吴高方
荆州市中心医院，434000
摘要：我国经济在快速发展，人民的生活水平不断提高，许多老百姓的保健意识也在逐渐加强。而我国医院药房的工作模式已经不能适应社会发展的要求。现今药房管理工作急需提高医疗服务质量，应积极探索新形势下药房工作模式如何优化，如何提高服务水平，从而得到更好地发展。本文针对医院药房工作模式的现状弊端及未来发展趋势进行讨论分析，并提出合理化建议。
关键词：医院药房；工作模式；现状弊端；未来发展
我国医疗行业的发展进步直接影响到国家的综合实力，当下，我国现代医疗行业不断在发展扩张，对药品的科学管理也不容忽视。因此，有许多医院都有专门的药方管理制度，统一管理药方药品。但是，仍然还有很多医院缺乏对药房管理的意识，导致药房工作还存在不少弊端，给医院带来了一定的安全隐患。
一、医院药房工作模式的现状弊端
1.药房管理机制需要完善
目前医院通常还是窗口式发药，药房基本都是全封闭状态，隔阂了医患之间的交流，即使有些窗口是全透明的，还可以进行通话，但医患之间交流还是十分有限。患者本来在医院心情就比较焦虑，或者有的患有耳疾，交流本就存在障碍。另外，长期以来，药房的工作都是简单重复的服务内容，也缺乏结合临床的能力。有的医院不能对药品质量进行定期检查，特殊药品也没有按照规定进行保管，造成许多药品资源浪费。药监部门对药房有达标要求，但是有些医院不足够重视药房环境。此外，目前不少医院药房管理还是以保障药品供应为主，完全不重视药学服务，对药品出入库记录不完整，没有定期管理药品的有效期。由于药品进货需要经过多个环节，利润经过层层克扣，导致价格不断增长，到达医院的零售价格比出厂时高出许多，加重了患者的经济负担。
2.药房工作人员素质有待提高
医院药房工作人员的素质对药房服务工作有很大的影响，目前，药房技术人员的专业能力不足，不能有效管理特殊药品。许多工作人员每天像机械一样麻木工作，缺乏对自身价值的正确认知。工作人员技术水平的程度能够直接影响患者用药的安全性。有些药房工作人员缺乏学习意识，责任心薄弱，业务能力难以提高，从而难以更新整个药房的知识构成，不能适应新医改形势下对科学研究能力的高要求。有些药房工作人员服务意识薄弱，不能提供给患者满意的服务，甚至有些药房工作人员与病人发生争执，给医院造成不良影响，也不利于药房工作的可持续发展。
3.药房管理信息化发展程度较低
现下，许多医院都建有信息化管理系统，但对于相对落后的地区，很多医院没有足够的财政支持，没有办法建设信息化系统，从而使得医院治疗服务的效率有一定局限性，如部分医生没有办法开具电子处方，工作人员不能及时了解药品的期效及储备数量，对一些新药或者特殊药品了解不够详细等。其次，医院缺少高水平的信息化人才，药房工作人员不能够熟练操作药房管理系统，降低了医院药房管理工作的服务质量。
二、医院药房工作模式的未来发展趋势分析
1.完善药房管理机制
医院应将药房改为柜台式发药，将药房工作人员的言行都展现在患者面前，患者能够看到工作人员配药的整个过程，增强其工作的透明度，也能让工作人员自觉规范自身行为举止。医院可以借鉴其他医院较为先进的药房管理制度，来健全本院的各项管理制度，并保障其能够有效实施。
要制定各项管理制度的操作流程，严格要求药品的采购、保存及供应，将责任划分到每个人身上，标准化管理药方，并严格执行管理制度。此外，医院应加强对药品库房的建设，使其符合药品贮存的要求。药房工作人员要保证药房通风和避光，不能使木架柜低于屋顶30厘米，也不能使其触碰到墙壁，要定期对药品进行检查，及时上报将要过期药物。此外，药房管理部门也应该制定相应的奖惩制度，量化考核指标，每一项工作都落实到个人，调动工作人员的积极性。
2.提高药房工作人员素质
良好的医德医风是对药房工作人员最基本的要求，医院应加强职业道德教育，使工作人员明确自身工作职责。要提高药师的积极性，给予其足够的成长空间，提拔德能勤绩都较为优秀的员工。要引导工作人员去提升自己的专业水平，培养其不断学习的意识，并积极创造相应的条件。如工作人员出现短缺，医院要积极整合内部资源，加强药房人员的配备，引进具有专业素质的人才加入到药房工作中。药房是服务于患者的，药房工作质量的高度取决于患者的满意度，因此，药房要强化服务理念，树立良好形象。药房工作人员应学会换位思考，通过观察与访问来了解患者最急于解决的问题，并及时获取反馈意见，以便于根据患者反馈的意见对工作进行整改。同时，医院可以建立专负责药品咨询的窗口，耐心解答患者关于药品的疑问，要在高效率的同时保证服务态度，尽量减少患者等待的时间，在发药时，认真核对相关信息，并将注意事项及时告知，认真负责的做好患者服务工作。
3.对药房工作人员进行培训
医院药房要促进医院药房的新发展，可以通过引进应届大学生，提高工作人员的学历水平。另外，要加强对药房工作人员的培训力度，提高他们的专业知识水平，树立职业责任感，可以邀请相关专家到医院授课，引导工作人员参加学术交流，进而对国内外新药研究进展有一定了解，能为患者提供更专业的药品咨询服务。从客观角度来说，药房工作要想更好的面对未来的挑战，也必须要加大培训力度。首先，开展药房工作的培训，必须规定所有相应人员都要参加，定期进行培训，要根据行业内的正规标准来实施，这样才能取得良好的效果。另外，在培训过程中，要对药房工作实际开展中不良影响进行分析，如多次受到社会广泛关注的医患纠纷现象，要探究造成这种现象出现的原因是什么，并及时进行纠正，才能为患者提供更好的服务，这样才能使药房工作人员端正态度，对工作中存在的不足，做出合理改善。
4.加强医院药房管理的信息化建设
计算机程序可以根据工作人员申请的需求，自动对药品进行收发操作，还可以提示药品库存情况。医生可以将药方通过计算机传达到药房，既不用护士再将药方抄写一遍，也不用来回奔波，药师可以直接按照药方配发药品，也避免了药师因看不懂或看不清医生的药方而配错药的情况，节省时间，提高工作效率。计算机可以自动计算药品价格，有效监管药品的出入库情况，而且比人工记录的更准确，不易出错。用计算机进行管理后，每一个药方上的药品是谁分发的，用到了哪个患者身上，都可一目了然，杜绝了药品不明去处的情况，减少了药品的流失和错发的现象。另外，药房工作人员能够实时了解药品的库存情况，避免药品过期浪费，也能够及时进行采购。计算机系统能够长时间保存药品的相关数据，方便医生快速查找患者用药情况，同时也便于患者自身查找药品的相关信息，增加了药房工作的透明度。
结语
目前我国还有很多医院不能认识到药房管理的重要性，没有探索创新药房工作的管理模式，以至于药房管理方面还存在一些弊端，这些弊端不及时改善会给医院治疗方面带来很大的安全隐患，因此，改善医院药房管理工作是必然趋势。通过完善药房管理机制、提高医院管理人员素质、对药房工作人员进行培训、加强医院药房管理的信息化建设等，提高医院药房工作效率，创建良好的医患环境，促进医院药房管理更加稳健的发展。
参考文献
[1]罗强.医院药房管理中存在的问题及其改进措施分析[J].智慧健康,2021(05):59-61.
[2]宋金泉,李丹.医院中药房的管理现状与改进对策[J].海峡药学,2020(11):261-262+3.
作者简介：吴高方，女，1989.07.24，汉，湖北省松滋市，本科，初级药师，研究方向：药学（临床方向）