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急诊科护理中应用护患沟通对护理质量及不良风险影响

发表时间：2021/7/22 来源：《医师在线》2021年3期作者：赵冬月

[导读] 急诊科护理中应用护患沟通对护理质量及不良风险影响。

赵冬月
（陕西省西安大兴医院急诊科；陕西西安710016）
摘要目的急诊科护理中应用护患沟通对护理质量及不良风险影响。方法选取我院急诊科自2020年1月至2021年1月收治的96例患者进行分析研究，所有患者随机平均分成2组，每组48例，对照组患者采用常规护理，观察组患者在采用常规护理的基础上增加与患者的沟通交流，比较两组患者的对护理结果满意度。结果观察组患者对护理总体满意度为95.83%，对照组患者对护理总体满意对为77.08%，观察组患者的满意度明显高于对照组，P＜0.05，具有显著统计学意义。观察组在患者投诉数量、医疗纠纷数量、患者家属投诉数量等方面都明显少于对照组，P＜0.05，具有显著统计学意义。结论急诊科护理中应用护患沟通可有效提高护理治疗，防范不良风险事件发生，值得临床推广应用。
关键词：急诊科；护理；沟通；护理质量
　　急诊科是医院收治病患的前端，但由于急诊科轮转人数多，患者病情复杂，对于突发、重大情况处理较多，需要医护人员快速掌握现场情况，并及时根据不同情况采取不同的应对性治疗[1]。这个过程中如果不能保证有效沟通，充分了解患者病症情况，很容易造成不良风险事件，影响对患者的抢救。因为，为进一步探讨更加有效的急诊科护理方法，本文选取我院急诊科自2020年1月至2021年1月收治的96例患者进行分析研究，具体报告如下。
1资料与方法
1.1一般资料
　　选取我院急诊科自2020年1月至2021年1月收治的96例患者进行分析研究，所有患者随机平均分成2组，每组48例。对照组患者中男性28例，女性20例，平均年龄（42.78±3.13）岁；观察组患者中男性29例，女性19例，平均年龄（43.16±3.22）岁。两组患者入院时均意识清醒，有自主能力。两组患者一般资料方面无明显差异（P＞0.05），可以进行统计学分析。
1.2方法
　　对照组患者进行常规护理，包括密切监视患者的生命体征、询问患者基本病情并告知患者需进行的治疗，不做特殊的沟通护理。对观察组患者增加必要的沟通护理：（1）安抚患者不良情绪。急诊患者通常为突发疾病，且疼痛感较强，因此在情绪上波动比较大，因此在与这类患者沟通时，要着重对患者进行不良情绪疏通。在护理过程中主动安抚患者情绪，积极掌握患者病情，并根据情况告知相关健康常识，将患者的心理诉求放在首位，耐心解答患者对病情的疑惑，及时将了解到的情况反映给医生[2]。（2）与患者建立良好关系。在对患者进行护理过程中，要注重观察患者不良情绪的同时，与患者建立良好关系。让患者认为和医护人员可以建立朋友关系，可以讨论除病情以外的事情，从而让患者在医院感到放松，心情轻松，更加积极配合治疗。（3）注重说话方式。在与患者沟通时，医护人员要注重说话方式，对患者提出的疑问要详细、耐心的解释。对于患者反复询问的问题，要耐心解释不厌其烦，并进行针对性解答，从根本上缓解患者的焦虑。同时，要主动告知患者就诊流程、治疗方法、治疗效果及治疗期间注意事项，消除患者心理紧张[3]。（4）建立防范机制。护理人员要时刻关注患者情况，对患者进行优先评级，对于病情较重患者，要严密监视，一旦出现病情加重情况，要及时开通绿色通道，对患者进行抢救。（5）家属心理疏导。护理人员还要注重对患者家属的心理疏导，与患者家属及时沟通护理方法及护理注意事项，发现患者家属不良情绪时，要及时进行疏导，减少患者家属抱怨，以免引起患者的不安情绪，从而提高护理满意率[4]。
1.3观察指标
　　（1）对比两组患者护理满意度。分为：满意（8-10分]，基本满意（6-8分]，不满意[6分以下）。（2）对比两组患者中不良事件的发生情况，包括：患者投诉数量、医疗纠纷数量、患者家属投诉数量。
1.4统计学方法
　　对研究数据进行SPSS21.0处理，测量出来的数据用均数±标准差（X±s）表示，t检查，计数资料以（n，%）表示，P＜0.05，具有显著统计学意义。
2结果
2.1两组患者对护理情况满意度
　　观察组患者对护理总体满意度为95.83%，对照组患者对护理总体满意对为77.08%，观察组患者的满意度明显高于对照组，P＜0.05，具有显著统计学意义。具体数据见表1。

3讨论
　　通常情况下，急诊科患者发病较急，疼痛感较强，而且患者病因、病情复杂多样，对患者的抢救时间也十分紧迫，所以对护理人员的要求更高。因此，在进行急诊护理时，要注意患者与家属的沟通，及时解答患者及家属的问题，对患者进行情绪安抚、镇静，使患者更加积极的配合治疗，消除负面情绪。本研究中实行护患沟通的观察组，无论在护理满意度上还是在不良风险发生率上都明显低于对照组。充分说明了，急诊科护理采用护患沟通的必要性。
参考文献
[1]朱立新.护患沟通在门诊输液室护理干预中的重要性探讨[J].中国现代药物应用，2019，7（22）：221-223.
[2]王维花,穆爱兰.护患沟通对急诊科护理满意度及风险事件的影响[J].实用临床医药杂志,2018,19(12):62-63.
[3]朱春莉,王倩,张静静等.基于JCI标准的狐狸风险管理在急诊科的应用效果分析[J].国际护理学杂志,2019,38(14):2127-2129.
[4]江丹玲.急诊分诊安全管理结合风险管理对急诊科护理质量的影响[J].饮食保健,2019,5(24):157-158.