韩升 刘勇 朱吉者
（国网山东省电力公司东营供电公司 山东 东营 257091）
摘要：随着社会经济的飞速发展，电力企业要想实现长远的发展，就必须要对内部营销工作加以重视。在电力营销过程中，业扩报装是一项非常重要的业务，针对业扩报装流程进行规范化管理有利于电力营销活动的高效开展。基于此，下文将对电力营销业扩报装流程规范化管理措施展开探讨。
关键词：电力营销；业扩报装；流程；规范化管理
随着社会的全面发展，人们的生产生活已经离不开电力的应用，电力资源在社会生产与生活中扮演着越来越重要的角色，同时对电力营销服务提出了更高的要求。为进一步提高电力用户满意度，应积极推进业扩报装流程的规范化管理，进而实现电力营销水平的全面提升。
1 电力营销业扩报装流程规范化管理的重要性
1.1 提高电力服务质量
在现阶段，电力用户对电力资源提出了更高的要求。对业扩报装业务流程实施规范化管理，能够促使电力企业的电力营销工作在实际开展过程中，根据规定流程开展业扩报装工作，满足电力客户的电力需求。这对于保障电力服务的正常秩序，提高电力营销服务质量具有积极意义。
1.2 有利于推动电力企业的健康稳定、可持续发展
电力企业在开展业扩报装业务的过程中受到诸多因素的影响与制约往往会出现各类问题和面临现实性问题，如果这些问题无法得到有效的解决，会影响电力用户满意度的提升，进而影响电力企业的健康稳定发展。通过对电力营销业扩报装业务的规范化管理，可以实现人力资源、物力资源的最优化配置，进而降低电力企业的经营成本，利于提高企业的综合经济效益与社会效益，对于强化企业综合竞争力、实现企业良性循环发挥着至关重要的作用。
2 业扩报装的发展
电力用户最关心的问题就是用电报装提速。原本的低压报装模式中并未有统一的时限以及规范管理程序，各个供电所之间也存在明显的差别。这导致了业扩报装工作停滞不前，无法得到更进一步的发展。在电力营销中，业扩报装是一项主要的经营业务，对于电力市场的发展具有十分重要的意义。做好业扩报装的规范化管理，能够帮助电力企业树立良好的企业形象。
3 电力营销业扩报装流程规范化管理措施
3.1 转变服务模式
现在大部分的电力企业都还一直保持着传统的营销模式，这种传统的模式很不利于企业的发展。
同时，存在很大的弊端，不仅浪费了企业大量的财力，增加了生产的成本同时还浪费了巨大的人力物力，导致企业经济效益持续低下，十分不利于企业的长久发展。所以企业要转变服务模式，大量学习国内外更加先进的管理经营模式，争取在最大程度上来改变原有模式，保证业扩报装的管理工作可以顺利长久的进行下去。为企业的用户提供更贴心，更高质量的服务使每一个用户都能够满意。
3.2 优化服务流程
为了确保业扩报装业务的流程能够得到规范化管理，电力企业首先应当将报装接电的周期缩短，提高服务水平。同时电力企业也应当与当地政府相关部门、客户进行沟通交流，在最短时间内明确辖区内的落户企业总数、用电地址、用电负荷以及实际用电需求，并对电网进行合理的规划建设，最终实现快捷报装，提高客户满意度。强化企业自身与报装客户之间的沟通，提醒客户及时办理相关手续，同时应为客户简单介绍报装流程实际所需时长，与客户配合，确保项目顺利开展。不断简化报装手续，使客户申请报装时所需要提供的资料种类减少，同时还应当针对紧急客户设立“预受理”的服务项目。
3.3 加强营销模式的创新发展
电力企业管理工作的发展进程受到营销模式的影响，制约了企业创新的步伐。在电力营销业扩报装流程进行规范化管理时，要注重对管理模式的创新。首先要明确管理规范，适当地简化管理流程，采用先进的技术手段，为工作的开展提供技术支持。通过大数据技术对数据进行统计和分析可以提高营销人员的工作效率和工作的准确性。要开设绿色快捷通道，安排人员对紧急情况进行及时的处理和解决。建立完善的营销体系，保证工作的有序开展。对于工作内容相似的业务要进行整合，优化结构体系，加强对部门的改造，节省大量的人力、物力、财力，提高整体的工作效率。
3.4 加强人员培训
在用电营销业扩报装业务中，各部门工作人员是服务主体，完善健全的管理制度、先进科学的服务流程都需要一线工作人员一一落实。为实现业扩包装流程规范化管理，必须强化人员培训，全面提高人员素质，为规范化管理奠定坚实的人力资源基础。基于此，电力企业需要强化对业扩报装流程中全部节点中的工作人员的培训工作。在开展培训工作的过程中，需要围绕业扩报装业务，针对用电申请、现场勘查、供电方案、营销费用、营业收费、受点工程设计审查检查与竣工验收等工序进行规范性的讲解，对于相关法律法规、制度内容进行长效性的灌输。另一方面，在培训教育过程中需要关注相关工作人员的职业素养培养，进一步提高一线工作人员的责任意识、主动服务意识。在完善健全的激励机制作用下，全面激活全体员工的主观能动性，确保各项管理活动可以落实到位。
3.5 完善管理手段
管理手段会影响到管理的效果，不断地完善管理手段是提高企业服务质量的关键。企业的服务质量是企业整体形象的重要衡量标准，现如今，管理手段繁多，采用合适的管理手段对电力工作中各个阶段进行管理是开展管理工作的关键。流程上的简化、资源的合理分配、加强成本控制，这些工作内容的具体化都是需要管理人员进行深度思考的。应用管理手段开展管理工作的根本是提高工作人员在工作中的能力和水平，因此需要工作人员提高自己的专业知识水平，在日常工作中不断地累积经验，从而达到提高管理工作效率和质量的最终目的。
4 结束语
综上所述，科技的发展和现代化的进程使得电力行业发生了翻天覆地的变化，市场的激烈竞争也对电力企业造成了巨大的冲击。电力企业要想在市场经济中占据一席之地，不仅要通过不断规范管理模式来塑造良好的企业形象，还要对现有的管理模式进行创新。在开展管理工作的过程中，要积极采用先进的科技和互联网技术，促进电力营销业扩报装管理流程更加规范化，使电力行业能够可持续地发展。
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