刘艳萍
乐陵市供电公司，山东 德州 253600
摘要：进入21世纪以来，我国各大企业快速发展，在企业发展中，做好后勤服务工作十分重要。为确保企业的后勤服务质量，企业需要与时俱进，根据实际情况做好后勤服务管理，满足时代发展需求，积极配合各部门的工作，定期或者不定期对工作人员进行服务管理意识提升培训，做好办公室降本增效及后勤保障工作。因此，论文对企业后勤服务管理质量进行简要分析，并提出合理化建议，以期保持职工队伍的稳定，提升员工的凝聚力。
关键词：企业；后勤；服务管理；质量提升
引言
新时期，企业在发展中面临着更激烈的竞争环境和更复杂的市场环境，推进企业的可持续发展，需要不断寻求新的经济增长点和竞争力。企业文化是在企业长期生产建设和经营管理中形成的价值观念、行为准则和思想精神，在提高新时期企业竞争力方面发挥着重要作用。企业需要重视强化文化建设，各相关部门需要同心协力做好企业文化建设相关工作。工会组织作为企业内部重要的组织机构，其在创建和提升后勤企业文化方面作用突出。
1 企业后勤服务管理质量提升的作用
第一，地勘企业的后勤服务工作是其他职能部门正常运作的最有效保障，该部门的工作质量和效率直接决定了单位的后续发展及员工对该公司的认可度。只有企业的员工获得满足感和幸福感，才有利于后勤服务部门开展更加高效的管理工作，以此激发员工的工作积极性与创造性，使其可全面投入相应管控工作中，创设良好的工作环境，提升企业单位中不同部门的工作效率，实现最大化的综合效益。后勤服务部门大多数是对整个企业办公物品支出、固定资产管理等方面进行盘点以及了解，故需要做好对应的计划，了解每个职能部门的岗位需求点，做好全面化的岗位物品耗费表，根据相关的数据做好综合性的分析，并将测试出来的数据作为年初预算的数据参考，这样可以在优化成本支出的基础上实现最大化的经济效益，使得该部门的作用得到最大化发挥，而不是被其他人所说的无用部门。
第二，地勘企业后勤服务工作涉及人事部门、财务部门以及物资部门等多部门。每一个部门之间不仅仅需要完成自己的工作，还需要构建有效的后勤保障体系来促使各个行政管理部门的工作有效开展。做好后勤服务保障工作有利于提升工作的价值，减少一些工作中存在的协调性不足情况，进一步避免由于工作协调性不足而产生的大规模成本支出。对于必需的成本支出，需要分析其原因，尽可能购买高质量的物品，延长物品的使用周期，减少物品更换次数，使得工作开展高效化。
2 企业后勤服务管理质量提升策略
2.1 设立基本管理标准
管理人员需设定后勤管理内容的服务标准，根据当前标准化的管理需求落实系统的管理方案及管理制度，同时根据现行管理标准确定完整的管理策略，以便工作人员更好地进行技术创新。因此，工作人员需结合以下项目进行:①设立与时俱进的管理标准，尤其是需要注重管理要求及管理细节，避免传统人为操作不精准所造成的录入信息措施、细节项目未落到实处方面问题的发生，进而提高整体项目的管理水平。②完成录入标准后，管理人员需在网络平台中展示管理的项目，发布具有推广意义的初稿，方便企业员工对现有的管理项目进行监督，同时提出可靠的管理建议，以便更好地修改、完善后勤标准及制度。③需确定标准化的管理章程，设立规范化的管理模式，以便工作人员完整的录入标准计划。在此过程中，工作人员需注意落实后勤管理的考核要求，明确各项管理技术的特点及方案，在具体化的管理章程中提高项目的可操作性。
2.2 建立智慧后勤平台体系
企业尽早进行业务架构的设计与应用，尽快完善顶层设计。
顶层设计是从全局考虑智慧后勤的发展，对物业管理企业的转型升级至关重要。在建设起步阶段，智慧后勤体系设计要纳入公司整体战略规划中，达成战略共识，进行业务架构设计。在设计阶段，首先要进行数据架构设计，搭建符合行业发展的数据标准化体系，实现企业数据标准化。其次，要考虑应用架构设计，选择既能支持企业业务流程又能实现互联互通的信息系统，规避信息孤岛。最后是技术架构设计，即大数据+云计算，面对用户产生海量的结构化和非结构化数据，搭建大数据平台，实现数据共享与数字智能决策。
2.3 以提高职工素质为切入点
①促使文化建设与思想教育相结合。在充分的考虑和分析企业新形势、新矛盾、新任务，牢牢地把握和分析当前企业职工诉求和思想动态的基础上，组织开展职工的思想政治教育工作，帮助职工树立正确的价值观念，提升其职业道德、职业素养、法律观念。如加强诚信教育，规避后勤服务中的欺瞒、夸大、急功近利等思想行为，真正做到诚信服务；贯彻“以人文本”理念，实施人性化、特色化服务；培养文化自觉意识，促使企业文化建设真正做好内化于心、外化于心，将其渗透到日常工作实践的各个环节等等。②发挥职工活动阵地的作用。充分的发挥图书馆等职工活动阵地的作用，组织开展形式多样、内涵丰富、多层次、多样化的群众性文体活动，促使广大职工在参与文化活动的过程中增强集体荣誉感和向心力，用文化凝聚、引领、激励职工，提升企业的内在发展动力和创新活力。③促使文化建设与职工需求相结合。通过组织开展劳动竞赛、技术比武、科技攻关等创新活动，并做好职工的岗位技能培训相关工作，进一步提升企业职工的专业技术、业务能力和综合素质，培养一大批能力出众、适应现代企业生产建设和创新发展需要的优秀人才。④开展文化特色活动。工会组织参与企业文化建设，需要科学合理的利用典型示范的力量，大力宣传企业的典型事迹，并组织学习典型、培养典型、争先创优相关活动，促使广大职工学习、了解这些典型人物的精神品质和观念意识，并在日常工作中将此作为标准，严格的要求和约束自己。还可以在企业内部组织开展“工人先锋号”、“劳动模范”等评选评比活动，以起到很好的凝聚人心、激发热情的作用，为企业的发展提供不竭动力。
2.4 处理好多方面的关系
第一，地勘企业的后勤服务工作所牵涉的部门多，涉及范围广，对此需要遵循紧急的事情优先做的原则，处理好工作中的大事、小事之间的关系。在实际的工作中，着重将重要事情和主要事情预先完成，确保事情开展的有序化以及合理化，在真正意义上提升后勤服务工作质量。
第二，地勘企业的后勤服务管理部门属于整个单位的综合管理部门，也是一个服务性的管理部门。对此，要优先处理好服务与管理之间的联系。当前，人们对于服务的要求越来越高，很多人花钱只是为了获取更高质量的服务。而地勘企业本身就是一种服务社会的公益型企业，在企业发展过程中，更应当注重这方面的内容。企业内部的后勤服务管理部门要做好单位内部的资产管理、用品管理以及后勤管理等各项工作，确保企业日常运营不会出现差错。这不仅仅是服务于企业本身，还是对企业内部的各职能部门提供服务，可间接性提升其他部门的工作效率，避免由于一些琐碎事情而耽误了整个部门的运营大事。除此之外，要以服务作为工作的出发点和落脚点，坚持提供优质服务的基本原则，采用高效的管理手段和方法，促进工作开展的高效化和有序化。
3 结语
综上所述，后勤管理创新过程中，需设立可靠的、有效的管理方法、科研方法及操作方法，重视对师生生活、学习方面的调研工作，以便提高后勤管理的有效性。另外，工作人员需在管理过程中融入现代化技术形式，侧重打造“云数据”的管理特征，可提升整体后勤管理的质量及有效性。
参考文献：
[1]姜楠.新形势下企业后勤服务管理质量提升策略[J].休闲,2019(12):92-93.
[2]陈玲玲.提升供电企业后勤管理水平和服务质量的措施探讨[J].文摘版:经济管理,2015(2):69.