原瑞
陕西省人民医院，西安市，710065
摘要：在市场经济体制下，各行各业、各个领域都面临着激烈的市场竞争，在当前的医疗领域中，高超的医疗效果和高品质的患者护理是各家医院的竞争筹码，这也成为推动护理科学发展的动力。随着人们对护理要求的不断提高，护士礼仪培训越来越受重视，高效的护士礼仪培训，可以进一步促进护理人员的护理服务水平，促使护理服务礼仪更加规范。因此，下面的文章着重分析护士礼仪培训方法及其重要性，希望能对护理服务质量的提升形成一些推动力。
关键词：护士；礼仪培训方法；重要性
引言
在国家发展与建设过程中，精神文明建设是非常重要的一个方面，强化精神文明建设可以充分提高一个国家的国民综合素质。随着人们对医疗机构护理服务质量关注度的不断提高，护士礼仪的普及和运用也变得愈加重要，医疗机构合理开展护士礼仪培训，有利于构建高品质医疗护理团队，实现护理服务质量的有效提高，借助高质量的护理服务提高患者护理满意度及医疗护理效果，为医疗机构赢取口碑。而研究护士礼仪培训方法及其重要性，可以为护士礼仪培训的高校开展奠定基础。
1 护士礼仪在护理工作中的重要作用
1.1 护士礼仪有利于建立良好的护患关系
在日常护理过程中，护士需要面对多种多样的患者。这些患者因为知识水平，文化修养，人生经历，以及患病的种类程度的不同使患者对于护理服务产生了各种各样的要求。这不仅需要护士具有较强的业务能力，而且需要在与患者接触的过程中表现出良好的修养和礼仪。护士需要在这个基础上不断的规范自己的言行，要做到在面对患者时具备良好的仪表仪容以及亲切的态度亲切的态度。通过与患者的积极沟通获得患者的有效反馈，并通过这些反馈来不断的满足患者的需求。通过创建舒适安全整洁的康复环境，帮助患者快速适应治疗康复期间的环境变化，提高患者的信心，积极的配合治疗。
1.2 护士礼仪有利于更好地发展优质护理服务
院方应通过护士对患者的护理过程来满足患者的各类需求，在护理中应当包含的护理服务内容主要包含以下几点：1 建立责任制护理，做到以患者为中心。2 护理过程中增加人文护理理念。3 提高业务水平。4 扩展服务内容。通过对护士开展礼仪培训，目的是要让护士在护理过程中能够得到患者的反馈，了解患者的需求，用心护理每一个患者，让患者能够在较短的时间内适应医院的康复环境。要落实人文关怀理念，不断的主动问询患者，并倾听患者的诉求，努力为患者提供良好的医护服务。
1.3 护士礼仪培训有利于建立人文关怀病房
护士礼仪培训应注重培养护士与患者相处的能力，要在礼仪培训过程中对护理人员进行人文关怀相关知识的培训。为营造人文关怀护理氛围提供良好的理论基础，并不断践行以人为本的护理方式。要求护理人员对待心脑病患都能够秉持热情耐心的态度，尽心尽力的帮助患者。尽快适应环境，积极配合治疗过程。
2 护士礼仪培训实施技巧与方法
2.1 转变观念
在我国的医疗系统中，护士相对于患者的主要工作就是配药，发药，打针以及简单的病情问询和生活护理。在这个过程中护士与患者的交流极度贫乏且无法实现有效的沟通。这种传统的护理方式导致护士无法获得患者的信任，无法将自身的情况进行有效的反馈。而现代的护理观念相比较传统的护理观念则丰富了许多，护士与患者不再是简单的护患关系，要做好护理工作就需要护士和患者尽快获得彼此信任，消除护士高高在上的态度。要在平等沟通的基础上互相配合完成治疗过程。
2.2 制定相关规范约束护士行为
为了尽快改善传统的低效护患关系，应当加快建立能够约束和规范护士的护理行为的相关规章制度。医疗系统从传统的纯治疗型医护体系向服务型医护体系转变的过程中，患者对于就医过程中的就医意识以及各类需求也在逐渐的提高。在治疗恢复过程中接触护士的时间较多，因此患者对护士的要求也越来越高。为实现优质护理服务的目标，应当从规范护士的行为开始，一个合格的护士应做到以下几点：1 仪表仪容。护士与患者的接触时间是医院提供医疗服务过程中接触最多时间最长的职业，因此护士的一言一行以及仪表仪态都能反映出医院的管理水平。护士在每天上岗位前，应当首先穿戴好护士制服帽子，调整好发型，最好束发或者佩戴发网发饰，着淡妆。在岗期间应当精神饱满，态度良好，以医院代言人的姿态出现在护理岗位为患者提供护理服务。2 行为规范。护士的行为规范大体有几个部分，立姿，坐姿以及端盘姿势。立姿，良好的立姿能够表现出护理人员的良好教养以及训练有素的职业训练。良好的立姿应表现出护士的稳重与端庄，以及对患者的礼貌态度。正确的站姿应当是抬头挺胸，面部表情自然含颌，目视前方，双手自然下垂。在较为正式的场合应当将双手交叉合握在腹部或腰前，两腿并拢，脚跟并拢，脚尖略微向外，保持身体姿态挺拔。休息期间可以通过将重心立于一脚，另一腿可以适当弯曲，护士应当避免在站立时依靠墙壁，门框或双腿分开距离过大，这样看起来不够优雅，而且表现自由散漫。坐姿，护士坐姿应当保持上身挺直，在落座时应当侧身理顺白大褂，防止白大褂压出褶皱，落座后应当保持臀部占据椅面一半，尽量不要坐满座位，否则很难保持上身挺拔。端盘姿势，护士经常要端盘行走，端盘时应用双手拇指捏住药盘两侧，其余手指托住腰盘底部，持托盘进入病房时，应当侧身用肩膀推门，严禁用脚开门。除了以上三点之外，护士还应当注意言语规范，要做到在接送患者时使用礼貌用语，除保持态度，和蔼可亲外要对患者多使用礼貌用语，特别在迎接新患者进医院接受治疗时，应当首先做自我介绍，将医院的特点以及患者经常用到的服务对患者进行告知，使患者能够在较为轻松的对话中消除紧张与护士建立信任关系。
2.3 理论授课开展专题讲座,制定严格的护理培训计划 科室或
院内定期请专门的礼仪老师结合临床实际情况为护士讲课, 有针对性的演练,统一行为举止,使护士将礼仪贯穿到临床护理工作中来。
3 加强礼仪修养,全面提高护士综合素质
首先,护士要热爱自己的事业,遵守职业规范,关心病人疾苦,想病人所想,急病人所急。对病人有高度的责任心、同情心和爱心。第二,要树立良好的医德医风,廉洁奉公,具有一定的文化修养,积极参与护理教育与护理科研的基本知识。增加自己的学识，能胜任护理工作,并勇于钻研业务技术,保持高水平的护理。第三,具有健康的心理,要保持开朗、稳定的情绪,宽容豁达的胸怀,健壮的体格。工作作风严谨细微、主动、果断、敏捷、实事求是。第四,要努力塑造良好的护理职业形象热忱的态度、优质的护理、饱满的精神面貌直接显示了医院的管理水平。因此,应着力培养护理人员的形象意识,使其在护理实践过程中时刻保持良好的精神状态。
结束语：就目前而言，护士礼仪培训已经受到各个医疗机构的认可与关注，患者对于护士礼仪培训更为欢迎，因此相关人员应该继续针对护士礼仪培训方法进行更加深入广泛的分析研究，以便为护士礼仪培训工作的高效开展提供有利条件，借此构建高水平高品质的医疗护理服务团队，更好的为广大患者服务。
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