王苏洁
中国石化共享服务公司南京分公司，江苏 南京 210018
摘要：关键成功因素的重要性在企业其它所有目标、策略和目的之上，它是一组能力的组合。通过对关键成功因素的识别，找出实现目标所需的关键信息集合，结合本身的特殊能力，对应环境中重要的要求条件，以获得良好的绩效。在项目管理中运用关键成功因素分析法，可使项目顺利开展并获得成功。
关键词：项目管理；关键成功因素；项目优化
1 概念
1.1 项目管理
项目管理是指在有限的资源下，管理者运用系统的观点、方法和理论，对项目涉及的全部工作进行有效地管理。即从项目的投资决策开始到项目结束的全过程进行计划、组织、指挥、协调、控制和评价，以实现项目的目标。
在项目管理中，最重要的是质量、进度与成本三要素。这三者既有统一性，又互相制约影响。只有在项目前期规划及实施过程中正确处理好这三要素的关系，并做到最优化管理，才能确保项目顺利进行，做出高质量、低成本、短工期的工程项目。
1.2 关键成功因素理论
关键成功因素法（KFS）是指对企业成功起关键作用的因素，是企业通过分析找出使企业获得成功的关键因素，并以此确定系统信息需求的一种总体规划的方法。通过对关键成功因素的识别，找出实现目标所需的关键信息集合，并对应环境中重要的要求条件，以获得良好的绩效。
完整的关键成功因素法主要包含以下步骤：
（1）公司定位，确定企业的战略目标；
（2）识别所有的成功因素，分析影响目标的各种因素；
（3）确定组织的关键成功因素，搜集关键成功因素情报；
（4）识别各关键成功因素的绩效指标和标准以及测量绩效的数据。
2 电解槽改造项目简介
2.1 电解槽运行情况
某企业氯碱运行部离子膜装置原有高电密复极式电解槽5台，经过6年的运行生产后，电解槽装置的电流效率已经很低，电耗较高，平均单元槽电压已达3.35V。经测算，在正常生产负荷的情况下，直流电耗高达2339kW·h/t。在电解槽能耗不断升高的情况下，32%氢氧化钠溶液一等品的出碱质量得不到稳定的保障。为响应国家节能环保及推动清洁生产的要求，某企业决定对制碱装置进行升级换代，将原有的高电密复极式电解槽升级为膜极距电解槽，以降低能耗，提高效益。
2.2 膜极距电解槽改造
经过招投标，确定承包商甲为电解槽D槽的承包商，在计划工期20天内承包商甲完成了膜极距改造。经过性能考核校正，改造后的电解槽D槽平均单元槽电压为3.08V，未能达到技术协议要求的单元槽电压≤3.0V的要求。
因电解D槽改造失败，项目暂停。一年后，经过技术考察，某企业选择承包商乙、承包商丙对电解E槽进行联合改造。承包商乙、承包商丙在10天的工期内完成膜极距改造，经验收，改造达到预期效果。
因电解E槽改造效果良好，电解槽改造项目抓紧实施。一个月后，经过议标，确定承包商乙为电解A、B、C槽改造的成包商，工期计划30天，承包商乙按期保质完成改造任务。同时电解D槽进行了二次改造，达到了补充技术协议要求的≤3.015V。离子膜电解槽改造项目顺利完成。（见表1）
.png)
3 关键成功因素分析在项目管理中的应用
3.1 业主方面的因素
电解槽D槽改造过程中，业主在项目实施的过程中未能主动做好监督工作。某企业的技改项目通常是对设备、管线、电仪、土建等方面的改造，是在装置属地上进行施工，已经形成了一套既有的管理流程。而电解槽改造是在异地承包商的场地内进行，业主在现场检查上确实存在较大的难度。
业主在首台电解槽的改造方案上比较冒进，未考虑到对整台电解槽（144片单元槽）进行改造，如未能达到改造效果，将会对后续4台电解槽改造的开展会产生不利影响。
在电解E、A、B、C槽的改造前，业主对多家潜在的承包商进
行了技术交流，了解这些企业的专长和经验、设备组成、技术优势和技术人员结构；咨询了近期完成膜极距改造的几家企业，并请教具有经验的业内专家，做好下一步项目开展的技术基础；业主将承包商的技术优势作为考虑的重点，不再将改造费用作为选择承包商的首要因素。
业主严格按照项目管理预案执行，在项目实施过程中，安排设备、工艺等相关专业的工作人员进行现场监督，将施工质量做为工作的核心。业主将质量管控措施落到实处，切实把质量管理放在了工作的首位。
3.2 承包商方面的因素
1）在对电解D槽实施改造前，承包商甲没有针对电解槽的设备特点及所在装置的工艺条件进行深入的分析，因此未能制定切实有效的改造方案。
承包商甲未能做到具体情况具体分析，在施工组织方案、施工技术交底、工程质量检测要点等多个方面没有做实做细。由于对项目的不够重视，且存有侥幸心理，导致了在膜极距改造的过程中对质量把控不严格，致使电解D槽改造失败。
2)业主对有意向的承包商进行实地考察，从企业规模及技术
条件等多方面进行综合评判，认可承包商丙的生产设施、工作人员素质等方面确实具备了作为国内氯碱行业领头羊的资质。
电解E、A、B、C槽的改造效果证明了承包商丙强大的技术实力，在氯碱装备业务方面，承包商丙能够为用户提供离子膜烧碱装置和电解工艺的整体解决方案、加大升级换代的服务力度，这对经历了膜极距改造失败的某企业来说是非常重要的技术支持。
且离子膜装置原高电流密度自然循环电解槽也是由承包商丙生产的，在对电解槽的结构、性能等多方面的了解肯定是优于其他的企业。电解A、B、C槽的改造工期为30天，只有承包商丙表示可在业主要求的时间内保质保量的完成改造任务，并在改造费用上给出了一个较为优惠的价格。因此由电解槽的生产厂家来进行膜极距的改造，从承包商的技术层面来说是最好的选择。
3.3 合同方面的因素
合同管理贯穿于项目实施的全过程，是工程建设质量控制、进度控制、投资控制的依据，其管理成效直接影响到施工单位效益。
某企业使用的是格式合同文本，电解E槽的合同签订业主依
据以往的惯例，只是在合同中填写了工程款的分期付款比例，并没有写明考核不达标的处理方式。虽然技术协议做为合同附件应该是具有法律依据的，但当考核没能达标时，合同文本的漏洞就给了业主与承包商巨大的争议空间。
电解槽A、B、C槽合同的签订则完善了此前这方面的不足，在依循格式合同的既有条款外，将考核指标、进度要求、奖惩措施等细节在合同中写明，对业主与承包商均起到了保护与督促的作用。双方严格按照合同条款执行，使得项目可以在合同的框架内顺利开展，也对项目的风险性采取了防范措施。
4 业主的优化管理
在设计改造方案时，将可能出现的情况进行设想并给出相应的解决方案，同时在项目管理过程中，需从业主本身、承包商、合同等多方面进行分析。
业主在项目推进的过程中，提升项目质量管理的手段，分析可能影响项目进度管理的因素并落实进度计划，同时在合同中明确质量要求、进度要求和工程款支付方式，并严格按合同条款执行。
5 结论
由于项目的类型和项目所在行业的不同，项目的成功标准也有所不同，可以在项目通用标准的基础上，结合项目的自身特点，划分不同行业项目的成功标准，以期达到预期的目标。
在本案例中，从策划、实施、运营三个方面考虑，在项目不同运作阶段，既有针对性，又充分考虑项目其他阶段成功标准的影响，从而确保项目顺利运行。
参考文献:
[1]张博.合同管理的意义[J].中国建筑，2012（11）.
[2]梁洪超，戴传波.浅谈在化工建设项目中业主的管理[J].科技创新导报，2010（15）.