孟雨欣、陈丽、艾泽洋
西安国际医学中心医院 陕西西安 710100
[摘要]目的：分析优质护理服务在门诊发热患者不良情绪中的改善效果。方法：选择2020年1月至2021年1月门诊发热80名，对照组（40例）给予传统护理，观察组（40例）给予优质护理，观察患者情绪改善情况。结果：观察组情绪症状改善和满意度优于对照组，有统计学意义，P<0.05。结论：对在门诊发热患者进行优质护理服务，效果较好，可以消除不良情绪，提高满意度，值得推广应用。
关键词: 优质护理服务；门诊发热患者；不良情绪；改善效果
门诊由于人流量较大，加上患者发热，有病而来，心理压力较大，饱受疾病折磨，出现不良情绪，容易引起医患矛盾，影响治疗的效果[1]。对门诊来说，如何提高护理质量，让患者改善就医情绪，是现在临床上需要解决的重要问题。为此本次研究选择2020年1月至2021年1月门诊发热80名，进行优质护理，具体如下。
1资料与方法
1.1对象资料与病例选择
选择2021年1月至2021年1月患者80名，每组40例。观察组年龄2-50岁，对照组2-52岁。两组一般情况比较P > 0.05。所有患者均为两周内有过发热症状的。排除不能交流的。
1.2方法 对照组（40例）给予传统护理，解答患者的疑问，正确引导患者就诊，告知就诊注意事项。观察组（40例）给予优质护理，具体如下。
1.2.1转变护理理念：根据患者的病情，为其制定无缝隙护理干预。坚持以患者为中心，耐心回答患者的问题，充分尊重患者；定期参加学习培训，提高自己的专业素养、分诊能力以及应急处理能力。
1.2.2心理疏导：对患者进行心理疏导，很多患者就诊的时候心理压力大，情绪异常起伏，护理人员需要鼓励患者，认真倾听患者的主诉，多鼓励患者，保持健康的心态面对治疗。
1.2.3发热护理：询问患者是否有过敏史，了解其接触史，大于38℃的患者，为其进行咽拭子采样检查，评估患者的心理情况。给予患者单独的分区设置，确保病室干净整洁，通风，给予其口罩佩戴，监测生命体征，做好流感监测，把采集的标本送检。高热的患者先为其进行降温，半小时后再次测量体温，严格执行消毒隔离制度。告知患者多喝水，多吃维生素丰富的食物，饮食尽量清淡，易消化为主。日常要注意隔离，避免交叉感染。除此之外，对发热的患者，为其进行核酸检测，耐心详细的为患者讲解做核酸的必要性，取得患者的配合和支持，积极配合检测。
1.2.4强化基础护理：对患者进行全面检查，建立档案，如果是免疫力较低的患者，对其进行营养护理，给予高能量，易消化的食物，增强免疫力。为患者提供良好的环境，调节好温度和湿度，为其进行生活指导。遵医嘱给予患者要护理，告知患者按时按量服药，以及服药后有可能会出现的不良反应，提前采取措施进行预防。
1.3观察指标 观察患者情绪改善情况。
1.4判断标准 情绪改善使用焦虑抑郁评分，基准分为50分，越低越好，越高表示情绪症状越严重[2]。
1.5统计学方法 用SPSS22.0进行统计；计数用n（%），X2检验；计量用（x±s），t检验； P<0.05有统计学意义。
2结果
2.1 两组满意度的比较 观察组满意度97.5%，较对照组87.5%高，两组比较，P<0.05，见表1。
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3讨论
门诊发热患者就诊首先接触护理人员，因此需要护理人员为患者进行优质护理干预，在分诊接诊的时候，护理服务质量与医院的整体护理水平密切相关[3]。门诊由于人流量大，病情复杂，护理压力大，容易出现医患矛盾，因此护理人员要注意提高自己的专业素养，不断学习，提高应急能力[4]。本次实验主要给予患者优质护理，结果显示，观察组满意度97.5%，较对照组87.5%高，观察组SAS评分、SDS评分低于对照组，P<0.05，说明优质护理的效果更好。优质护理主要是以患者为中心，改变以往传统的护理理念，主动为患者进行护理干预，尤其是要注意心理疏导，走进患者的内心，尊重患者，取得患者的信任，对其进行人文关怀，满足患者的护理需求，为患者提供全面整体的护理干预[5]。其次还可以提高护理人员的护理技能，主动为患者排忧解难，提高患者的满意度，也可以提高护理效率，让护理工作更加人性化。本次优质护理主要从心理上，精神上等对患者进行护理干预，强化基础护理，规范护理人员的言行举止，优化科室设置，多与患者进行沟通交流，可以在很大程度上提高护理效果，让患者对护理人员更加满意，消除焦虑抑郁症状[6]。
综上所述，对在门诊发热患者进行优质护理服务，效果较好，可以消除不良情绪，提高满意度，值得推广应用。
参考文献：
[1]马宝新.以患者为中心优质护理在门诊分诊中的应用[J].中国卫生标准管理,2020,11(23):162-163.
[2]吴影桃,陈嘉莉.优质护理服务在结核病门诊护理工作中的应用效果[J].中国医药指南,2020,18(22):201-202.
[3]郭菲,孙盈.探讨门诊护理工作中应用优质护理服务效果[J].中国卫生标准管理,2019,10(22):131-133.
[4]王亚静.以患者为中心的优质护理对于门诊患者焦虑和抑郁情绪的影响[J].首都食品与医药,2019,26(20):120.
[5]张会娥,汪友兰,党玉梅.优质护理联合心理护理在预防门诊患者晕阙及其对患者情绪的影响[J].实用医技杂志,2015,22(10):1118-1119.
[6]李雪连.门诊老年静脉输液患者焦虑抑郁情绪的优质护理体会[J].临床医药文献电子杂志,2015,2(07):1314-1315.