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急诊工作难开展？试试融入优质护理

发表时间：2021/7/22 来源：《医师在线》2021年3月6期作者：周学竹

[导读] 急诊工作难开展？试试融入优质护理

周学竹
（北川羌族自治县人民医院；四川北川622750）
　　　医院，想必大家都不陌生，从小到大，谁还没有个大病小痛的。医生治病救人，患者拿药给钱，换来身体健康，两全其美。可并不是所有的患者都能及时抢救回来，也不是所有的病症都有药可医，由此产生分歧，产生纠纷，产生医患矛盾。急诊科作为医院最常看尽人间百态的科室，首当其冲。
一、什么是急诊科？
　　　急诊科，又称急诊医学科或者是急诊医学中心，是一家医院的牌面担当。它是整个医院中重症患者最多、各类疾病最密集，突发状况也最频繁的地方，一直担任着抢险救急的重责。但是医生也不是万能的，生老病死，人之常态，可某些家属的不理解不接受，也导致急诊科医患纠纷频发。为了满足新医疗体系下患者的需求，急诊科护士及时掌握优质护理技巧迫在眉睫。
二、急诊科应该怎样开展优质护理？
　　　优质护理不是纸上谈兵泛泛而谈仅此而已。急诊科有其特殊性，急诊科的“急”就是在抢救患者的生命线。因此急诊科医护人员需要具备高度的责任心和细心、必要的救急抢险意识以及面对突发状况时的随机应变能力。
　　　（一）树立落实优质服务理念。急诊科医护人员首先需要牢记优质护理本质，才能在理论的基础上作用于实践，才能真正的把优质护理落入到实处。引导急诊科医护人员转变传统护理理念，督促学习优质护理知识，系统化培训让微笑服务深入人心，整体提升护理服务水平。

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　　　（二）优化就诊环境：在急诊科的患者，多是突发疾病，一切以抢救为先。对于危急病患，可以开通绿色通道，优先抢救处理。需要长期住院的患者，其就医环境应随时保持干净、整洁、安静，勤消毒多通风。如24h免费提供饮用水，急诊科墙壁上可装饰相关疾病的科普漫画、健康知识卡等，或是为行动不便的患者提供轮椅等，为患者营造一个安全舒适的就诊环境。
　　　（三）夯实护理基础，不断提升护理技能：学无止境，急诊科医护人员只有不断夯实自己的护理基础，通过医护知识全权武装，才能为患者提供最优质的服务，强大自己的内心，不至于在面对突发情况时束手无策。
　　　（四）实施人性化护理：急诊科医护人员都应该本着以人为本的核心理念。患者在身患重病的情况下，情绪波动本就比较大，情绪极其高涨易怒或者情绪极其低落抑郁，在急诊科都极为常见。将心比心，换位思考，所以医护人员更应该注意：①给予患者应有的尊重，如做检查时拉上床帘遮挡或是在询问特殊病情时避人耳目等，保护患者个人隐私；②对自己护理的患者应多加关心其病情、心情，多加记录反馈、沟通调理，对于患者的疑问，应当耐心解释，语气亲和体贴；③努力提高自己的智商与情商，掌握说话的技巧。尤其是对于时日无多的重疾患者，更应该谨慎言语，小心安抚。
三、小结
　　　急诊科作为医院救急抢险的“第一战场”，很容易被医患纠纷所波及。优质的个性化护理是我国一种新型的护理方式，虽然它现在还有很多值得完善和改进的地方，要走的路还很长，但瑕不掩瑜，在日常的急诊工作中，深入贯彻融入优质护理，必然会改善护理服务状况，减少因失误造成的医疗事故，缓解医患矛盾，在医疗护理方面发挥不可估量的重要作用。