大庆市第五医院 黑龙江大庆 163712
摘要：目的：探讨骨科及普外科护理纠纷的产生原因及防范对策。方法：选取2020年1月至2020年12月我院收治的骨科及普外科患者60例，将其随机分为两组，每组患者人数为30例。对骨科及普外科护理纠纷的产生原因深入分析，并以此制定针对性的防范对策。对照组患者采用常规护理方法，观察组患者采用针对性护理干预，对比两组患者的护理纠纷事件发生率。结果：经研究发现，医护人员服务态度欠佳、临床操作疏忽、制度执行不到位和病情观察不仔细，是导致骨科及普外科护理纠纷的主要原因。而且，观察组患者的护理纠纷事件发生率，与对照组患者的护理纠纷事件发生率，存在着明显的差异，具有统计学意义（P＜0.05）。结论：以骨科及普外科护理纠纷的产生原因为依据，制定并实施针对性的防范对策，可以显著降低护理纠纷事件的发生，保障临床护理工作的顺利 开展，值得在今后的临床护理工作中进一步推广。
关键词：骨科；普外科；护理纠纷
引言：随着我国居民保健意识的不断增强，对临床护理工作的要求日趋提高，使各大医院的护理人员面临严峻的工作挑战。一旦在护理过程中出现纠纷事件，不仅会阻碍患者的治疗进度，使患者的康复周期大大延长。还会显著降低患者的临床护理效果，对医院的整体形象也造成极为不利的影响。本文详细探讨骨科及普外科护理纠纷的产生原因及防范对策，以此为增强骨科及普外科护理质量提供信息参考，具体的研究内容如下。
1.资料与方法
1.1 一般资料
本次实验的开始时间为2020年1月，结束时间为2020年12月，选取我院收治的骨科及普外科患者60例，将所有患者平均分为两组。在对照组30例患者中，男性患者人数为16例，女性患者人数为14例。患者的最大年龄为73岁，最小年龄为23岁，平均年龄为（41.3±1.2）岁。急症创伤、胃肠道肿瘤和骨肿瘤的患者人数，均为10例。在观察组30例患者中，男性患者人数为17例，女性患者人数为13例。患者的最大年龄为72岁，最小年龄为24岁，平均年龄为（41.6±1.1）岁。急症创伤的患者人数为9例，胃肠道肿瘤的患者人数为11例，骨肿瘤的患者人数为10例。两组患者的基线资料，均无任何明显的差异（P＞0.05），可以用于对比研究。
1.2 方法
对照组患者采用常规护理方法，观察组患者采用针对性护理干预，具体内容如下。
1.2.1 原因分析
部分医护人员由于自身的工作素养不足，在开展临床护理工作时，极容易出现态度不耐烦、病情观察不仔细、操作不规范和制度执行不到位的情况，使患者的内心诉求与疑难问题未能够被有效的解决，令护理过程中的风险隐患也大大增加，从而造成投诉事件的发生[1]。而且，患者及家属因病症影响，常常会表现出焦虑、烦躁和压抑等不良情绪，若医护人员的服务意识较差，则无法感知到患者的情绪变化，使护患之间的关系变得更加紧张，令纠纷事件的发生概率大大增加。除此之外，医护人员的业务水平不足，也会显著降低护理过程中的整体效果，令患者的康复进度低于自身期望，最终造成了护患纠纷情况的发生[2]。
1.2.2 防范对策
针对骨科及普外科护理纠纷的产生原因，医院护理管理部门应采用定期开展人员培训的方式，结合日常护理中的常见问题，不断提升护理人员的业务能力和工作素养。使每个医护人员都能够意识到规范操作在护理工作中的重要性，让患者的各项需求得到最大化的满足，令患者的不良情绪也能够在短时间内缓解，促进患者的早日康复。而根据骨科及普外科的日常护理内容，参考常见的风险隐患，
对现行的规章制度加以完善，可以令临床护理工作变得更加科学规范，使患者享受到优质的护理服务[3]。同时组织专项人员，对护理人员的行为举止进行监督与纠正，可以让各项条例顺利落实于日常护理工作中，从而避免医护人员操作不规范的情况发生，令护患纠纷事件的发生概率大大降低。除此之外，医护人员也应通过适当的健康宣教和心理疏导，增强患者对临床工作的自信心和依从性。并明确告知患者治疗过程中可能会出现的不良反应，以及治疗后的常见现象，使患者能够做好充分的心理准备，防止护患纠纷事件的发生。
1.3 观察指标
对比两组骨科及普外科患者的临床护理效果，主要以护理纠纷事件发生率作为指标进行评价。
1.4 统计学处理
在本次实验研究中，两组骨科及普外科患者的各项数据，均使用SPSS20.0进行专业分析。并以（％）标识效果，经X2检验后，以（P＜0.05）标识数据之间的差异显著，具有统计学意义。
2.结果
2.1 对40例护理纠纷事件展开分析，可以发现其原因由医护人员服务态度欠佳、
临床操作疏忽、制度执行不到位和病情观察不仔细造成，所占比例依次为（50.00％）、（25.00％）、（20.00％）和（5.00％），如表1所示。
2.2 从表2可以发现，观察组患者的护理纠纷事件发生率，明显低于对照组患者的护理纠纷事件发生率，存在统计学意义（P＜0.05）。
表1 40例护理纠纷事件原因分析（%）
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3.讨论
综上所述，面对骨科及普外科医护人员服务态度欠佳、临床操作疏忽、制度执行不到位和病情观察不仔细的问题，通过加强人员培训、完善管理制度和增强监督力度等措施，可以使临床护理工作变得更加科学规范，令护理纠纷事件大幅度的降低。为骨科及普外科患者的早日痊愈，起到良好有利的帮助作用。
参考文献
[1]黄玉娇,王琦,郑捷,周鸿雁,唐山蕾,陈芷薇,刘美伶.骨科围手术期患者深静脉血栓形成的原因分析及护理对策[J].广西中医药大学学报,2020:54-55.
[2]赵敬怡.骨科重症监护病房患者压疮发生因素分析及护理对策[J].中国伤残医学,2020:96-97.
[3]张大海.外科手术切口感染的危险因素分析及手术室护理对策[J].中国实用乡村医生杂志,2020:54-56.