徐宽国
爱玛客服务产业（中国）有限公司华东分公司317500
后勤管理工作，自古以来在各方面各领域都是整个系统中最为重要的部分。目前，在中国的大形势下，医院的后勤工作也显得尤为重要。从事医院后勤工作的人所面向的是医疗临床一线的工作人员以及就医的患者。我们能够做好医院的后勤工作，才能够保证整个医院体系正常工作。医院后勤工作涉及的范围很广，如物资的供应，水电气暖等的供应，职工的食堂和衣物，污水处理以及环境的卫生，还有绿化美化等等。医院后勤工作的特点为公众多，技术强以及范围广。
在古代的用兵打仗过程中，能够取胜的关键因素便是粮草的供应。如果在战斗中，粮草粮食供应不足，供应不及时，则会导致一场战斗的关键性失败。这就好比在从事医疗工作的过程中，如果医院的后勤工作做的不到位，那么将会导致无法估计的损失。并且在如今中国的大形势下，医学显得更加重要。对于人类而言，医学能够延续文明以及科技的发展，能够给人类的生命带来延续。无论是当人类面对死亡还是面对新生的时候，真正能够决定人类的文明继续向下发展的关键因素便是医学。所以在医院中，能够在后方作为医疗前线的坚实后盾，也就是医院的后勤工作显得尤为重要。
在此，我总结了需要注意并做好的后勤维修部工作四点：
一、完善规章制度，明确好岗位的职责
无论在哪一种工作中，规章制度的建立以及对自身岗位职责的明晰，是做好一类工作的最基本的因素。首先我们要明确的是，后勤的管理工作是一项综合管理工作。我们的目的在于保证医疗一线的后勤支持。要为治疗一线的医生们及时准确的物资、能源供给从而使医疗工作正常有序，所以我们要科学的进行管理，并且能够根据各个班组的工作特点，工作需求，来制定相关的工作制度，健全各个班组的岗位职责。因此我们要不断地提高管理水平，就要修订完善的各项工作制度用于考核制度。在制定医院的后勤工作制度中需要有理有据，有理可循的去落实每一项工作的具体点。才能够更加明确各自的岗位职责。同时我们医疗服务工作者应该明晰自己的工作责任感和使命感，有较强的意识和观念，能够与临床一线服务者以及患者进行沟通与交流。
二、加强后勤人才队伍的建设，提高管理人员素质
无论在哪一片领域，哪一项工作中，人才都是尤为重要的。好的人才可以给医院带来更高的效益，给伤者患者带来更好的治疗效果。应当尽可能地引入与我们医院内各个班组有关的相应人才。并且在选拔过程中要注重人才，具有充分的敬业精神以及丰富的户型管理经验。并且能够做到担当的起后勤的领导岗位。同时我认为，如果想充分的调动工作人员的工作积极性，就要充分关心他们的切身利益。我们同样要重视中小后勤群体的凝聚力，应当合理考虑医院工作者的考核工作。将后勤工作人员的直升，考级问题等囊括入我们的考虑范围。同时我们也应该注重后勤人员的劳动成果，并且能够有效的改善职工的工作条件以及生活待遇等。其次，我们同样应该协调好工作人员与工作人员之间的关系。例如后勤人员与医务人员之间的关系。能够影响一个集体的凝聚力的重要因素便是和谐关系。因此，我们要合理的注重这一方面。
我们提高职工的素质，可以从三个方面入手。
1、是进行必要的思想教育，我们可以定期的组织后勤的工作人员。外出参观学习，相互交流。可以多听一些有关于法律，生活等方面的讲座课堂。
2.是加强岗位的培训，加大后勤人员素质教育的培养。例如，我们可以鼓励员工们踊跃参加各项各类技术的培训，以此来提高自身的科学技术水平。并且能够采取多种的形式来学习新的知识，掌握新的技术。
3.是所有的医院后勤人员都应该增强一体化的服务意识。
每一位工作人员都应当以整体的利益为重，并且顾全医疗整个系统的大局。
三、建立有效的运行机制
每一个运作的体系内部都需要有一套完整高效的运行机制。这种有效的运行机制能够解决成本高，低效率，低质量等等缺点。比如我们可以引入物业管理公司后勤社会化。如果我们能够改善医院的后勤，并将后勤工作进行改革给我们能够带来的好处是推动了后勤成本的减少，促进能源的节约，延长设备的使用寿命。同时，我们应当加强的还有需要控制输入的成本，并且能够做到精细化的管理。随着社会文明发展，人民群众对健康和精神生活追求的提高，以及意识观念的变化，对医院服务水平的要求也越来越高，通过引进优质的物业管理团队，提高医院整体的服务水平，这样才能适应现代社会、医院的要求。目前国内医院后勤管理中专业的公司中有他们特有的管理团队和管理经验、管理措施，也有比较先进的管理工具，例如，我们可以将洗衣房的设备等交托给专业洗涤服务中心。被服衣物等的破损和报废将由社会洗涤中心承担，而我们医院只需支付被服的使用费。
四、设备运维精细化管理
后勤管理着整个医院的电力设备，涉及到许多大型设备，如空压机、锅炉、制冷机组、空调、配电系统等。很多设备使用寿命长，传统的维护和台账管理大多是手工实施，缺乏有效的管理方法对这些设备进行统一管理。设备管理系统的运行代替了部分费时费力的手工工作，提高了资源利用率，提高了精细化管理的效率。该系统用于管理设备的整个生命周期。设备管理系统可以对每台设备的台账、设备信息、维修记录、检查记录、损坏报告等进行有效管理。该系统可以对每台设备从采购、使用到报废的全过程进行归档。利用设备管理系统完善设备网格化管理，特别是检维修两个方面，制定检维修计划。管理人员可以通过查看检查记录和维护记录，有效地监控工作的执行情况。物流管理提供了有效的数据支持，提高了检测效率，延长了设备的使用寿命。
五、构建智慧维修系统
随着医疗水平的提高和咨询次数的增加，设施设备的利用率越来越高，设备故障率也在不断提高。传统维修通常通过电话报到，存在问题描述不清楚、调度过程中多部手机无法同时连接的情况，导致维修不及时。此外，纸质手工作业单的发放效率低，资源浪费。为方便维修部门的运行，帮助调度员和维修人员更准确地了解问题和故障，开通了多种在线维修报告，维修可通过手机维修应用、微信小程序等形式进行上报。例如：爱玛客服务产业（中国）有限公司就有着后勤管理的H/C临床支持服务系统、 F/F设施服务在线系统对医院后勤管理的每项工作进行跟踪管理。
从维修人员接收维修工单到完成维修的整个过程都是在线进行的。申请维修时，部门对维修项目进行分类，如空调、基础设施、病床等，为了明确故障定位，每一类都有多个子类别；申请维修时，可以上传故障照片，故障描述支持语音和两种文字方式。维修人员申请维修后，可进入维修申请或维修应用程序小程序，实时查看工单状态的变化，跟踪工单的处理。系统收到工单后，自动将工单分配给目前没有工单的维修人员，维修人员接到工单后将去维修。维修工完成维修工单后，维修申请系统将通过短信提醒维修人员。维修人员可以在维修应用程序或维修应用程序小程序中签名和确认。同时，维修人员还可以在线评估维修工单。如果出现难以解决的故障，维修人员可以在工单完成后将处理过程记录在系统知识库中，为解决此类问题提供思路。系统可生成月度、季度和年度报告。报告分析工单数据，包括工单数量、维修类别百分比、24小时维修完成率等，管理者通过分析报表数据，为精细化管理提供依据。
总之，我们医院在发展的过程中不只是为了救死扶伤，不只是为了节约能源，也是为了能够为科学，为文明的进步打下牢固的基石，实现科学和谐发展，实现医学可持续发展。在整个医院的管理链中，医院后勤管理工作占据重要的环节之一。整个医院的工作能够正常运行的基础和保障便是我们医院的后勤工作。我们需要科学合理的管理后勤工作，以此来保障医院的医疗、教学，科研等等工作的正常运行和高速发展。
作者简介：徐宽国 1976.01 男 浙江 汉 本科 助理工程师 工程物业管理 爱玛客服务产业（中国）有限公司华东分公司