陈莉
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摘要：党的十九届四中全会提出：要全面做好“六稳”工作，着力推动高质量发展，大力发展数字经济。对于以数据为基础提供信息服务的移动通信企业来说，要深化供给侧改革，提升产品能力满足人民对美好数字生活的向往，这既是机遇也是挑战。而对移动通信产品管理的改革则是企业在加速推进市场经营体系改革创新，赢得市场格局，推动行业发展的重要一环。本文对移动通信产品的生命周期及相应过程进行了一些总结，并结合信息技术项目研发和管理，讨论移动通信产品基于生命周期的闭环管理策略。观察产品生命周期里各环节的特点和管理要点，对现有的移动通信产品的生命周期管理进行进一步的优化。
关键词：移动通信产品；生命周期；闭环管理
时代变迁，移动通信技术快速发展，通信运营商们也不断经历了市场普及率日趋饱和、互联网冲击以及OTT业务替代不断加剧等共性挑战问题。市场发展到今天，通信运营商的语音、短彩等传统业务早已增长乏力，国内互联网以难以预测的速度快速发展，使得我国的移动通信市场也在不断的扩大，尤其随着智能手机的普及，移动技术的不断升级，移动网络逐渐成为人们日常生活当中最常见的网络形式。为了能够更好的适应现在竞争日渐激烈的通信市场环境，满足用户丰富的数字需求，发掘更多潜在客户，提高企业收益，关于移动通信产品的管理，各大运营商都在积极打破传统的产品管理模式，更多的结合市场因素与产品特点，依据运营情况，形成动态的管理模式。
1．移动通信产品管理与产品生命周期的结合现状
时下移动通信运营商都在内部开发和运行维护中引入产品生命周期理论来对通信产品的分析进行指导。开始关注产品和客户管理的变化以及相同产品之间的相互影响，对产品的生产和运营的各个环节因素进行对应分析，结合项目管理要素来实现管理模式的优化。但是，各大运营商的产品管理策略都没有形成一个相对完整的生命周期管理体系，没有充分考虑到移动通信产品自身的特点，只是用泛化的产品生命周期管理理论将移动通信产品与市场上的其他产品一视同仁地管理。
在移动通信产品在各大运营商和开发与运行维护有关的诸多要素里，涉及到信息技术系统实现和投入的部分是至关重要的一环。如何实现在信息技术系统当中的产品业务流程支撑，以及进一步推动项目管理的实施等等，这些问题在一定程度上会影响到移动通信产品生命周期的质量与长度。因此结合移动通信产品生命周期的分析与项目管理方面的优化，有利于运营商作出恰当的决策，实现目标。
对于各大通信运营商来说，面对进入快速发展和竞争日渐激烈的通信市场，关注移动通信产品的生命周期管理是必要的。在各大运营商之中，基本都会将内部的主要机构分为市场和运行维护这两大板块，分管市场运营和信息技术研发两个方面，但是目前，各大运营商却未能将市场运营和信息技术研发的过程融合起来，只是简单的依据工作进度与时间的安排，把产品的生命周期划分为规划开发、商用、发布、运营和退出5个主要环节。这种泛化的产品生命周期管理方式，并没有体现出移动通信产品作为电信产品的特点。
2．现有的管理模式存在的问题与解决策略
2.1 现有的管理模式存在的问题
从上文对管理模式现状的讨论中，我们不难看出运营商现有的基于产品生命周期的移动生命产品管理模式，虽然对产品的管理有所帮助，但是，并未充分针对移动通信产品作为电信产品的基本特性进行设计，也没有形成稳定的生命周期管理体系。这样就容易出现闭门造车的现象，使得产品生命周期这一理论脱离通信产品市场的实际情况，出现产品实现和需求不一致、客户理解与产品实际存在差异，没有新老产品过渡阶段衔接方面的指导等诸多问题。
2.2 现有管理模式所带来的问题的解决策略。
针对以上现有管理模式所带来的问题，可以采取的解决方案是：
2.2.1 关注到电信产品与其他产品的差异，做出有针对性的管理方案
虽然说移动通信产品在市场运营部分的子生命周期与大部分产品生命周期管理有许多类似之处，但其作为通信产品，除了要考虑到身为信息技术产品与其他计算机软件产品的共通点，还要考虑到其对于运营商自身的通讯设备与各通讯终端生产商之间的通讯终端存在依赖的这一重要特性。也就是说，对于移动通信产品的产品生命周期闭环管理，除了要保障在研发时各个环节之间的顺利接洽之外，还要考虑到不同阶段数据的交接需要按照拟定的流程。因此移动通信产品的研发子生命周期应当具体划分为产品策划、需求整合、信息技术研发与测试上线四部分。在这之中需求整合又是一个极其复杂，并且重要的组成部分。这里的需求整合不单单是指电信产品自身的研发，还包括运营商整套业务服务系统的技术研发，作为信息技术研发的核心与起点支撑着整个销售、运行维护和管理流程的运转。
2.2.2 确保产品与数据的延续性，做好老产品向新产品的过渡
保障老产品向新产品的顺利过渡，是每一个运营商在发展道路上所必然会碰到的问题，移动通信设备的更迭频繁，通信技术发展日新月异，新旧产品的迭代会直接影响到客户的使用体验与对产品的感知，能否在过渡阶段确保良好的客户体验，在一定程度上影响了客户对产品品牌的信任，因为对于旧的移动通信产品而言，上面往往留存有客户的习惯与对产品质量的信赖感这些无形的资源与信息。所以，新产品在设计与策划阶段，一定要忠于老产品的已有基础，来做出更新与改进，保障产品共性功能的熟悉感、延续性，允许老产品的客户数据往新产品的迁移，同时保证客户有老产品和新产品的过渡过程的自由而非强制，在上述基础上还要允许老产品与新产品的共存。这样将新旧产品交替的影响降到最低，产品自身的价值和传播能够得到更久的延续。
2.2.3 利用有针对性的基于移动通信产品生命周期的管理模式，构建管理体系
从运营商的资源投入角度来看，移动通信产品市场运营的子生命周期大概可以分为投入、成长、成熟、衰退4个主要阶段。依据市场运营这一子生命周期各阶段的不同特点，要求营销人员制定合适的营销策略，即利用生命周期理论来指导营销，这要求运营商准确地把握在上文中阐明的移动通信产品生命周期的特殊性。在研发与市场运营的两个子生命周期的过渡阶段建立管理闭环，通过将老的产品的衰退与新的产品的策划、测试与上线投入这些阶段进行衔接性的优化，把产品生命周期流程划分为产品的需求管理、新产品开发需求审核、新产品开发计划审核、项目立项与开发合作、新产品开发与测试、产品研究评估的项目管理、新产品试推商用与评审、产品封装和发布、产品营销销售、产品销售后评估、产品优化、产品退出[1]等多个子环节，构成一套完整的闭环管理体系。
综上所述，要基于产品生命周期进行移动通信产品的闭环管理，首先要明确，对于通信产品而言，完整的生命周期体系应当是由信息技术研发和市场运营两个生命周期构成，理想的流程应该是：产品管理人员和技术研发人员应该对于新产品的策划和新产品的设计理念等方面问题达成一致，之后由相关的产品技术管理人员将产品需求进行整合，成为研发部门可理解的产品需求，并交由技术研发部门的相关人员进行项目研发。
在产品进行测试与上线阶段，能不能保障新的移动通信产品做到和在产品策划阶段提出的产品需求保持一致，是新产品在本阶段所面临的一个十分重要的问题。必须要制定全面、适用的穿行测试方案，在通过测试之后，同样要做好产品在上线阶段所应有的配套措施，保证产品能够平稳上线、推向市场。
3.结束语
在今天，通信行业面临经济发展、技术应用、商业竞争、大众消费都变迁式改变的新形势下，通信市场的竞争也愈发的激烈，各大通信运营商都亟需转型升级和突破，需要对移动通信产品基于生命周期的闭环管理策略和举措，基于市场环境和可行性进一步的完善与调整，构成较为健全的，有针对性的生命周期闭环管理体系，从而使自身企业更好地适应市场环境，提高经营效益。毕竟，促进行业发展，提升企业收益，是建立、施行移动通信产品生命周期闭环管理的最终目的。
参考文献：
[1]韩小亦. 电信企业新产品开发及生命周期管理[J]，通信企业管理，2012年
[2]王静. 产品生命周期评价及其指标体系的建立[J]，机械设计与制造工程，2001年
[3]郑诚俭，郑杰明.全生命周期的电信产品管理体系探讨[J]，广东通信技术，2010年