郭青英
云南外事外语职业学院 云南昆明 651700
摘要：随着我国经济的不断发展，社会对各种人才的需求越来越旺盛，我国高等职业学校迎合市场的需要，发展也越来越快。护理教育作为高职教育的重要组成部分，在职业教育中也受到高度关注。护理教育是为医院培养护理人才的主要方式。目前我国的医患关系比较紧张，如何在护理教育中加强护患之间的沟通，使护患之间建立一种和谐的关系，成为护理教学工作的一个重要方面。教师在高职护理教育中应结合实践情况，不断探索护患沟通的路径，提升护理水平，使护理专业的学生顺利走上工作岗位。本文主要探讨高职护理教育护患之间沟通的问题以及对策，希望对有关从业人员有一定的借鉴意义。
关键词:高职护理教育；护患沟通；策略
随着物质水平的提高，人们在进行医疗时对服务的质量和要求也越来越高。近年来，由于社会大环境的影响，我国医疗事件屡见不鲜，其中护患纠纷占了很大的比例。这就要求高职护理教育中重视学生护患沟通能力的培养，在实际的临床护理中更好为患者提供优质的服务。
一、高职护理教育中培养护患沟通能力的必要性
（一）社会发展的要求
随着社会的不断发展，各行各业都在尽自己所能提高服务质量，以期让客户满意。在医院的临床护理方面，患者也对护理提出了更高的要求。但是在我国目前的高职护理教育中依旧沿袭传统教育的方式，把教学重点放在了学生的护理技能方面，轻视了对学生与患者沟通能力的培养。在新的社会发展形势下，护理工作的作用日益凸显，护理工作的范围也比以前有很大的变化。这就要求护理人员不仅要有扎实的专业知识，还要有较强的综合素质，其中良好的沟通能力是必备的素质之一。
（二）提高服务质量，减少护患纠纷的要求
随着我国各种制度的不断完善，患者在医院进行治疗时自动形成了一种契约关系，因此医院要为患者提供更好的治疗条件和医疗服务。护理人员在临床为患者提供服务时要充分进行沟通，明了患者的需求，及时为患者提供相应的服务。所以高职院校护理教学中要加强对学生护患沟通能力的培养，为患者提供更优质的服务，减少护患纠纷的发生。
（三）护生自身发展的要求
为了以后顺利走上工作岗位，护生在学校学习中不仅要掌握好专业的理论知识，还要具有一定的人文情怀，在临床实践中对患者怀着一颗责任心、爱心开展工作。良好的护患沟通能力不仅可以提高服务水平，还能得到患者的认可。护生在护理工作中获得了自豪感和成就感，有利于提升职业幸福感。良好的沟通能力还有利于护生处理复杂的人际关系，满足岗位和社会的要求［1］。
二、高职护患沟通教学的现状
（一）对护患沟通教学的重视程度不足
虽然现在医患关系紧张，但许多高职护理教学的老师认为这和护患沟通之间的关系不大，所以在教学中也没有把培养护患的沟通能力作为一个重点来进行教学，造成了护生真正走上工作岗位后面对一些问题难以有效解决。
（二）忽视语言技巧的教学
护患之间的沟通需要语言这种形式来完成，所以掌握语言沟通技巧对护患的沟通很重要，但是在实际教学中，教师忽视了这一方面的教学，致使在临床护理中护生只是完成了相关的护理工作，并没有和患者进行有效沟通，患者的一些需求得不到满足，引起患者对护理工作的不满。
（三）缺乏护患沟通的实践意识
由于护理专业的特殊性，护理教学在学习完一定的理论知识后要进行相应的临床实践，使所学理论知识与实践活动相结合，提高护生的实操能力。但是很多教师认为实践活动的主要任务是让护生把专业技能用于实践，检验学生是否真正掌握了一定的专业知识，对于护患沟通方面缺乏临床实践的意识，这也在一定程度上影响了护生对护患沟通重要性的认识。
三、高职院校护理教育加强护患沟通能力的策略
（一）培养护生建立良好护患沟通的意识
一些发达国家已经把护患沟通教学作为护理教学的一部分，所以我国高职护理院校的领导和教师要对此方面加以重视，在教学中有意识的培养护生这方面的能力。护生在学习中要充分认识到科学的护理对患者康复的重要性，所以护生应认真听取患者的需求，加强护患沟通。
1.良好的沟通建立在护患人格平等的基础上
人格平等体现了对别人的尊重，是进行沟通的基础。在护患关系中，护生要摆正自己的位置，端正工作心态，和患者建立一种平等的关系。只有这样，才能使患者愉快接受护生的护理，缩短住院治疗的时间，早日恢复健康。
2.情感的共鸣是护患沟通的核心
在护患的沟通中引起情感的共鸣，能有效拉近护患之间的心理距离，加深彼此的了解和好感。护患之间要想引起共鸣，必须加强之间的理解和信任。虽然人与人之间存在着情感表达方式的差异，但是情感的共鸣能有效加深人与人之间的沟通程度。护生在临床实践中要充分理解患者的心理和身体痛苦，通过沟通减轻患者的心理压力，使患者配合医生的治疗和护生的护理，有利于护生开展工作和患者的身体康复。
3.传达准确的信息是护患沟通的目的
护患沟通的目的是向对方传达信息，以使对方满足自己的需求或者要求。如果护患之间沟通不到位，信息传达不畅，患者对自己的病情和康复情况没有相应的了解，引起患者的不满，就会加剧护患关系。比如患者想知道自己用药情况、医疗花费情况等，护生就应该及时向患者传达有关的信息，以解决患者的问题。另外，在护患沟通教学中教师要让护生注意说话语气要和蔼，尽量用浅显易懂的话来沟通［2］。
（二）培养护生与患者的沟通技巧
在生活中与不同的人进行沟通要采取不同的沟通方式才能取得良好的沟通效果，护患沟通也是如此，所以要培养护生与患者的沟通技巧。
1. 护生对患者要有礼貌，根据患者不同的特点，采取亲切的称呼与患者进行沟通，尽量避免直呼床号。这个细节处理的好，可以取得患者的好感。
2.护生要善于对患者进行观察，注意患者细微的情绪变化，及时进行询问和安慰。另外，患者有倾诉的需求时，护生要做个良好的倾听者，并在倾听过程中表达自己的感同身受，有利于患者的情绪宣泄，及时调整心情。
3.护生在同患者沟通时还应该进行换位思考，站在患者的立场上思考问题。对于一些患有严重疾病的患者，护生在沟通中要有耐心，体谅患者的心情，尽量为患者提供更加细致入微的服务［3］。
（三）提高护患沟通的实践能力
在实际的护理教学中，教师还是注重护理理论知识的传授，学生的实践机会相对来说比较少，这就影响了护生的实践能力，护生以后走上工作岗位也不会有较好的工作表现。学校应该与医院开展深层次的合作，让学生有机会面对真正的患者，把学到的护患沟通知识应用到实践，在实践中不断总结经验与教训，进而提高沟通水平。在具体的护理实践中，教师要引导护生针对不同的患者采取不同的沟通策略，与患者建立一种和谐的护患关系。
结语：综上所述，面对我国高职院校护患沟通的教学现状，相关人员要提高认识，在护理教育中加强对护患沟通能力的培养。这样护生在临床护理中会提高沟通效率和沟通效果，为患者提供更加贴心的服务。同时，护生在实践中也要不断进行学习，丰富自己的沟通方式，提高沟通能力，为自己以后参加工作打下良好的基础。
参考文献：
［1］唐建娟，钱晓路.虚拟网络案例视频软件在护生护患沟通能力培养中的应用［J］.科教文汇（下旬刊），2019（2）：103-107.
［2］黄子菁，胡翠环.高校护生护患沟通能力现状及影响因素的研究［J］.中西医结合护理（中英文），2019，5（2）：101-104.
［3］李爱萍，潘琳琳.情景模拟教学法在本科护生护患沟通能力培养中的应用［J］.内蒙古教育，2018（24）：57-59.