薛文华 浦佳静通讯作者
（无锡市第二人民医院；江苏无锡214002）
【摘要】：人事管理工作的执行情况直接影响企事业单位工作开展情况，加强人事管理工作可以帮助企事业单位能够在激烈的市场竟争环境下生存、发展。医院属于基础设施建设，工作执行情况直接关乎人民的生活，加强医院建设必须提高服务水平，人事管理是医院联系整体工作的纽带。为了确保人事管理工作的有效落实，需要不断优化管理工作。人性化人事管理在多个行业中取得了显著的成效，对于医院工作也同样具有高效作用。医院人事管理工作中应用人性化管理，要求各部门、所有工作人员积极配合，可以成功提高工作人员的工作积极性，整体上提升医院整体水平。
【关键词】：医院工作；人事管理工作；人性化管理；传统管理问题；管理措施与作用
当前，生活水平的提高、经济水平的提升，人们对医院工作提出了诸多要求。所以，医院竞争形势也变得更加多样化。医院工作开展中，人事管理是前提保障。结合医院人事工作开展情况，传统管理工作中存在诸多问题，并不满足于医院工作的开展。医院人事工作中开展人性化管理，是人事工作发作的必然要求，对现阶段的医疗环境有着明显的积极作用，促进医院整体的协调性、可持续发展。为了更好地开展人性化管理，本文就人性化管理的具体价值进行研究，为医院工作的开展提供参考作用。
一、人事管理作用
人事管理即人力资源管理，是对推动社会进步、企事业发展的所有劳动者的综合管理，在规范工作人员管理的基础上提升其工作效率，助于企事业工作的开展。企事业单位中人事管理主要通过对员工的管理、人才的培养完成工作任务，通过对人才的招聘、培训、选拔、考核等过程实现，作用十分突出，主要表现在以下几方面：
（1） 合理配置人力资源
经济与科技的快速发展、进步，导致企事业单位间竞争十分激烈，体现在财力、物力以及才的竞争，企事业单位想要在激烈竞争环境下取胜，必须重视人才引进、培养，健全人事管理体制，保障行业的可持续发展。
（2） 提升员工工作热情
对于企事业单位而言，若工作中中仅有制度与设备、无员工，那么势必无发展，若有员工、缺少凝聚力，也同样无未来可言。人事管理作为企事业单位中的关键部分，可以加强人员培养，进行员工合理配置、考核、激励，从而为企事业提供优质的、有上进心的、凝聚力的人才，促进行业长足发展。
（3） 减少经济成本
人事管理能够进行资金科学把控，在确保工作有序、有序开展的同时减少单位的经济成本，提升经济效益，还可以保证单位的可持续发展。
二、医院人事管理工作现状
结合医院传统人事管理工作开展情况，发现工作中存在诸多问题，包括效率低下、现代人事管理技术利用不足、人事管理工作配合程度不高几个方面。
（1） 效率低下
当前，社会的进步、人们保健意识的提升以及对医院工作要求的提高，医院的工作量随之增加，带来盈利的同时，也为工作人员带来了严峻的挑战。传统人事管理采取的是上-下逐级分配模式，由于流程问题，导致任务传达到基层工作人员时耗费了很长的时间，影响到工作的执行效率、无法满足患者的需求，影响患者对医院的印象以及和谐的医患、护患等关系。
（2） 现代人事管理技术利用不足
结合医院人事工作从业者情况分析，很多人员均从事了很长时间的人事工作，由于年龄较大，很多人无法娴熟操作现代信息管理技术，导致很多业务利用人工方式开展，所以一定程度上影响到了工作效率。另外，档案是医院人员调度的依据，若人事档案进行人工填写，增加了人为填写的失误，影响医院工作的开展效率。
（3） 人事管理工作的配合程度不高
人事管理工作的根据是医护人员工作情况、反馈等方面，从而进行专业素质培训、合理调整工作岗位。所以，要求医护人员能够积极配合人事管理人员。但是，实际工作中发现，由于医院诊疗人数多、工作繁忙等特点，无法有效传递人事管理信息，各部门未能进行有效沟通与协调，进而影响医院工作的开展情况。
三、 人性化管理的内涵
（1） 人性化管理含义
人性化管理以人为中心，充分注意人性要素、挖掘人的潜能。人事管理工作中应用人性化管理，依据人性基本属性进行管理，涵盖对人的尊重、物质激励、精神激励等多个要素，通过为人提供成长、发展机会，实现人与单位的和谐发展、进步，是双赢战略。
（2） 人性化管理特点
人性化管理以人作为中心，管理工作中予以人绝对的尊重、理解、信任、帮助与培养，最大程度上予以人发展空间，通过予以人更多的关爱，实现人的进步、发展，更好的为单位服务。人性化管理除人性化外，还有严格的制度管理，既不是“人情”管理，也不是“精英”管理，人与单位的关系是相互需要、共赢，管理工作更有人情味、艺术性、灵活性、个性化以及柔性化。
（3） 人性化管理要求
人性化管理注重人性，关注人的需求、发展，以刚柔相济的形式实现单位与个人之间的共赢，实现管理、艺术的统一，助于企事业单位在激烈的竞争中脱颖而出。
四 人性化管理在医院人事工作中的作用
人事工作是医院管理的重要部分，工作中涉及较多的政策以及范围，包括人才引进、工资调整、晋升、福利等，任何一个工作环节都直接影响到医院工作人员的切身利益、医院工作开展情况。所以，以人为中心的人性化管理显得尤为重要。
（1） 足够关心员工
随着医疗体制的不断改革，越来越多的岗位管理、工资等新举措陆续出台，基于政策的多样化，员工的想法也随之多样化。所以，要求人事工作者完善自身的品德修养、提高工作能力，重视并尊重员工，将员工当作社会人看待，充分尊重员工。医院工作对比一般单位工作明显不同，经常需要进行考试，考试直接影响职称、岗位升级、待遇等方面，需予以员工关心，重视其诉求，站在其角度上表示理解，切身的感受员工的喜乐，予以其理解、尊重、信任，在此基础上用心引领员工目标，尽最大可能满足员工诉求，以提高员工的幸福感，进而调动其工作主动性、积极性，助于医院工作的健康有序开展。
（2） 尊重人才
当前社会已进入知识经济时代，人的作用越发凸显。伴随人们受教育程度、生活水平的提高，追求也越发多样化，工作在谋生的基础上实现了人生价值。所以，需绝对的尊重人才。人事工作人员需要经多视角、层次挖掘并培养人才，充分赏识、重用人才，发掘各种潜能，在提升工作人员综合素质的基础上增强使命感与归属感。另外，员工需要不断学习，以适应形势变化。所以，人性化管理要重视员工的个性化培养，包括岗位规范化培训、继续教育等，不断更新知识以提升整体素质。
（3） 创新机制
为了确保医院工作的有效、有序开展，期间涉及到各项制度，包括人才聘任制、责任制、考核制等，以有效的制度可以规范员工的行为。人性化管理尊重人
性，根据情况适度张扬个性，所以在执行制度时需不断的创新机制、优化服务，在约束人行为的基础上矫正不良言行，提高工作效率、竞争力。
（4） 树立“以人为本”人性化管理理念
人事工作者必须深入学习人性化管理知识，将医院员工作为长期投资资产，根据医院的情况合理增加员工学历提升、培训、深造等经费投入，营造良好的
学习氛围，最大程度上提高员工的素质、全面发展。树立员工就是上帝的理念，实际工作中充分尊重员工的意愿、了解需求、予以其工作足够的肯定，主动沟通中倾听其心声，想员工所想、急员工所急，尽努力为员工办事。
（5） 重视沟通交流
沟通交流既是人性化管理的重要形式，为了确保人事工作的有效开展，要求人事工作者树立人文意识、注重沟通交流。人文关怀即关注人的生存、发展，形式上包括送温暖、照顾、多谈心几个方面，针对存在思想问题的员工耐心沟通，鼓励其主诉，设身处地的为员工着想，疏导员工的情绪，以绝对的真诚感动员工，助于稳定员工的情绪，实现工作的有的放矢、对症施治，进而提升工作效率。另外，人事工作者要带着感情做好工作，以真情实感做员工工作，需考虑每一个员工的生活背景、家庭、自身利益等方面因素所致的差异性。同时，重视对员工的心理疏导。心理疏导体现了以人为本的精神理念，是人性化的具体表现，人事工作要兼具育人、引导人、鼓舞人、尊重人、理解人等多个功能，综合员工的个体情况有的放矢地做好疏导工作。
（6） 激励创新
人事工作者要为员工营造良好的创先争优氛围，鼓励工作人员立足岗位建功立业，鼓励不断引进新技术。创新技术、创新服务基础上注重人性化服务，予以员工更多的理解与鼓励、尊重与保护。另外，要不断完善激励机制，鼓励员工创佳绩，激励机制方面兼具物质鼓励、精神激励，对不同对象采用不同激励方法，从而积极调动员工的积极性、工作热情，更好的开展医院工作。
（7） 创新医院人事环境模式
鉴于传统人事管理工作的不足，想要提高医院的工作效率，必须改变传统人事管理模式的不足，充分利用知识、技术经济时代下的现代信息技术手段。对人事管理人员进行培训，提高其计算机运用能力，人事档案由纸质转化为电子版，便于随时查阅，降低人为原因造成的管理不当、失误等问题，能够直观的查看数据、工作绩效、合理安排人员岗位，进而最大程度上提高工作效率。另外，改变自上而下传递方法，各个部门设置信息传递系统，确保任务迅速、准确地传递至工作人员手中。
（8） 加强各个科室工作人员联系
医院工作中涉及到多个部门，各个部门工作相对独立，且工作上具有收治对象多、工作繁忙等特点，所以很多科室之间的协同合作并不理想，增加了人事管理工作难度。为了确保工作的有序、有效开展，需加强各个科室的有效配合。组织全体人员团建活动，离开医院环境，同事间以聊家常、谈心的形式增进感情，缩短距离，助于在工作中团结互助，增强工作积极性。也可以采取集中讲解方式帮助工作人员了解人事管理工作职能，从而确保工作人员能够主动、有效配合人事工作。另外，各个部门设置完整的信息体系，方便任务传输、工作进度实时考察。
结束语：
人事工作是整体工作进行的基础，工作贯穿人员选拔、上岗培训、考核、薪酬、奖惩、人员分配等各个环节。人事管理部门是沟通其他部门、医院与患者之间的纽带，加强人事管理工作可以大大提高工作效率、患者的满意度、促进医院的可持续发展。医院人事管理工作中践行人性化管理，可以在综合考虑员工情况、需求的基础上合理管理，真正做到想员工所想、急员工所急，为运功营造和谐的工作氛围，帮助员工做好自我管理、与他人有效协作的基础上提高工作效率，为患者提供更为满意的服务。
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