张秀英
荣县中医医院 四川自贡 643100
由于生活水平和观念的不断提升，对手术室护理工作的要求和标准也越来越高，在这种条件下展开手术室患者人性化护理尤其重要。护理学是一门专业性和综合性都非常强的学科，这门学科的目的是为了促进人们的身心健康和疾病恢复速度。人性化护理是以“病人为中心”展开的护理方式，护理人员对患者进行心理、生理、精神等多个方面的护理。人性化护理能够提高患者的舒适度，降低患者的紧张情绪和心理压力。下面我们将对围手术期患者人性化护理的沟通技巧，从术前、术中和术后三个阶段展开分析。
一、手术室人性化术前护理沟通技巧
手术开始之前，患者与护理人员进行的优质沟通，能够提高患者对护理人员的信任度，建立新型主动合作的医患关系。患者对手术开始之前其实有着非常强烈的被尊重，被关爱的心理需求，任何手术都有一定的风险，护理人员要在此时缓解患者紧张的心情，为患者提供全面的帮助。
患者在手术室中以及术后都很容易出现各种各样的心理问题。首先，患者对手术室的环境非常陌生，而且手术期间只有医生的存在，无法让家人进行陪伴。如果患者在术前没有对手术过程和环境有一个充分的了解，那么在手术进行过程中患者的恐惧和害怕会被放大。而且患者由于担心手术、害怕疼痛，很容易在麻醉期间产生各种各样的生理反应，如心率加快、血压升高，这会非常影响麻醉效果和手术进行。而且在这种情况下进行手术，患者的伤口愈合时间可能延长，各种并发症的发生概率也会增高。
护理人员在与患者进行沟通时，首先要注意语言的礼貌性。护理人员只有对患者礼貌，让患者感受到被尊重，才能提高患者对护理人员的信任度，配合护理人员展开接下来的工作。护理人员在与病人进行沟通时，一定要时刻关注病人的身体健康状态变化以及心理情绪上的波动，简单评价患者文化水平和知识接收能力。在与患者沟通过程中，患者如果能感受到护理人员对他的关心和重视，那么患者会更加积极和主动的配合护理人员的各项工作。其次，护理人员在与患者进行沟通时，一定要注意用词恰当。医院中的病人来自于各个地方，他们的文化程度不同、年龄不同、家庭成长环境不同、接受能力不同，对手术以及各项内容的了解也不同。还要向患者及家属做自我接绍，让患者知道你是谁，是干什么的？以拉近和患者的距离。其次要询问患者的病情，患处疼痛情况，了解是否可以行走活动，手术当天是否需要平车或轮椅，患处是否需要固定等。通过以上交流大致评价患者知识水平和对此病知识的接收能力。护理人员对患者进行沟通，向患者介绍病情内容以及手术的注意事项时一定要注意用词准确，对于有些需要病人无条件配合的事情，更需要选择合适的语言进行沟通，否则很容易引发患者的心理抗拒。比如让患者禁食的准备，更需要提高护理人员的用词恰当，强调禁食的必要性，如果患者进食了食物会有哪些严重后果。
护理人员必须熟练掌握医疗专业知识，还要能将一些专业知识转化为患者能听懂并能理解的语言，只有这样才能与患者展开有效且稳定的沟通，使患者配合。最后，护理人员在与患者沟通时，一定要注意语言的转变性。护理人员首先要考虑到患者的接受能力和需求，站在患者的角度去理解，只有这样护理人员在与患者讲解医疗知识，才能让患者通俗易懂。在患者的沟通过程中，护理人员要尽量减少专业医学用语的使用频率，尽量以白话的形式向患者讲述与医学有关的内容。通俗易懂的沟通方式，更容易让患者了解手术的事项，接受手术。另外，对于部分患者而言，非常害怕手术中的疼痛，以及手术后的副作用，这需要护理人员为用其进行专业的知识进行安慰，还有语言的艺术性。如果患者在手术前产生了紧张，焦虑，恐惧等对手术过程以及术后恢复非常不利的情绪，很有可能引发手术过程中生命体征的变化和其他并发症的发生。而且手术结束后的恢复速度和患者的心情也有直接关系。由此可见，护理人员在与患者进行术前沟通时，一定要做好患者的心理工作，利用幽默通俗易懂的语言和生动的肢体动作，缓解患者的紧张焦虑等不良情绪，提高患者对手术的配合度。
二、术中护理沟通技巧
患者因为病情的原因，从病房到手术室的期间很有可能会出现身体疼痛以及其他的生理问题，这些问题很有可能会耽误医护人员的麻醉效果，麻醉时间以及护理效果，护理时间。这个时候需要护理人员对患者展开语言上的沟通，但是此时的护理人员绝不能过于急躁，语言也不能过于生硬，如果患者属于急症患者，那么生理上的疼痛根本无法自主控制，护理人员如果语言过于生硬很有可能让患者出现情绪失控、心理失衡的情况，严重影响麻醉效果。护理人员在此时要积极调整心态，用乐观向上的情绪面对患者，只有这样才能缓解患者的生理和心理问题。其次，在手术过程中护理人员要注意肢体语言的表达，护理人员的每一个肢体语言都有可能对患者造成极为严重的影响。例如，患者经历过护理人员的开解之后，仍然对手术有些紧张，护理人员在清醒时握住患者的手，能够让患者感受到心理上的安慰，分散患者的注意力，降低患者的各类不良情绪。最后，手术进行过程中，护理人员在与患者进行沟通和交流时，护理人员要注意切换话题。部分患者在手术期间处于清醒状态，因此护理人员的每一个话题，患者都能听得非常清楚，如果护理人员的言辞不准确或者不恰当，很容易引发病人的猜疑，所以护理人员一定要合理把控话题的切换，流畅度，减少患者的心理压力。
三、术后沟通技巧
术后沟通主要是增强患者的康复意识。患者在手术结束后会对身体的康复速度产生怀疑，护理人员一定要对患者进行安慰和鼓励，只有这样才能够让患者打起精神，投入到身体的康复过程中，加快恢复速度。
总而言之，护理人员对病人展开人性化的护理沟通，能够提高患者的康复信心，让患者始终保持积极乐观的情绪和态度。围手术期间患者会存在各种各样的心理障碍，例如焦虑、害怕、迷茫等等，护理人员如果对患者展开术前、术中、术后的人性化护理模式，在这三个阶段与患者进行积极的沟通和交流，那么患者会全心全意的信任护理人员，从而减少术前的各种不良情绪发生。护理人员对患者展开沟通时，一定要注意技巧的把握，在患者想要倾听时为其讲解，在患者想要表达情绪时耐心倾听，这才是优质护理和人性化护理的模式与内容。