【摘要】目的：分析门诊输液室护理中采用人性化护理的具体效果。方法：从2019年8月-2020年8月在本院门诊进行输液的患者中任意选择90例参与研究，按照单双号分组原则均分为两组，每组各45例。给予对照组输液患者用一般护理措施，给予观察组输液患者应用人性化护理，对比两组门诊输液室患者护理后的满意度。结果：经调查，观察组输液患者的护理满意度为95.6%，对照组输液患者的护理满意度为71.1%，两组门诊输液患者的护理效果差异存在统计学意义（P＜0.05）。结论：门诊输液室护理采用人性化护理措施能够有效地提高门诊护理质量，促进患者治疗依从性提升，降低输液不良事件的产生，是一项值得推广的应用。
【关键词】门诊输液室；人性化护理；护理效果

    门诊输液室具有工作强度高、风险大、流程繁琐等特点，每日收治的患者数量较多，但护理人员数量有限，门诊服务工作压力不断增加，导致工作质量不断降低，增加了不良事件的发生风险。因此，门诊输液室需要在引入优秀护理人员的基础上优化护理服务工作，尽可能满足患者需求，掌握一定的沟通技巧，确保患者输液时的安全性。本次研究中将人性化护理应用于门诊输液室患者的护理过程中，能够在很大程度上提升护理质量，提升患者的治疗依从性。

1、资料与方法
    1.1 一般资料
    从2019年8月-2020年8月在本院门诊进行输液的患者中任意选择90例参与研究，按照单双号分组原则均分为两组，每组各45例。
    对照组：年龄23-63岁，平均年龄在（48.6±3.1）岁，男性患者29例、女性患者16例。
    观察组：年龄22-67岁，平均年龄在（45.6±3.3）岁，男性患者25例、女性患者20例。
    两组门诊室输液患者的一般资料对比不具有统计学意义（P＞0.05），可纳入科学比较。
    1.2 护理方法
　　　给予对照组45例门诊输液患者采用一般护理措施，主要内容为输液巡视、健康教育等。
　　　给予观察组45例门诊输液患者采用人性化护理措施，具体护理流程如下：（1）输液护理：输液前，护理人员需要仔细核对输液单上的药物，向患者说明药物作用、输液大概时间等，若患者有疑问，则需及时为患者进行解答。穿刺时尽量选择弹性好、较粗的血管，确保一次性穿刺成功。（2）环境护理：护理人员需定期对门诊输液室进行清洁、消毒，确保室内环境的卫生，勤开窗通风，保证室内空气流通。在输液室需要放置饮水机、电视机、杂志书籍等设施，尽可能满足患者需求。输液时，护理人员还需加强巡视，密切关注输液患者的精神状态，是否出现不良反应，与患者交流时以平和、温柔的语气进行。（3）心理疏导：患者对于门诊输液室难免会出现陌生、焦虑等负面情绪，进而出现抗拒治疗等行为，护理人员需要针对这类患者进行心理疏导，耐心倾听患者的真实想法，尽可能满足患者需求，促进患者治疗依从性提升。若患者出现身体不适的情况时，可以调节输液速度来缓解。输液完毕后，拔针时需尽可能动作轻柔，叮嘱患者多按压穿刺部位，确保不出血才能够移开。（4）其他护理：输液时，护理人员需要确保在无菌条件下进行，对于年龄较大的患者，护理人员要主动调整座椅靠背，并且倒水。如果气温较低或者患者体质较弱，可以给他们提供热水袋，促进血液循环。
     1.3效果观察
    分别为两组门诊输液患者采取了不同的护理措施后，采用门诊输液室自制的护理满意度评估表对患者进行访问，患者自愿对护理人员的工作态度、服务内容等进行评估，总分为100分，分级标准如下：（1）若患者的评分在90-100分范围内，则评估为特别满意；（2）若患者的评分在60-89分范围内，则评估为比较满意度；（3）若患者的评分在0-59分范围内，则评估为不满意。
     1.4 统计学分析
    通过SPSS200统计软件对本次数据进行检验对比，计量资料采用t检验（x±s），计算资料采用X2检验，如果P＜0.05，则说明结果差异有统计学意义。

2、结果
    经调查，观察组输液患者的护理满意度为95.6%，对照组输液患者的护理满意度为71.1%，两组门诊输液患者的护理效果差异存在统计学意义（P＜0.05）。

3、讨论
    随着我国医疗水平的提升，越来越多的人对护理服务提出了更加严格的要求，一般护理干预已经无法满足患者的需求，尤其对于门诊输液室的治疗患者来说，由于人流量大，难免导致护理质量降低。为此我们将人性化护理应用于门诊室输液患者的治疗过程中，将患者作为中心，为他们提供身体、心理等全方位护理服务，加强与患者之间的沟通交流，拉近与患者之间的距离。患者在输液的过程中，对周围环境难免会产生压力、陌生的感觉，进而引起不安感。因此，我们需要为患者营造一个舒适、安全的输液环境，通过输液护理、环境护理、心理护理等方式提高患者的治疗依从性，减少不良事件的产生。
    综上所述，门诊输液室护理采用人性化护理措施能够有效地提高门诊护理质量，促进患者治疗依从性提升，降低输液不良事件的产生，是一项值得推广的应用。

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