敖宇
（国网襄阳供电公司客户服务中心襄城分中心 湖北省 襄阳市 441000）
摘要：为做好适应疫情防控常态化的职工心理疏导工作，将心理疏导与思想政治工作紧密结合。国网襄阳供电公司客服襄城分中心以基层党支部为载体，深入学习贯彻习近平总书记关于思想政治工作的重要讲话精神，通过加强思想教育、把握谈话节点、丰富谈话形式、注重谈话方向，全面开展“三知四谈”思想政治工作，做到思想动态知道、家庭状况知道、具体困难知道；思想教育定期谈、日常工作主动谈、情绪波动随时谈、出现问题针对谈。有效的维护了企业职工队伍的稳定，强化了广大党员干部的责任意识。
关键词：三知四谈；心理疏导；思想教育
一、工作概况
社会经济的发展，科技的进步，使得各行各业都得到了蓬勃的发展，人们的生活水平也随之提高。但新冠肺炎疫情的发生，使每个人的心理都承受着不同程度的压力，如果置之不理，就会出现各种各样的问题。而对于企业，最重要的就是和谐稳定发展，因此职工的心理疏导工作变得尤为重要。
为贯彻落实省公司党委关于加强和改进新时代职工思想政治工作的部署要求，压实党支部思想政治工作责任，做好适应疫情防控常态化的职工心理疏导工作。国网襄阳供电公司客服襄城分中心以9个基层党支部为载体，深入学习贯彻习近平总书记关于思想政治工作的重要讲话精神，坚持教育在前、引导在先，坚持以人为本、贴近群众，坚持解决思想问题与解决实际问题相结合，全面开展“三知四谈”思想政治工作，健全完善常态化职工心理疏导机制，为建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业提供强大思想保证和精神支撑。
二、实施过程
在面对突发性危机时，人们总会不同程度地产生某种焦虑情绪和恐慌心理，但这场疫情必然会在可见的时间里消散，人们的生活也会逐渐的回到正轨，这期间疫情对人民心理健康的影响却不容忽视。为加大对职工的心理疏导工作力度，筑牢疫情常态化防控的良好心态，分中心党委迅速部署安排各支部开展“三知四谈”思想政治工作。
未雨绸缪
疫情防控是一场没有硝烟的战争，分中心积极响应上级党委的号召，从多方面制定了“三知四谈”活动方案。深入各支部开展前期思想调研，健全谈心谈话工作体系；通过日常管控、年度调研及队伍情况，综合考察“三知四谈”工作落实情况，列入对标考核。
一是加强思想教育。以“学、讲、干”主题活动为契机，组织党支部书记带头宣讲习近平新时代中国特色社会主义思想、法律法规及国家电网公司战略目标等重点内容，引导职工树立正确的政治导向。
二是把握谈话节点。在迎峰度夏、防汛保电等工作节点，组织各支部根据所在部门或班组实际，综合考虑职工的岗位需求、工作特点、个人专长等情况，制定相应的思想教育谈话内容，确保思想动态早掌握、隐患问题早预警、心理问题早疏导、矛盾隔阂早化解。
三是丰富谈话形式。基层各支部灵活运用集体谈或一对一谈等形式，应用微信、QQ等聊天手段“线上+线下”相结合，结合主题党日、集中学习等活动，从安全履责、党建绩效、廉政工作等方面出发，因人而异，因事而异，进一步拓宽员工倾述渠道，让员工随时随地倾倒思想“垃圾”，卸下思想“包袱”，寻到“组织关怀”。
四是注重谈话方向。基层各支部以员工普遍关心的热点、难点问题入题，结合员工利益、未来学习提升、个人困难、思想动态、绩效表现、具体诉求等内容，推心置腹敞开谈，为员工解决实际问题，帮助员工振作精神、轻装前进，切实增强员工的归属感和幸福感。
促膝谈心
对疑似或确诊病患来说，康复出院是件高兴的事，但可能因为周围人的“有色眼镜”，出现焦虑、自责和不安，企业对他们就要有更多的关怀和体恤。客服襄城分中心疫情期间的一例疑似病例王某某（化名）经隔离14天后确定没有感染。但是在后期复工时，因为一些人的“添油加醋”传播不实信息，导致本人及其家属充满了紧张和焦虑。供电所负责人在后续跟踪了解到这一情况后，主动走进王某某的家庭。“你们放心，我们和物业进行了交流，会从根本上制止谣言继续传播，同时也向小区业主及供电所同事科普了正确的防疫知识。如果有什么困难要及时向我们反映，我们一定会全力支持...”供电所负责人认真倾听了事情的前因后果并提出了自己的的解决方案。谈话中供电所负责人建议，要按时作息，不熬夜，清淡饮食，调整好自己身体的状态，保持心情愉悦。
复工复产后随之而来的迎峰度夏、防汛保电等重点工作，使基层供电员工的工作压力逐渐增大，他们的心理疏导工作也不容忽视。某一天，客服襄城分中心庞公供电所的一个休息角落里传来说话的声音，原来是庞公供电所党支部书记正在了解两位工作负责人的相关情况。当时处于迎峰度夏的高峰时期，庞公供电所由于一些原因导致人员暂时不足，这两位工作负责人承担了多个台区的工作，压力很大。庞公供电所党支部书记了解到这一情况后，通过微信聊天询问他们的困难所在，后通过“面对面”的方式认真感受他们的思想情况和心理状态。“这周天气凉一些，忙碌程度会不会好点？有什么难事跟我说说，我一定会尽力解决...”在谈话中庞公供电所党支部书记从他们的生活、工作情况切入，以平常的姿态引导他们放下心理包袱，从他们的角度去倾听、去看待理解他们的牢骚和负面情绪，有效疏导了他们的心理压力。
三、工作成效
一是维护队伍稳定。各支部通过谈心谈话，随时倾听职工述求，有力构建了与基层职工的“零障碍沟通平台”，做到了准确、及时的掌握职工的思想动态，进一步了解职工关心的热点、难点问题，有效提升了职工的幸福感和满足感。
二是强化责任意识。将谈心谈话情况纳入党支部对标考核，推动党员干部直接联系基层职工，强化了党员干部的全局意识和责任意识，引导党员干部在思想上增强坚定性、在行动上增强自觉性，促使广大党员干部主动转变工作作风，主动深入基层、了解群众。
四、下一步思考
一是加强学习引导。面对新形势下供用电事业的机遇和挑战，做好思想工作显得尤为重要。各党支部需持续组织职工深入学习十九届五中全会精神及国网公司各项政策，加强人文关怀，常态开展“三知四谈”思想政治工作，帮助职工树立信心，把握发展方向，有效化解职工的心理压力，维护稳定发展大局。
二是提高队伍素质。需加大职工的学习培训力度，不断创新教育培训活动载体，提高职工的业务技能水平和适应能力，确保职工在新时代不掉队、不落后。