1王贵香 2乔美云
1山东省淄博市临淄区凤凰中心卫生院 255400
2淄博市市立医院. 山东省淄博市 255400
【摘要】目的：对人性化服务与管理在在妇幼保健工作中的重要作用进行分析研究。方法：选取2018年7月-2020年6月期间来本院120例患者作为研究对象，随机分为护理组和观察组，每组各60例；护理组采用常规护理方式，观察组在护理组护理方式基础上，增加人性化服务与管理，对两组患者的护理质量评分和护理满意度进行对比分析。结果：观察组的护理质量评分混合患者满意度明显高于护理组，差异（P＜0.05）具有统计学意义。结论：在医院妇幼保健工作中，开展人性化服务与管理，能有效提升护理质量和患者满意度，值得借鉴。
【关键词】人性化服务与管理 妇幼保健工作 应用研究
1 引言
妇幼保健工作是我国医疗卫生事业的重要组成部分，是一项特殊的基础医疗护理服务工作，由于妇幼保健工作的服务对象是妇女和儿童，因此护理服务的方式、方法尤为重要[1]。笔者在妇幼保健服务于管理工作中，应用人性化服务于管理模式，取得了良好的服务于挂历效果，现做如下叙述。
2 资料与方法
2.1 一般资料
选取2018年7月-2020年6月期间来本院120例患者作为研究对象，随机分为护理组和观察组，每组各60例；患者年龄22-35岁，平均年龄26.4±3.2岁；两组服务与管理对象的基础资料（P＞0.05）不具备统计学意义，可以进行比较分析。
两组服务与管理对象均具有知情权并签署知情同意书。
2.2 临床护理方法
（1）护理组。临床采取常规护理方法，加强临床生命体征观察，注重观察并定时监测体温及呼吸、心率、血压的变化情况，保持室内卫生和通风良好、空气清新，对患者饮食进行指导并嘱咐患者注意休息等。
（2）观察组。在护理组为基础上增加人性化服务与管理措施，主要包括：
第一，加强护理人员岗位培训。对妇幼保健工作开展人性化服务与管理，加强对护理人员的岗位技能培训是前提和基础条件，通过培训学习，使护理人员能够熟练掌握人性化服务与管理的内容、方法和护理技巧，牢固树立人性化服务理念，在护理中全程开展人性化服务与管理[2]。努力营造出热情、温馨、和谐的护理环境，建立妇幼保健工作人性化服务与管理规章制度，定期检查落实情况，促进人性化服务与管理工作的全面开战。
第二，开展环境护理。对于妇幼保健工作而言，护理环境是非常重要的，努力营造舒适、温馨的护理环境，对候诊区、就诊室和病室环境，采用人性化设计方案，以暖色调和绿色盆景植物装饰，定时打扫卫生和消毒，保持良好的通风环境和清新的室内空气，给患者以家的感觉，使患者能够心情舒畅，净胜愉快。
第三，加强健康教育。编写妇幼保健知识问答手册向患者免费发放，向患者详细宣传讲解妇幼保健知识，耐心细致的倾听患者诉求并认真解答患者所关心的问题，提高患者对开展妇幼保健工作重要性和必要性的认识。为患者量身定制护理方案，并将临床护理服务与管理的要点和注意事项、可能产生的临床并发症和应对措施明确告知患者，提高患者临床治疗与护理服务的依从性，提升患者的自我管理能力。
第四，强化心里护理。妇幼保健工作是一项特殊的临床护理工作，护理过程中患者可能会产生心里焦虑、精神抑郁、紧张和不安等不良情绪，对护理服务与管理产生不良影响。因此护理人员要注重与患者进行思想交流、注意倾听患者的诉求，对患者的不良情绪和反应及时进行有针对性的疏导，注重观察患者思想情绪和精神状态的微妙变化，主动采取有效措施为患者排忧解难，帮助患者树立乐观向上的心里状态，促进患者保持良好和乐观的精神状态[3]。
2.3 临床观察评价指标
包括：护理质量评分和护理满意度评分，分别采用自制问卷，满分100分，得分越高提示临床护理质量和护理满意度越高。护理满意度的计算：
护理满意度=（非常满意例数+比较满意例数）/总例数×100%。
2.4 统计学方案
采用SPSS20.0统计软件进行数据分宜，计数资料以（%）表示并行x2检验，计量资料以（x±s）表示并以t检验，以P＜0.05提示具有统计学意义。
3 结果
3.1 护理质量对比
护理质量评分详见表1，差异（P＜0.05）具备统计学意义。
.jpg)
4 讨论
妇幼保健工作是我国医疗卫生事业的重要组成部分，由于妇幼保健工作服务与管理对象的特殊性，在妇幼保健工作中，开展人性化服务于管理，对于促进服务与管理对象的身心健康具有重要意义。随着社会的发展和进步以及健康保健意识的增强，人们对妇幼保健工作的服务与管理也提出了新的更高的要求。因此在妇幼保健服务与管理中，提高护理人员的护理技能、增强护理人员的管理意识和管理能力，在护理过程以患者为中心，明确护理责任与护理目标，时刻体现出对患者的人文关怀理念，是非常重要的和必不可少的[4]。
在妇幼保健服务与管理工作过程中，开展人性化服务工作，应大力提倡以人为主导、以患者为中心，尊重患者的人格、关心患者的疾苦，注重开展候诊、就诊及病室环境护理，要特别注意保护患者的隐私，为患者营造出温馨舒适的医疗环境，使患者能够体会到安全感[5]。同时，对妇幼保健工作开展人性化服务与管理，要建立完善服务与管理制度，健全监督检查机制，提供不同层次的护理服务或特殊护理服务，以满足患者对护理工作的不同层次需求。
综上所述，在妇幼保健工作中开展人性化服务与管理，其实质就是在护理工作中提供优质护理服务，这不仅是患者的迫切需求，也是医疗科学不断发展、促进护理质量提升的必然结果。在当今社会医患护患关系紧张、医疗护理纠纷增多的前提下，在妇幼保健工作中只有开展人性化服务与管理，护理中时刻体现出以患者为中心和以人为本的护理理念，才能有效化解各种矛盾，促进人性化服务与管理在妇幼保健工作中的健康和可持续发展。
参考文献
[1]张俊玲.在妇幼保健工作中进行人性化服务与管理的应用效果分析[J].中西医结合心血管病电子杂志，2017,5（2）：95,98，
[2]王玉兰.人性化服务与管理在妇幼保健工作中的作用[J].中国卫生产业，2017,14（9）：129-130.
[3]刘晓波.人性化服务与管理在妇幼保健工作中的作用[J].中国卫生标准管理，2015,6（27）：246-247.
[4]朱明霞.人性化服务与管理在妇幼保健工作中的应用分析[J].中国卫生标准管理，2016,7（9）：213-214.
[5]卫艳红.人性化服务与管理在妇幼保健工作中的作用[J].中国社区医师，2018,34（17）：174-175.