舒玲玲
贵州省人民医院，贵州贵阳 550001
摘要：目的：探究在ICU病房运转过程中，优质护理服务的应用举措以及其产生的应用效果。方法：通过随机筛选方式完成我院ICU病房病患筛选工作，研究所收录的病患总人数为132例，研究的起始时间为2019年3月，研究的结束时间为2020年3月，通过硬币抛掷法完成病患的分组工作，将其分为两组，分别为对比组以及研究组，对比组病患所接受的护理服务为ICU护理服务，研究组病患所接受的护理服务为优质护理服务举措，收录两组病患的护理资料，对比病患的临床诊疗有效率以及护理工作满意度评分。结果：研究组病患在接受诊疗后病情的诊疗效果显著优于对比组病患，研究组的护理工作满意度评分也显著高于对比组病患，两组病患病情诊疗效果以及护理工作评分之间存在明显差异，p＜0.05，本次研究在数据学范畴内具有对比意义。结论：在ICU临床诊疗工作展开过程中，将优质护理服务理念以及服务举措应用在病患的护理工作之中，能够有效提升ICU诊疗工作的质量，对于病患身体素质以及生活质量的提升有着显著的促进意义，同时优质护理服务理念还能够改善医患关系，提升病患对于护理工作的满意度，建议在ICU临床诊疗工作展开过程中推广使用。
关键词：ICU病房；护理服务；护理举措；护理效果
引言：
在ICU病房接受诊疗的病患存在病情复杂，护理工作难度高，护理任务重等特点[1]，相对于其他科室的病患，ICU病房病患诊疗过程中更容易出现安全隐患[2]，为了提升ICU的临床诊疗效果，为病患的生命安全提供保障，在ICU病房运转的过程中，护理工作人员就需要针对病患的病情对病患展开针对性优质护理，通过这一举措减少病患出现并发症的概率，提升临床诊疗的效果[3]。本次研究将以在本院ICU接受诊疗的132位病患为例，探究优质护理服务理念以及护理举措在ICU运转过程中的应用以及其产生的应用效果，为ICU护理工作质量的提升贡献一己之力。
1资料与方式
1.1病患资料
本次研究通过随机筛选方式完成我院ICU病房病患筛选工作，研究所收录的病患总人数为132例，研究的起始时间为2019年3月，研究的结束时间为2020年3月，通过硬币抛掷法完成病患的分组工作，将其分为两组，分别为对比组以及研究组，对比组病患所接受的护理服务为ICU护理服务，研究组病患所接受的护理服务为优质护理服务举措。对比组病患的总人数为66人，其中男性病患的人数为36人，女性病患的人数为30人，病患的年龄范围为20-64岁，病患的年龄平均数值为（45.9±4.7）岁。研究组病患的总人数为66人，其中男性病患的人数为35人，女性病患的人数为31人，病患的年龄范围为23-64岁，病患的年龄平均数值为（46.1±5.6）岁。
1.2护理方式
对比组病患所接受的护理服务为ICU护理服务，护理工作人员需要根据临床医嘱对病患展开药物护理，病情监控护理。研究组病患所接受的护理服务为优质护理服务举措。首先ICU护理部门需要针对优质护理的需求在科室内部成立专业的优质护理小组，优质护理小组人员需要对ICU运转过程中的相关资料展开收录整理，在这一基础上为ICU护理工作的展开制定相关的优质护理管理举措，对护理工作人员展开优质护理理念以及优质护理技术培训，加强护理工作人员对于优质护理服务的认知以及应用能力，为后续护理功效作的进一步展开打下良好的基础。在培训护理工作人员的过程中，优质护理小组需要针对优质护理服务理念之中的心理护理举措，生活护理举措，以及优质护理服务的服务流程，个性化护理举措的展开依据等对护理工作人员展开详细的培训教育，提升护理工作人员的服务理念，确保在后续ICU病房运转的过程中，护理工作人员能够以良好的态度，充沛的耐心去接待病患以及病患家属，为其提供护理服务。为了提升ICU护理工作的质量，在病患接受诊疗的过程中，护理工作人员也需要主动提升自身的服务意识，从病患进入病房开始，主动迎接病患，帮助病患家属完成病患的安置工作，同时还需要对病患以及其家属展开病房环境说明，协助病患完成各项临床检查。在护理病患的过程中，护理工作人员需要及时与病患展开沟通交流，了解病患对于护理工作的需求。尽量不要在病患的病床前讨论病患的病情，如病患自身存在强烈的病情求知欲，则护理工作人员需要采取尽量委婉的方式将病情告知病患。在病患家属进入ICU病房探视期间，护理工作人员也需要及时与病患家属展开沟通交流，对其展开健康宣讲以及陪护引导，为病患构建一个良好舒适的诊疗环境。在护理工作展开的过程中，优质护理小组管理人员需要采取定期抽查以及随机抽查的方式完成护理工作人员工作质量以及护理操作工作的审查工作，为ICU护理工作人员制定相关的护理责任制度，定期对护理工作人员展开专业能力考核，收录病患对于护理工作的意见，在ICU护理部门之中展开内部会议，分析护理工作存在的问题并对其搓足进一步改善。通过这一方式实现优质护理举措的有效应用。
1.3观察指标
对比病患的临床诊疗有效率以及护理工作满意度评分，如病患在接受诊疗后病情有显著的改善，则病患的病情诊疗效果为显效，如病患在接受诊疗后，病情对比诊疗前有所改善,则病患的病情诊疗效果为有效，如病患在接受诊疗后，自身的病情并未改善甚至出现了恶化问题，则病患的病情诊疗效果为无效。护理工作满意度的总分为100分，共分为护理态度评分；护理反应评分；护理质量评分以及护理解答评分。得分越高则病患的满意度越高。
1.4统计学方式
本次研究采取专业统计学软件spss24.0对研究中得出的相关数据进行分析整理，两组病患各项数据之间存在明显差异，p＜0.05，本次研究在数据学范畴内具有对比意义。
2结果
2.1病患病情诊疗有效率对比
研究组病患在接受诊疗后病情的诊疗效果显著优于对比组病患，两组病患病情诊疗效果之间存在明显差异，p＜0.05，该组数据在数据学范畴内具有对比意义。
表一 病情诊疗有效率
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2.2护理满意度评分对比
研究组的护理工作满意度评分显著高于对比组病患，两组病患护理工作评分之间存在明显差异，p＜0.05，该组数据在数据学范畴内具有对比意义。
表一 护理满意度评分
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3讨论
研究结果证实在ICU临床诊疗工作展开过程中，将优质护理服务理念以及服务举措应用在病患的护理工作之中，能够有效提升ICU诊疗工作的质量，对于病患身体素质以及生活质量的提升有着显著的促进意义，同时优质护理服务理念还能够改善医患关系，提升病患对于护理工作的满意度，建议在ICU临床诊疗工作展开过程中推广使用。
参考文献：
[1] 王剑桥. 优质护理在预防ICU感染和提高护理满意度中的应用[J]. 东方药膳 2020年15期, 194页, 2021.
[2] 杜倩. 创建优质护理服务中ICU基础护理流程的优化价值研究[J]. 医学美学美容, 2020, 029(003):172-173.
[3] 高婷婷. 探讨重症监护室(ICU)护理中应用优质护理服务的风险规避作用[J]. 中国医药指南, 2019, 017(023):215-216.