温慧英
（赣州市人民医院 ；江西赣州341000）
【摘要】目的:探讨PDCA循环在提升患者对门诊护理工作满意度中的临床应用效果。方法：选择2018年8月-2020年8月我院收治患者106例作为对象，随机分为对照组和观察组，各53例，对照组不实施PDCA循环，进行常规的门诊护理工作，观察组在门诊护理工作中实施PDCA循环理念，对比两组的门诊护理工作满意度。结果：对照组的护理满意度低于观察组（P<0.05）。结论：PDCA循环在门诊护理中能够有效提高护理满意度，提升护理人员的操作水平。
【关键词】PDCA循环；护理工作满意度； 门诊护理
门诊是医院接触患者的第一窗口，门诊的服务质量能够反映整个医院的服务水平的高低，门诊处的患者多而杂，一般都是病情不重的患者，他们通常有紧张、焦躁的情绪，此时对于护理人员护理水平就有更高的要求，为了能够提升门诊护理工作水平，更好的为患者服务，将PDCA循环应用在门诊护理工作中，PDCA循环理念是由美国著名质量管理学家戴明首先提出的，这个循环主要包括四个阶段：计划、实施、检查、处理，以及八个步骤，八个步骤是四个阶段的具体化[1-2]。PDCA循环是一个循环前进、不断提升的过程，具体报道如下：
1.资料与方法，
1.1临床资料
选取本院2018年8月至2020年8月的患者106例作为研究对象，分为对照组和观察组，各53例。对照组患者年龄20~75岁，平均年龄（47.5±5.66）岁其中男性有26例，女性有27例；观察组患者年龄20~73岁，平均年龄（46.5±5.63）岁，其中男性有28例，女性有25例。
1.2 方法
对照组采用常规护理方法，观察组将PDCA循环应用到门诊护理工作中，具体内容包括：（1）制定计划。由门诊护士长带领经验丰富的护理人员组成一个护理小组，去发现常规护理工作中出现的一些问题，记录下来，做详细分析，对发现的问题提出解决方案，制定计划。（2）实施计划。先对经验不够丰富的护理人员进行专业培训，提升护理能力，然后对小组成员普及PDCA循环理念，让护理人员对这一理念有所了解，为了营造良好的工作形象，所有护理人员统一着装；定期检查各个诊室的环境，做到随时保证诊室环境干净整洁，给患者一个良好的就医空间；制定严格的“门诊患者保护隐私措施”，护理人员严格遵照执行，给患者一个好的就医体验；在门诊处设立一个服务窗口，为患者指引就诊流程方向。（3）检查。对于门诊护理人员有一个定期检查，检查他们的护理知识及能力，不达标的护理人员进行整改重新学习；检查各诊室的医疗机械是否完好，对于不合格的医疗器械换掉。（4）处理问题。定期展开工作会议，对在护理过程中发现的所有问题进行分析总结，对表现优异的护理工作人员进行嘉奖，提高护理人员的工作热情，对不足的护理人员进行更多的培训。
1.3 观察指标
护理满意度。护理满意度采用问卷调查打分的方式进行，80分以上为非常满意，60~80分为比较满意，60分以下为不满意。
1.4统计分析
采用SPSS18.0软件处理，计数资料行χ2检验，采用n（%）表示，计量资料行t检验，采用（）表示，P<0.05差异有统计学意义。
2.结果
两组患者护理满意度对比
对照组护理满意率94%，观察组满意率98%，观察组相较于对照组护理满意度有显著提升。见表2
3.讨论
随着社会的发展，服务方面越来越被重视，门诊作为医院第一接触患者的地方，服务尤其重要，一个好的门诊护理服务会让患者有更好的就医体验，门诊处的患者一般数量较多，人员较杂，并且门诊处一般都是患常见病、慢性病的患者，这类患者通常易有紧张焦躁的情绪，对于护理人员来说，工作难度也更大，对门诊护理人员的护理要求也更高，为了让患者有更好的就医体验，为了让护理工作人员有更好的工作效率，本院将PDCA循环理念加入到门诊护理中，PDCA作为一个科学的管理方法，可以让护理人员有目标、有计划的进行护理，能够正确落实到部门责任人，及时发现存在的问题，有及时的解决方案[3]。本次实验中发现将PDCA循环理念运用到门诊护理中后，护理人员的护理水平有明显提升，护理工作也更加全面细致，并且通过奖励制度提高了护理人员的工作热情，本次试验中，观察组的护理满意度高达98%，表示PDCA循环能提升患者对门诊护理工作满意度。
综上所述，PDCA循环在门诊护理中能够有效提高护理满意度，提升护理人员的操作水平。
【参考文献】
[1]崔丽莉. PDCA循环模式在儿科门诊静脉留置针护理中的应用效果[J]. 中国药物与临床, 2019, 019(008):1375-1377.
[2]李香洁, 刘真, 李敬敬,等. PDCA循环在老年骨折手术中的临床应用[J]. 老年医学与保健, 2019, 025(006):774-777.
[3]宋爽, 柳宝, 张欢. PDCA循环模式在癌症患者癌痛药物护理管理中的应用[J]. 中国医药导报, 2020, 017(010):94-97.