明华
（重庆市第九人民医院药剂科；重庆400700）
摘要：目的：探究人性化管理模式在医院门诊药房管理中的应用效果和积极意义。方法：在2018年10月至2020年10月期间我院门诊药房实施人性化管理。实施前后采用自拟相关调查问卷分别对药房工作人员的工作态度和工作积极性平均分数及患者满意度比较。结果： 实施人性化管理模式前药房工作人员的工作态度评分为（84.76±2.11）、工作积极性评分为（85.58±1.56），实施人性化管理模式后药房工作人员的工作态度评分为（96.80±1.08））、工作积极性评分为（95.78±1.02），两组相比差异具有统计学意义（P<0.05）；实施人性化管理模式前的患者的满意度为（90%），实施人性化管理模式后的满意度为（99%），两组相比差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：通过一段时间的观察以及对数据的比较和分析，可以发现人性化管理模式对于医院门诊药房的管理具有十分积极的影响，不仅大大提高了工作人员的工作态度与积极性，并且使患者在住院时的体验感得到了有效改善，值得在各个医院的门诊药房中得到广泛应用。
关键词：人性化管理模式；门诊药房；应用效果
人性化管理，是以常规管理模式为基础，又高于常规管理模式的管理方法，其旨在于通过一系列人性化的管理措施，从每一位工作人员的实际情况出发，设置更为合理的工作制度，来提高工作效率，提高工作人员的幸福指数，同时改善患者的住院体验[1-2]。药房是医院不可替代的重要组成部分，因此，药房的管理制度对医院的长远发展具有着十分重要的促进作用。结合下文内容，我们将以患者对药房工作的满意程度，以及工作人员的工作态度和各种积极性这三项具体的研究指标，来详细分析人性化管理在医院门诊药房中的应用效果和实际意义。
一、一般资料与方法
1.一般资料
在2018年10月至2020年10月期间，我院就诊的患者，研究人员从中随机选取了100例患者作为基本研究对象，采用自拟相关调查问卷，分别对院门诊药房实施前后药房工作人员满意度比较 。同时，从我院药房部门的所有工作人员中随机选择20名作为研究对象，纳入实施人性化的管理前后工作态度和工作积极性。其中，实施前患者，男64例，女36例，年龄18～53岁，平均年龄39.41±15.18岁；实施后患者，男61例，女39例，年龄19～52岁，平均年龄36.75±17.64岁；药房工作人员：男7人，女13人，年龄21～50岁，平均年龄37.28±16.38岁，中专2人、大专5人、本科13人，研究期间未出现人员变动。患者及工作人员一般资料差异无统计学意义，（P＞0.05）
1.2.研究方法
对于对照组，在药房的实际管理中，采用常规管理的模式，而在实验组中，则选择实施人性化管理的方式。此研究主要运用控制变量法，具体表现为以药房的管理方式为唯一变量，其他条件均相同，来探究人性化管理模式在医院门诊药房管理中的应用效果和积极意义[3]。最后，通过向两组患者发放问卷的方式，调查患者对拿药体验和药房工作的满意程度，同时，研究人员按照一定标准对两组工作人员的工作态度和工作积极性进行评分，通过更为具体更为科学的数据来具体判断人性化管理模式较于常规管理模式的优势。
1.3评价标准
患者满意度：主要是患者对拿药体验和药房工作的满意程度，此表分为十分满意、满意、较为满意、不满意.总满意={(十分满意+满意+较为满意)}*总人数。
其中工作积极性及工作态度的评估以工作人员在工作中积极应对, 且对患者态度和蔼为优;以工作人员虽未达到态度积极及态度和蔼, 但是能完成常规的工作为一般;未达上述标准的为较差[4]。
1.4统计学方法
本次研究主要采取SPSS15.0统计软件，对数据进行x2、t检验。如果所两组之间的数据差异（P＜0.05），则证明此次研究具有统计学意义。
二、结果
1. 患者对拿药体验和药房工作的满意程度
实施人性化管理前100例患者中，总满意率为90（90%），实施人性化管理后，总满意率为99（99%），实施前与实施后相比，差异有统计学意义（P<0.05），见表一：
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三、讨论
人性化的管理模式，具体包括：根据不同工作人员的实际情况合理的安排值班时间，使其在工作与生活中找到良好的平衡点；定期组织工作人员参加课外学习，提高其对患者的服务质量，例如，平时与患者沟通的最佳语气，等等；丰富工作人员的专业知识，以提高平时的工作效率和工作质量，等若干方式[5]
在本次研究过程中，我院研究人员随机选取了100位符合标准的患者和药房工作人员作为基本研究对象，通过控制变量的方法对人性化管理在药房管理中的实施应用进行了较为详细的观察和分析。相较于常规管理方式，人性化管理模式，在保证药房的正常运行的前提下，更加注重工作人员的工作体验和内心感受，旨在于在工作人员顺利完成基本工作的基础上，不断提高其工作的积极性和整体幸福指数，使日常工作不再是其生活中的负担，而是可以实现个人价值的有效途径，能够让工作人员在更为轻松愉悦的氛围中将自己的个人生活与必要工作平衡的更为合理[6-7]。与此同时，不断改善并提高患者及其家属在医院中的体感，加快工作效率和质量，减少患者以及工作人员的负面情绪，因此，其在一定程度上对患者病情的缓解也有着十分积极的促进作用。通过上文的种种数据，我们可以得到，人性化管理对于医院的药房管理有着十分明显的正面影响，因此，值得在各大医院得到广泛应用，并不断推广其应用范围。
参考文献：
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[3]高文利,张燕.人性化管理模式在医院门诊药房管理中的临床应用效果观察[J].临床医药文献电子杂志,2017,4(23):4519.
[4]王辉.人性化管理模式在医院门诊药房管理中的应用效果分析[J].中国处方药,2016,14(02):44-45.
[5]秦毅.人性化管理模式在医院门诊药房管理中的应用效果分析[J].海峡药学,2019,31(3):293-294.
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[7]申斌,王俊红,高建红.人性化管理模式在医院门诊药房管理中的应用[J].中国民康医学, 2018, 30(12):96-97.