伍英碧
宜宾市第二中医医院急诊科 644000
1门诊护理的发展
随着社会经济发展，物质生活水平的提高，人们对于美好生活的需求日趋多元且多变。尤其是人们对于健康的追求，在一定程度上成为推进现代医疗事业发展改革的动力。如今，随着现代医疗的发展，传统医学模式也逐渐发生了变化，由原有的只关注病患身体康复的单一模式向生物-心理-社会这一现代医学模式转变。
由于医学模式的发展进步，问题焦点也逐渐转变为全人服务，我国医学人文领域的研究与发展随之迎来了热潮。由此，单纯注重医疗技术的发展已经远远不能满足现代医疗的发展需求，富有“人情味”的医疗服务逐渐被人民群众所青睐，成为未来医疗发展的趋势与潮流。作为医疗服务体系中的重要环节，护理工作也应当在现阶段的医疗发展趋势下不断进行改进与革新。作为面向“人”的工作，医学相对于其他科学来说，人文关怀的作用将更加凸显，因此医护工作人员要满足病人作为“社会人”的多层次、多样化需要，这也对当前的护理工作发展提出了新的要求。同时，医学人文的发展还为提供医疗人文服务的主力军——医务社会工作的发展带来新的契机。因此，如何将人文关爱与护理相结合，是广大护理工作者应当思考的议题。在此背景下，护理工作也从聚焦疾病康复逐步转变为个人全面恢复与发展。作为医疗服务窗口的第一线，门诊医疗工作在医疗人文服务的输出中起着至关重要的作用，而医学人文的发展理念与服务意识的融入则是现代门诊护理工作发展的关键点。因此，本文基于现代医疗服务的发展趋势，结合医务社会工作专业元素，将医学人文关爱服务理念与意识融入门诊护理工作发展中进行讨论，试图为未来医院护理工作的人文发展提供新的探索方向
2人文爱心护理模式的构建
2.1 爱心护理模式的内涵及要求
爱心护理模式体现的就是“医治与疗养相互结合”的理念，即为患者提供长期的护理照料，它适应我国老龄化社会快速发展的要求，可满足年龄大，身体状况差，家中又无人照料的患者的需求。我们要为来医院就诊的患者提供爱心及亲情护理服务，使之倍感家的温馨，同时要增强他们的自我保护意识，改变其不良的生活行为和方式，从而达到增进健康，提高他们的生活质量的目的。
2.2 加强岗前培训，打牢护理业务基础
为新进护理人员进行岗前培训，同时邀请专业人士进行礼仪等方面的培训，进而规范言语行为，提高护理技能。以甜美的微笑、认真的倾听和温柔的话语接待每一位门诊患者，用四心（热心、耐心、粗心、爱心）去关爱他们，使其感受到家的温馨。为提高护理人员业务素质，把护理骨干送到各大内外综合医院进行进修和学习。
2.3 加强思想道德教育
将开展职业道德教育和政治思想教育作为一项长效机制，经常组织护士进行相关话题的讨论，如“假如我的父母在门诊”“ 如何更好的为门诊患者服务”等，使护士明确人性化爱心服务的意义和目标，变被动服务为主动服务。
2.4强化护理技能岗位练兵:
每周组织全院人员业务学习;护理部每月对护士进行急救知识、专业知识和护理技术操作的培训和考核;科室每周利用晨间学习及业务学习的形式对应急预案及内科疾病护理常规进行学习，对于科室疑难病例进行护理查房及病例讨论，每月开工休座谈会1~2次，及时征求门诊的意见和建议，并对满意度进行随机抽查。每月对科护士进行理论、操作、及健康教育考评，将考核结果与该月绩效相结合。
2.5加强爱心护理服务的管理
2.5.1 制定服务标准、规范和实施办法，
要求礼仪服务、礼貌用语。见面尊称年老的门诊患者为“爷爷、奶奶”，每天进行床头交接班，礼仪交班。精心照料门诊患者的生活起居;耐心倾听门诊患者的倾诉;以爱心去关爱门诊患者的冷暖;以细心去观察门诊患者的表情。用家常式的谈话交流，细致了解门诊患者的需求，想方设法满足门诊患者的合理要求。护士长每日带领护士亲临门诊患者身边，查问情况、了解需求，有问题及时办。并要求护士们做到对每一位门诊患者的情况都要清楚。科室每周二进行大交班，由每位护士将经管门诊患者的心理状况、饮食情况、躯体疾病情况汇报给全体医护人员，全科进行讨论，制定相应的护理计划及措施;科室每月对护理人员进行综合考察与评比，对表现突出的护理人员，以季度为单位评选出星级护士，并给子相应的物质奖励。如有被门诊患者投诉者，当事人当面向门诊患者赔礼道歉，并扣发工资奖金。
2.5.2优化就医程序美化就医环境
对新入住的门诊患者，护理人员做到热情接待，为他们介绍主管医师、护士长、护土、住院环境和住院须知等，并进行健康方面的教育。送门诊患者到房间后，为他们介绍同室病友，从而减轻门诊患者的陌生感与恐惧感，为门诊患者营造出- -个轻松、和谐的人住氛围。近几年医院开展了完善形象，树立品牌的服务理念，首先在改建美化医院的环境上，下了很大的工夫，医院建立了怀旧区域、古老文化区域、民间传说区域、健身休闲区域、大棚种植区域，绿地区域占全院总面积的50%以上，为门诊患者创建了一个舒适、温馨，具有文化品味的、公园式的住院环境。
2.5.3以“医治与养老”为中心，
建立爱心护理养老中心:为了满足居住门诊患者的护理需求，我们利用医院的医疗设备与医疗资源完善了门诊的配套设施，病房设施齐全，如同家-一样，使门诊患者倍感家的温馨。科室还开设了门诊患者活动场所，为人住门诊患者提供托老、诊疗护理、康复、临终关怀等服务。医院将医治与养老有机结合，既能为人驻门诊患者提供优质的爱心养老服务，也可以随时提供医疗手段帮助。使门诊患者真正感到“老有所养”，“老有所治”， 从而消除了门诊患者的顾虑、改善了门诊患者的生活质量，门诊患者把这里当成就家，把医护人员当成了自己的孩子。此项爱心服务真正做到了为政府分忧，为百姓解难，替天下儿女尽孝。
3结语
伴随着社会老龄化人口结构与空巢化家庭结构时代的到来，已对门诊护理工作内容提出了更高标准的要求。因此，基于护理手段如何更好地解决门诊患者的健康问题、提高门诊患者的生活质量，已成为护理领域研究的重点之一-。爱心护理是护理学科的一-大发展和进步，其核心就是指导护士要本着 “以人为本”的理念，将爱心和关爱贯穿于整个护理工作之中，从而实现主动服务、真情服务和人性化服务，它是提高患者满意度和赢得医疗市场竞争的重要保障，同时在实践中要不断完善 与发展，追求新跨越，才能使其更加完善。我国的门诊护理事业起步较晚，现阶段应多形式的、广泛的与国外加强合作，学习并借鉴国外先进、成熟的养老护理理念和经验，同时结合我国实际情况，研究并建立适于我国门诊护理的理论和技术，构建具有中国特色的、完整的门诊护理理论和实践体系，加快高水平的门诊护理队伍的建设，全面提高从业人员的素质水平，不断推动我国门诊护理事业的健康与可持续发展。