陈壮容 侯晓敏
南方医科大学南方医院麻醉科 广东 广州 510515
[摘要]医学模式的不断发展与进步，促使医院在面对医务人员与患者这两方医疗活动主体时，做出了人性化管理探究，逐渐落实人文管理.符合当下落实以人为本的科学发展观，对我国医疗卫生事业改革与发展起到积极辅助作用，人文管理也是医院可持续发展的必然趋势。基于此，本文阐述了人文管理的必要性，并提出了人文管理实践对策。
[关键词]医院；人文管理；管理实践
在人文管理中，人是管理活动的主要对象，也是医院人文管理的重要资源，探究如何充分利用并开发医院的人文资源，切实有效的落实医院新时期建设发展目标，最终实现医院整体效益提升的人文管理实践。医院人文管理的核心是坚持以人为本，将人作为主体的一项活动实践，对医务人员及患者进行人性化管理。在医疗体制改革逐渐深化及医院不断发展的过程中，医院的医疗水平也要有所提升，其发展关键在于医疗技术与人文管理的协调统一。
一 、医院人文管理的必要性
（一）符合医疗行业特点
医院是一种特殊的服务机构，主要服务内容是人体健康与生命，医务工作者是实现人文管理的主体，其精神与情感追求通常要高于社会一般水平。与其他职业有所不同，医务工作者的专业技术与岗位职责有较高的标准与规范，在为患者提供针对性的技术与服务时，需要付出创造性劳动。因此医务工作者在工作的过程中需要更为自主的环境，要保证人格得以充分的尊重。医务工作者具备超群的医疗技术，其不仅希望在岗位中实现自身物质待遇，同时也追求个人价值的实现。人文管理通过文化的形式对其进行熏陶，无形中形成共同的价值观念，对其行为与关系起到有效的引导作用，并以此创造全新的环境，使其自主规范自身的言行。
（二）有利于促进医患和谐
为患者提供服务时医院的基本工作内容，在此过程中主要依靠医务工作者的劳动得以实现。人文管理模式能够让医务工作者以管理者言传身教以及对他们尊重与关心，感受到人文精神的影响与温暖，可以有效提升医务工作者的自豪感与归属感，从而强化责任意识，使其在工作中能够发挥出创造精神与工作热情，在医疗服务过程中将人文关怀渗透给患者，实现人性化服务，进而达到优质的治疗效果，实现人文管理促进人文服务的目标，可以有效提升医患之间的和谐关系，提升患者对医疗服务及医院的满意度[1]。
二、医院人文管理的实践对策
（一）改造门诊流程为百姓提供方便
医院取消门诊大厅集中挂号，落实分诊区取号就医的门诊改革措施，优化诊疗环境，有效降低病人的等候时间。同时重视整合门诊咨询服务中心，集中门诊预检、医保咨询、门诊预约、病历复印直邮等多种服务。打造良好的人文环境，在门诊服务发面及进行创新与突破，为患者提供更加便利、快捷、多样化的服务。
（二）营造人文环境
建立以员工为中心的人文机制，满足医务人员在生活、精神、工作等方面的合理要求。
医院根据员工的个人特点及不同需求，为医务工作者创建职业规划体系，构建员工成长、事业发展、实现个人价值的平台，为医务工作者提供机会提升自我，要让每个医务工作者都感受到医院的重视与关怀，深化员工职业归属感。在医院内部创造公平的竞争机制，建立健全绩效评薪酬体系，让医务工作者感受到来自医院的关怀与尊重，从而更好的投入到工作中。
（三）门诊预约有序诊疗
预约诊疗是对医改工作的进一步落实，遵循以病人为核心的服务理念，是对服务内涵的进一步深入探究，改善就诊顺序是对精细化管理的深入探究与尝试，能够为广大群众提供就医便利，对提升医疗服务水平有至关重要的影响。基于此，医院提出让门诊病人等在诊区，让住院病人等在病房的管理理念。在实施专家门诊预约挂号的过程中，不断尝试创新与突破，通过扩大开放预约号源、分时段预约、延长预约时间、实名制预约等优先策略，提高预约诊疗宣传力度，加大对专家门诊出诊的管理力度，避免患者失约等措施，保证预约挂号工作的有序进行。在不断完善预约挂号服务的基础上，医院要在各服务领域开展预约服务，如影像、超声等，进而有效利用医院资源，提升医院服务内涵，使得患者对医院的满意程度不断提升。
（四）开展志愿者服务
医院组建志工服务队伍，开展志愿服务在医院的活动，不断壮大志愿者团队，将志愿者服务变成医院的一项常态化工作。在开展志愿者服务的过程中，实施双向工作机制，让社工参与到医院志愿者服务中，开展此项工作的目的是为患者提供安全、有效、便捷的医疗服务，有利于医患关系和谐。同时，组织广大医务人员通过志愿者服务的形式参与其中，让民众切身的感受到医院改革的实践行动。
（五）承担社会责任加大宣传教育工作力度
医院在发挥自身职能提供医疗服务的过程中，重视患者的利益，积极主动的拓展服务领域，深入到基层中，为广大社区群众提供预防、保健、医疗。康复与心理健康等一系列的社会卫生服务。尤其是在新冠疫情期间，深入到社区中，向民众介绍疫情防御办法，普及基本的医疗卫生知识。在常规的专家坐诊过程中，下乡巡回医疗，积极参与各种社会公益活动。
（六）创建无烟医院营销良好环境
三、结束语
综上所述，医疗的最终目的是为人类健康与生命提供服务，新时期背景下，医院重视人文精神建立与发展。一名优秀的医务工作人员，不但具有高超的技术，还要在工作中投入自己的灵魂。国家在深化医药卫生体制改革的过程中，提出而来重视对医务人员人文素养培养的要求。医院在人文管理实践中要引导医务工作者将自身医学技术与人文关怀结合在一起。从而构建和谐的医患关系，推动我国医疗卫生事业更好的发展。
[参考文献]
[1]孙雨,胡琳,吴芳.医院管理实践中人文精神的回归[J].中医药管理杂志,2015,23(20):49-51.
[2]马真艳.医院人文管理与优质服务的实践探索[J].中国医疗管理科学,2015,5(04):45-47.
[3]玖九.人文素养如何应用于医院管理实践[J].中国卫生人才,2015(06):33-40.