于文越
（山西省肿瘤医院特诊科；山西太原030000）
【摘要】目的：探究在以人为本"理念应用于创新老年/特诊病房护理服务中的效果。方法：纳入2019年3月-2020年6月时段内老年/特诊病房患者82例，以系统抽样法予以分组，常规护理41例（列入对照组），融入“以人为本"服务理念护理，对比患者满意度评分。结果：研究组较对照组护理满意度评分更高（P<0.05）。结论：创新老年/特诊病房护理服务中融入"以人为本"服务理念开展护理工作，有助于提高整体护理质量，提升患者满意度。
关键词：老年/特诊病房；护理服务；以人为本；应用效果
随着人口老龄化发展趋势，各种老年疾病发生率呈上升趋势，因此老年人医疗卫生服务面临着巨大的挑战。老年/特诊病房主要是为老年患者提供医疗服务，患者普遍并发症多、病程时间长、年龄高，为护理工作的开展带来了一定的难度，护理人员应具备专业的技术水平及素养[1]。老年/特诊病房患者身心健康问题较为突出，在护理中融入"以人为本"理念，可更好的满足患者护理需求，提高护理质量，对患者病情康复具有积极的作用。本次研究以老年/特诊病房患者82例为样本对象，评估"以人为本"理念护理服务的临床价值，总结如下：
1资料与方法
1.1一般资料
纳入2019年3月-2020年6月时段内老年/特诊病房患者82例，以系统抽样法予以分组。对照组41例，男24例、女17例，年龄最大82岁，最小43岁，平均（72.52±3.66）岁。研究组41例，男26例、女15例，年龄最大41岁，最小81岁，平均（72.72±3.64）岁。两组基线资料均保持一致在研究范围中（P>0.05）。
1.2方法
对照组给予常规护理，研究组实施"以人为本"理念护理服务，具体内容如下：1）环境干预，患者入院后介绍医院环境，并根据其心理特征，为其提供安静、整洁、舒适的病房环境，增强患者适应性；加强病房环境定期清洁与消毒，开窗通风，光线适宜；合理设置报警器和监护仪，以便于患者操作；尽量集中护理操作，动作轻柔，避免不良因素对患者造成刺激，保证患者睡眠充足；在病区可设置书籍、报刊等以供阅读；对于特殊群体加强安全管理，制定警示标志，以防发生不良事件。2）心理干预，患者因疾病、独居、退休等因素引起不良心理问题，护理人员加强对患者的关心与照护，评估患者心理状态，并实施针对性心理疏导，加强与患者的沟通，多角度实施；日常工作中态度亲切、和蔼，耐心倾听患者主诉，解答其疑难问题，与患者建立良好的关系。3）治疗护理，日常护理工作严格执行三查七对，增强安全性，告知患者用药注意事项，包含用药方法、用量、可能出现的不良反应等，增强用药的安全性及有效性，对于静脉滴注者合理调节滴注速度，及时更换药物。4）生活护理，给予患者细心、耐心的生活照护，告知其戒烟戒酒，日常合理饮食，禁食辛辣刺激类饮食，加强营养，以高蛋白、高维生素、高能量饮食为主；对于行动不便者指导患者床上排便，定期更换被褥，保持清洁；卫生间设置扶手，安装防滑垫等，以免患者摔伤；对于长期卧床者给予翻身、按摩等服务，勤更被褥，以防出现压疮。
1.3观察指标
以问卷调查的形式评估患者对护理服务的满意度，其中包含护理技能、服务态度、健康教育、安全管理等，总分100分，分数越高越好。
1.4统计学处理
采用 SPSS 24.0统计分析软件，计量资料以±s表示，采用t检验；计数资料以[n/（%）]表示，采用χ2检验。P0.05差异有统计学意义。
2结果
研究组较对照组护理满意度评分更高（P<0.05）。详见表1：
3讨论
人口老龄化的发展趋势，导致了临床老年/特诊病房的频繁使用，老年/特诊病房具有一定的特殊性，患者受退休、空巢、疾病等因素影响，且老年人护理风险更大，病程长、疾病类型多样，诸多因素都会影响患者生命安全，因此护理难度较大[2]。
本次研究在创新老年/特诊病房服务中融入"以人为本"理念，得出如下结果：研究组较对照组护理满意度评分更高（P<0.05）。在创新老年/特诊病房服务中，以人为本"为理念，将患者作为护理核心，可提高患者满意度[3]。重视护理人员服务理念的更新，为患者提供人性化的就医环境，充分考虑患者个性需求，为其提供针对性、个体化的护理服务，改进健康教育形式，采取多样化的手段加强疾病知识宣传教育，普及保健知识，并饮食护理、生活护理、治疗护理等方面给予患者个体化护理，从而提高整体护理服务质量，提升护理满意度[4]。
综上所述，"以人为本"理念应用于创新老年/特诊病房服务中，根据患者个性特点及健康需求，为其提供有效、科学、系统的护理服务，可显著提高护理质量，构建和谐的护患关系。
参考文献
[1]吴晓霞,王亚勤,钱素凤,缪琴华,郑桂娣,徐锦,吴青.以人为本的服务模式对护理服务质量的影响研究[J].医院管理论坛,2018,35(05):35-36+55.
[2]林娟娟,林烁,刘丹红.个体化舒适护理在老年干部特诊病房中的应用[J].中国卫生标准管理,2017,8(04):179-181.
[3]叶玉平,陈晨,张超.全程人文关怀在特需病房护理工作中的运用[J].中医药管理杂志,2016,24(22):115-116.
[4]章峥.特诊病房患者的心理特点及护理干预[J].临床医药实践,2009,18(04):140-141.