赵英莲
（延边大学附属医院；吉林延边133000）
【摘要】目的：研究将改良式分诊导诊护理应用于门诊患者中的作用与效果。方法：选取50例，2019年9月-2020年9月期间，于我院接收并对其进行护理的门诊患者，依随机数字表法，分对照组（共25例）、观察组（共25例），对照组应用常规性护理，而观察组应用改良式分诊导诊护理（处于常规性护理的前提下），比较2组最终的结果。结果：观察组的总体满意率、候诊时间、挂号询问时间较对照组显著更优，P＜0.05。结论：门诊护理工作中应用改良式分诊导诊护理能够改善患者总体满意率、候诊时间、挂号询问时间。
【关键词】门诊;护理;分诊导诊;效果;总体满意率;候诊
对于门诊而言，其是医院对社会十分关键的窗口，其在医院中占了无可或缺的地位，许多患者由挂号直至最终的拿药，均需要经过门诊。在各个医院得到极大地发展后，门诊具有更多的功能，使得其能够给患者给予更为良好的服务。但是，近几年，因为门诊愈加复杂，部分患者会出现挂错号、咨询总时间较久等方面的问题，所以，使得患者对门诊具有许多不满。为此，为了处理以上各类问题，各个医院需要把分诊导诊护理逐步应用到门诊中[1]。本研究特选取本院50例门诊患者，分别采取两种不同的护理方案，分析并研究改良式分诊导诊护理的应用效果与价值：
1.对象及方法
1.1对象
选取50例，2019年9月-2020年9月期间，于我院接收并对其进行护理的门诊患者，依随机数字表法，分对照组（共25例患者）、观察组（共25例患者），对照组应用常规性护理，而观察组应用改良式分诊导诊护理（处于常规性护理的前提下）。对照组：男、女依次是13例、12例；年龄：10岁-76岁，平均在（43.87±17.99）岁。观察组：男、女依次是14例、11例；年龄：11岁-75岁，平均在（43.08±18.58）岁。此项研究已经获得我院伦理委会授权，且在2组的病例资料比较后，差异均（P＞0.05），证实对比可行。
1.2方式
对照组：应用常规性护理：门诊中的护理人员需要引导患者进行挂号，并告诉其挂号、就诊所需注重的各项事项等。
观察组：施予改良式分诊导诊护理：（1）护理人员需要全方位掌握患者的疾病史，并参照其相应的情况，对其进行科室分区，告诉患者最为符合的就诊科室。（2）辅助患者进行挂号，告诉患者怎样应用医院智能化平台，引导患者进行智能化挂号、交费，若患者较难掌握好智能化挂号，可以引导其借助自助机进行挂号、交费，并告诉患者医院所具有的自助打印、查询收费等各项智能化功能，以节省其挂号所需的时间。（3）对于由于在窗口挂号所需等候的时间较久而具有部分负性情绪的患者而言，可以对其进行心理开导，并对其施予激励、抚慰。（4）对于部分需要多次进行复诊的患者而言，需要告诉其就诊科室、医生等方面的情况，以保障患者可以在分诊导诊护理结束后再进行挂号。
1.3观察指标
护理后，对2组所得的候诊时间、挂号询问时间进行分析、研究。
护理后，对2组所得的总体满意率进行分析、研究，借助医院自主进行制作的总体满意率调查问卷对其进行评估，很满意：分数范围于90分-100分，较满意：分数范围于65分-89分，不满意：分数范围于0分-64分。
1.4数据分析处理
研究获取的所有数据均统一采用SPSS22.0统计进行分析与处理；计数数据统一采用[%（n）]代表，采用χ2检验组间差异，计量数据统一采用（）代表，组间差异行t检验；P＜0.05表示差异有意义。
2.结果
2.1候诊时间、挂号询问时间
经分析表一中的数据可知：护理后，作对比，发现观察组的候诊时间、挂号询问时间较对照组显著更短，P＜0.05。
2.2总体满意率
护理后，作对比，发现观察组的很满意、较满意、不满意患者依次是20例、4例、1例，总体满意率96.00%，较对照组很满意、较满意、不满意患者依次是12例、7例、6例，总体满意率76.00%显著更高，P＜0.05。
3.讨论
门诊把医院、患者间彼此相连，一般在各个医院中，门诊会涉及到挂号、交费、检测、治疗、拿药等方面的流程，是医院中十分关键的构成，也是医院对外的“门面”[2]。医院总体的管理效率、质量在很大的程度上可以由门诊中被体现出来。近几年，在我国，医疗改革得到了极大地发展，使得在医院中进行就诊的患者总数逐步增多。为了降低医疗领域中的工作总量，提升其服务效率、质量，许多医院都逐步对门诊的各项职能进行扩充，并对挂号、拿药等有关的步骤进行简化[3]。但是，实际上，许多年龄较大的患者无法适应于这类改革，其认为现阶段的各项门诊服务较以往更为繁杂，进而在门诊中更易出现挂错号、入错科室等方面的问题，不但会浪费更多的时间，还较易使得患者出现许多负性情绪[4]。所以，在门诊中，需要完善并健全分诊导诊护理，在本次研究中，为了增强门诊患者的总体满意率，并提升分诊导诊护理的效率、质量，开展了改良式分诊导诊护理，其能够在全方位掌握患者的疾病史、病情的前提下，更为迅速地告诉其最为相符的就诊科室；同时，还引导年龄较小的患者借助网上挂号或是自助取号等，以节约更多的时间，并降低窗口所具有的压力；另外，对患者进行心理开导，以减少其因为等候总时间较久所出现的各类负性情绪；最终，能够提升门诊的效率、质量，并让患者对于各项护理更为满意。
综上所述，门诊护理工作中应用改良式分诊导诊护理能够改善患者总体满意率，并减短其候诊时间、挂号询问时间，促进其疾病康复，可推广。
【参考文献】
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[2]张毅.门诊细节服务管理对导诊护理服务质量的影响[J].山西医药杂志,2020,49(3):344-346.
[3]梁桂婵,黄金姣,黄元琦,等.初级创伤救治培训模式在医院门诊导诊护士临床急救能力培训中的应用[J].广西医学,2019,41(23):3070-3072,3081.
[4]王磊,袁莉,刘艾,等.基于空姐式导诊服务模式下的门诊精细化管理实践[J].中国医院,2019,23(11):73-74.