,再加上经济的快速发展,城市化的推进,人们就涌向城市,土地资源变得紧张起来,人们对住房要求的品质也越来越高,以满足人们居住的舒适度,然而交错相间的楼房产生了公共区域、公共设施,由于需要对公共区域、公共设施的管理,物业管理也就应运而生了。早期的物业管理在机构设置、制度、人员培训方面都不是很成熟,主要是因为行业基础比较薄弱,资讯也不是很发达。而近现代物业管理的特点是专业化、社会化、企业化和跨国企业经营综合化,就这些特点而言,我国的物业管理还有很大的发展空间。除了居住物业管理需求的增加,商务物业增值服务也在增长。商务物业主要包括办公楼、商场、企业大楼和工业园区等。商务物业管理服务市场通常由物业服务企业提供基本物业管理服务和增值服务。基本物业管理服务主要包括安保服务、保洁服务、停车场管理、园林绿化养护服务、日常设备及机器维修维护以及会议服务等。增值服务主要包括资产服务、提供给业主和企业客户及租户的客户服务以及其他定制服务。由于商务物业管理服务提供商一直寻求进一步多元化其服务和收入来源,预计未来增值服务占总收益的比例将有所上升。
2物业管理发展现状
2.1服务质量管理不过硬
在物业公司接管小区的初期,许多物业管理公司都对物业人员进行不同程度的培训,但是由于没有建立动态的服务质量管理体系,加上监管缺失,服务内容会逐渐跟不上居民的需求,服务水平僵化。当社会突发事件出现时,如高空抛物等,相关人员采取的应对措施往往是以模仿其他地方的措施为主,没有因地制宜地考虑实际情况,制订符合自身小区居民需要的、符合社区管理和发展的解决措施,个别地方还出现了弃管、社区代管的现象,严重损害了物业行业的信誉。同时,对于整个服务过程的权责关系并没有一套可行的制度,给服务过程埋下了潜在的人事矛盾隐患,从而间接影响了物业人员的服务积极性,物业服务往往会演变为形式化,这些都给人们带来了物业服务质量不过硬的物业管理形象。
2.2对智能化物业管理的认识不足
开发商在智能化小区建设时,普遍存在重建设、轻使用,强调实时监控、电子巡更、门禁系统和车辆道闸等设备的投入,而忽视了后期维护和管理经费等问题。造成已建成的“智能化”住宅70%以上运行不正常,住宅小区智能化系统在物业管理中发挥作用的仅占20%,大部分设备处于闲置或无法使用状态。
2.3物业管理人员专业技能不高
传统的物业管理人员的文化水平和专业技能层次不高,物业管理水平有限。物业管理人员素质的高低,不仅影响到服务质量,而且关系到小区物业长期维护和运营管理。
3物业管理智能化标准体系建设策略
3.1建设智能化服务平台
建立物业管理智能化服务模块。物业智能化服务管理的建立要依托源码和数据的集合体作为模块，模块服务管理是整个平台中框架功能体现的核心。
整个平台内的各个工作实施运作都是通过模块服务管理进行配置的，实现居民生活信息服务的动态运行，做到智能便捷专业服务。第二，健全物业管理智能化服务体系。智能化正在深度改变着人类的生产与生活，可以帮助人们从繁杂性、重复性、高风险的劳动中解脱出来，结合“互联网+”思想，基于大数据，将IOT科技、AI技术、5G融合到当代居民的学习生活中，以便捷的手机APP、微信公众号、小程序等软件实现现有技术的二次创新，保障从注册到反馈，从单一到综合的线上服务系统运行，实现物业的管理现代化。引进专业人才，对智能物业可预见问题进行分析，对不可预见风险进行模拟测试评估，构建线下服务管理后台。将线上+线下服务有机整合，形成物业智能化服务管理框架。
3.2建立物业管理智能化标准体系的思考
第一，应注重智能化物业管理标准体系的顶层设计。物业管理智能化标准体系的整体设计应依据国家相关法律法规、行业及地方相关标准,综合考虑企业利益,同时还要考量市场及业主差异化、多元化的需求。第二，要不断适应市场和业主的需求。标准化建设不能脱离市场环境和业主不断提高的服务需求。物业行业已从早期的简单粗放式管理逐渐转变为专业化、智能化、多样化的服务,市场化程度越来越高。面对新形势,物业服务企业不能完全脱离市场需求建立智能化标准体系,而是要紧跟市场变化和业主需求,不断调整标准化建设方向,建立与适应市场环境相对应的运营和服务标准。
3.3智能设施的引入
在现代社会中,科技在不断地进步,信息全球化,机械的更新周期短。其实现在我们就可以看到很多人在家中的装修就会采用很多先进的机械设备,可以通过智能语音来操纵它们。比如说,语音调节空调、电视等,智能机器自动打扫卫生。这些都是为家庭提供更快捷、方便、优质的生活。而物业管理服务企业也就需要随着时代的进步而更新他们的管理,制定相应的管理计划。其实物业管理的原则一直都是以人为本,它们的存在就是为了给予业主更好的生活体验,而不用去操心那些烦心事。在物业管理的工作之中,不应当只是死规矩,毫无人情味,而是需要变通,以满足居民的各种需要。向人性化发展,能让双方都以更好的相处模式取得更好的双赢。
3.4提升智能化管理水平
物业智能化管理是现代化多重信息技术的集成系统,一方面,它能够简化物业管理人员办事流程,提高办事效率,降低物业管理的风险压力,提高物业的保值增值;另一方面,它能够为小区居民提供现代化、智能化的物业管理服务,帮助居民更好地维护自身的权益。例如云办公系统,能够将物业管理人员的日常办公、人事考勤、景观管理等进行统一管理,避免了过去的纸质文件管理风险、复杂无序的业务流程、“黑匣子”般的工作方式,让物业工作便捷化、透明化;移动缴费系统,既方便物业方抄表、管理账单,查找没有缴费的居民及时缴费,又极大地简化了居民的缴费行为,减少不必要的时间成本;“智慧天网”系统,让小区每个重点区域的摄像头能够接入主控中心,实时上传云端,实现全天候互联互通,在遇到紧急情况时,帮助管理人员调查情况,实施取证分析,降低风险;“智能安防”管理系统,通过监控系统对小区图形进行采集、传输和存储,对社区内的流动人员进行管理与分析,根据人脸识别、门禁视频与指纹系统相结合,发现可疑人员,立刻将信息推送给保安部,由保安部及时联系公安部门,改善社区治安等。这些新型的应对措施都是基于智能化平台,以应对面前越来越烦琐、复杂的小区问题的“良方”,是让现代物业管理能够行稳致远的必由之路。
结语
综上所述，智慧物业从借助智慧城市、智慧社区起步发展，到搭乘“新基建”战略快车，正逐步实现数字化、智慧化。目前，物业管理行业正在紧紧抓住智能科技红利，为居民提供更加智能化、人性化的服务，推动物业服务管理做大做强。
参考文献
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