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人性化服务在健康体检护理工作中的应用效果

发表时间：2021/7/22 来源：《医师在线》2021年2月4期作者：梁洪毅

[导读] 分析健康体检护理工作落实中人性化服务的价值。

　　　梁洪毅
　　　（昆明联顿健康体检中心；云南昆明650000）
　　　【摘要】目的：分析健康体检护理工作落实中人性化服务的价值。方法：选取医院2019年3月到2020年4月进行健康体检的100例人员进行分析，每组各有人员50例，将其随机分成观察组和对照组两组，观察组对患者进行人性化服务。对照组对患者进行常规体检服务，观察分析两组病人体检中各项功能指标。结果：与对照组相比，观察组人员的护理服务相关指标更优，P<0.05，观察组人员护理满意度49（98%）比对照组44（88%）显著较高，P<0.05。结论：在健康体检护理工作中利用人性化服务模式具有十分关键的意义，其对体检有效率提高和服务质量提高具有十分关键的意义。
　　　【关键词】人性化服务；健康体检护理；应用效果；
　　在经济社会不断发展的社会背景下，人们的生活压力越来越大，从而导致人们发病率越来越高，为了有效的使疾病得到控制，定期进行身体健康，从而及时了解疾病，早检查早治疗。但是现阶段，随着体检人数的增加[1]，体检工作变得任务更加繁重，如果不采取有效的干预措施，就会在无形中增加医患矛盾，不利于后续工作的开展。所以在健康体检工作中运用人性化服务模式，可以有效的满足人们体检需求，提升服务满意度。
　　　1资料与方法
　　　1.1一般资料
　　选取医院2019年3月到2020年4月进行健康体检的100例人员进行分析，按照1:1的比例将体检人员分成观察组和对照组两组，每组50例。纳入标准：这些人员都符合健康体检的标准，并对研究的目的有所了解。排除标准：①疾病的急性发作时期②患者不配合研究。③患有有精神疾病。观察组男女性比例为26/24，年龄为25到76岁，平均年龄（45.12±10.68）岁；对照组男女性患者比例为25/25，年龄为26到78岁，平均年龄（45.35±10.77）岁，两组患者的年龄、患病年限和性别等比较差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
　　　1.2方法
　　　1.2.1对照组
　　对照组采取的是常规体检服务，体检工作人员要积极的带领体检者填写体检材料，促进体检的有序开展。
　　　1.2.2观察组
　　观察组进行人性化服务。
　　首先要设立专业的体检服务台，并根据体检的人数设定适量的引导人员和护理人员，让其根据体检热度合理的安全体检流程，及时对体检项目进行调整。
　　其次要设立流动咨询处，护理人员在及时根据各项项目的体检情况，对体检进度进行安排，从而有效的保证体检效率，对于体检人数具有较大差异的体检项目，应该就是调整。
　　接着要设立体检结果咨询台，让护理人员随时根据体检者的体检情况，为患者安排合理的讲解，对于体检中存在问题的患者，应该提前告知其存在的问题，从而进一步确定治疗方案；
　　最后医院要建立专门的档案库，方便对各种体检情况进行归档，以便对患者进行定期回访，对于存在慢病的患者，应该给予其适当的指导意见。
　　　1.3观察指标
　　对两组人员的护理服务相关指标进行对比：包括体检质量和体检效率、健康宣教和体检时间。
　　对两组人员的护理满意度进行对比：包括非常满意、满意和不满意。
　　　1.4统计学分析
　　利用SPSS20.0软件对数据进行统计分析，计数资料组建率用检验，计量资料用（）表示，用t检验，以P<0.05为差异具有统计学意义。
　　　2结果
　　　2.1对两组人员的护理服务相关指标进行对比
　　与对照组相比，观察组人员的护理服务相关指标更优，P<0.05，见表1.

　　　 3讨论
　　近年来，随着人们生活质量的提高，人们逐渐有了健康体检意识，随之而来的就是护患纠纷发生率，为了引起广大医务人员的重视，需要对患者开展人性化服务。人性化服务作为一种十分常见的护理模式，其应该秉承以人为本的原则[2-3]，为体检者提供更加有效的服务，及时缩短体检时间，优化体检流程。同时该服务模式还能让体检者更加了解自身的健康状况，增强自身的保护意识，实现疾病的预防。其次该服务模式下，还可以通过体检咨询中心的建立，为体检者提供引导作用，为其建立电子档案[4]，方便患者进行定期回访，定时对疾病进行干预。本文研究显示，与对照组相比，观察组人员的护理服务相关指标更优，P<0.05，观察组人员护理满意度49（98%）比对照组44（88%）显著较高，P<0.05。
　　综上所述，在健康体检中给予体检中人性化服务，能够显著的提高病人的生活质量，提升体检满意度，缩短体检时间，该方法值得临床推广和使用。
　　参考文献：
　　[1]梁少华.人性化服务在健康体检护理工作中的应用效果[J].中国保健营养,2020,30(2):218-219.
　　[2]张园园.分析人性化服务在健康体检护理工作中的应用效果[J].科学养生,2021,24(1):281.
　　[3]周慧慧.人性化服务在健康体检护理工作中的应用效果探析[J].养生保健指南,2020,(43):217.
　　[4]陈慧娟.人性化服务在健康体检护理工作中的应用效果探析[J].特别健康,2020,(27):179-180.