王玲燕1 姚黎清2通讯作者
（1昆明医科大学；2昆明医科大学第二附属医院康复医学部；云南昆明650000）
摘要 目的 分析康复治疗在养老机构中的价值。方法 选取2019年3月-2020年10月期间在我院进行康复治疗且需要养老服务的老年患者220例作为本次研究对象。对所有患者均给予康复治疗服务，分析患者及其家属对康复治疗服务满意度以及康复治疗在改善患者生活质量中的效果。结果 调查表回收率100%。对满意度调查表进行分析发现，患者对康复治疗服务总满意率为96.82%。患者经康复治疗后，心理情绪得分（92.43±5.67）分，风险预防得分（93.30±6.12）分，健康宣教得分（93.26±5.22）分。结论 康复治疗服务在养老机构中推广，可明显提升服务质量，降低服务风险，对患者生活质量改善具有重要价值。
关键词：养老机构；康复治疗；满意度
我国老龄化问题越来越严重，有报道显示[1]，我国60周岁以上老人在2020年可达2.55亿左右，在总人口中约占17.8%。老年人随着年龄增长，多种基础病、慢性病、生理功能衰退、认知障碍、残疾等级等问题不断增加，康复治疗需求不断上升。康复已成为现代健康服务连续体不可或缺的环节，在加快公众健康中具有较为特色的意义[2]。为此，我院对220例需要进行康复治疗的老年患者实施康复治疗，并对康复治疗在养老机构中的作用进行分析研究，现报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料 选取2019年3月-2020年10月期间在我院进行康复治疗且需要养老服务的老年患者220例作为本次研究对象，其中，男115例，女105例，年龄61-88岁，平均年龄（74.8±3.7）岁。
1.2 方法 对220例老年患者均给予康复治疗管理服务，内容如下：①建立康复治疗小组。选取一名资深治疗师担任组长，再选取数名经验丰富的医师、治疗师、护师成员入组。根据我院需要康复治疗的老年患者，如脑卒中、脑外伤、骨外伤等疾病制定个性化康复治疗管理方案，并对负责临床的相关工作人员进行监督及培训，同时也是康复治疗方案的执行者与监督者。②加强专业培训。康复治疗方案开展之前，首先对临床工作人员进行理论培训、实际操作、演示三个方面实施管理，以提高其业务水平。领导小组应提前制定好各类疾病的康复治疗培训时间，定期召开培训会，培训各类疾病的康复管理知识，如疾病的分类、概念、常规康复以及特殊康复方法。经现场病例演示，为参加培训的工作人员演示不同疾病的正确康复管理流程，演示结束后，将参加培训的工作人员分组进行操作练习，领导小组巡视各小组的操作练习，对康复治疗操作练习过程中出现的问题给予纠正，对工作人员提出的问题给予耐心回答，不断提升临床工作人员的操作能力。每一个临床工作人员要求掌握2-3种疾病的康复治疗操作。培训结束后对参加培训人员进行考核，考核分为理论知识和实际操作两部分，总分100分，考核分数在80分及以上视为考核通过，通过考核者颁发工作证即可上岗工作，未通过者继续培训直至考核通过。③服务意识增强。从以下三个方面来提高工作人员的服务意识：第一，注重工作人员的职业道德培养，在岗前培训中由领导小组为工作人员详细讲解康复治疗的重要性，奠定服务思想，保证工作人员均具有最基本的职业道德修养。第二，转变工作人员的传统观念，要以患者为中心，注重患者的感受，主动提供高质量、针对性的个性化康复治疗服务。第三，提升整个康复治疗团队的荣誉意识，每一位工作人员在康复治疗过程中时刻注重个人形象，注意在与患者交流过程中的言语态度等，给予患者及家属更多微笑、关爱、以及体贴，增强患者对康复治疗服务的满意度，同时提升患者对养老机构的服务工作的满意度。④安全管理加强。对于脑卒中、颅脑外伤、脊髓损伤等患者的康复治疗中易发生各种不良反应、风险事件或并发症等，工作人员不仅要适时监测患者的生命体征，还要增强日常安全管理，对患者每天的饮食了解，实时关注患者的情绪，一旦出现不良情绪应给予心理辅导或找专门的心理辅导员进行心理疏导，避免患者出现吞咽异常、坠床、跌倒等事件发生，当患者出现异常应及时上报并给予正确的急救前措施等待医生处理，确保患者康复治疗过程安全。
1.3 观察指标 （1）采用我院自制满意度调查表调查患者对康复治疗过程的满意度，总分为100分，90分以上为非常满意，75-89分为满意，74分以下为不满意，总满意率=（非常满意+满意）/总例数×100%。（2）采用生活质量评分表对患者结束康复治疗后的生活质量改善情况进行评估，评估内容包括心理情绪、风险预防、健康宣教等，每一项总分为100分，得分越高说明患者生活质量越高。
1.4 统计学处理 用SPSS 20.0统计学分析软件进行统计分析和处理。当计量资料为正态分布时用±s描述，并采用t检验；计数资料采用x2检验。P≤0.05为两组间差异有统计学意义。
2 结果
2.1 康复治疗满意度调查 本次共发放220份满意度调查表，回收220份，回收率100%。对满意度调查表进行分析发现，非常满意161例，满意52例，不满意7例，总满意213例，总满意率为96.82%。
2.2 患者生活质量评估 患者经康复治疗后，心理情绪得分（92.43±5.67）分，风险预防得分（93.30±6.12）分，健康宣教得分（93.26±5.22）分。
3 讨论
随着社会不断发展，我国国民对康复治疗服务的要求也在不断上升，康复治疗已经成为现代健康服务中的重要组成部分。我国在《“健康中国2030”规划纲要》[3]中提出：“使全体人民享有所需要的、有质量的、可负担的预防、治疗、康复、健康促进等健康服务”。康复治疗服务不仅包括康复治疗质量，同时还要求保证工作效率、患者满意度、治疗连续性及系统性。
本文对我院进行康复治疗且需养老服务的220例患者给予相关服务，结果显示，患者对康复治疗服务的总满意率可高达96.82%，说明能有效提升服务总满意度。根据生活质量评分表对患者进行生活质量进行评分，结果显示心理情绪得分（92.43±5.67）分，风险预防得分（93.30±6.12）分，健康宣教得分（93.26±5.22）分。说明康复治疗可有效改善患者生活质量，促进患者康复。本文在进行康复治疗前先进行小组建立，负责康复治疗服务的监督与执行，再从提高服务意识水平、业务水平、安全管理三方面具体实施，给予患者高质量、高效率的服务。通过岗前培训使临床工作人员具备专业操作技能、良好的心态及团队协作意识等，转变传统服务方式，主动提供针对性康复治疗服务，在康复治疗服务中出现风险事件时能及时采取相应措施，在提高患者及其家属对康复治疗服务的满意度中具有重要意义，同时在有效改善患者生活质量中具有重要的临床价值。
综上所述，康复治疗服务应用在养老机构中，可明显提升服务质量，降低服务风险，对患者生活质量改善具有重要价值。
参考文献
[1] 杨宇航，韩闻文，汤莉娅等.长春市养老机构康复服务供给现状研究[J].中国康复医学杂志，2020,35（3）：333-337.
[2] 方国恩.学习推广世卫组织康复指南 发展中国康复医疗服务[J].中国康复理论与实践,2020,26(01):15.
[3] 新华社.中共中央国务院印发《“健康中国2030”规划纲要》[EB/OL].(2016-10-25).http://www.gov.cn/zhengce/2016-10/25/content_5124174.htm.