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浅谈地铁运营单位员工培训体系的构建

发表时间：2021/7/23 来源：《建筑科技》2021年8月中作者：刘莉侠

[导读] 随着企业的发展和进步，无论是企业内部培训还是外部培训都是一项长期且艰巨的任务。

陕西城际铁路有限公司刘莉侠西安 712035

        引言
        随着我国城市化不断扩展，人口快速增长，便捷化出行需求剧增，地铁以便捷、安全、环保、以及能有效缓解城市交通拥堵等优势得以快速发展。由于地铁运营管理涉及多学科多领域多专业，人才需求多样和复杂，所以地铁运营企业必须通过培训来提高员工素质、业务能力及运营质量，这样才能以精湛的技术保设备运行安全，以设备运行安全保运营安全。
        一、培训体系建设的必要性
        员工培训体系需人力资源部、设备管理部门及全体员工共同建立，员工培训体系由若干环节组成，培训方式、方法及内容是随着运营单位的发展需求、企业管理体系及受培员工的需要变化，时刻发生着变化，培训体系也要随着需求的变化而及时更新。
        二、培训体系的构建流程
        对于一个运营单位的培训工作来说，建立完整的培训体系是培训工作的首要前提，培训工作要想达到事半功倍的效果，必须有完整的培训体系，结合目前国内各地铁企业的培训体系情况，培训体系可分为五个不同环节。
        （一）培训需求分析
       根据运营技能需求，培训需求主要从组织层面：从培训组织的战略因素、组织内部的支持，可用的培训资源等。人员层面：进行人员的绩效分析，培训解决问题的途径；做好培训前的各项准备；确定需要培训的人员；培训师是否具备培训所需的知识技能等。任务层面：明确员工需要完成的工作，为帮助员工完成这些任务，培训的过程中注重强化这方面的能力等三个方面分析。
        （二）培训计划制定
        培训的目标指培训工作或培训活动需要达到的总体效果和具体效果，目的越清晰，目标越明确、越具体，对于培训效果评估工作的开展就越有利。
        培训计划需要确定的一个重要内容就是让谁来接受培训。如新员工培训就是针对新员工接受入职而设计。有些培训很可能会晋升加薪，须谨慎选择受训人员。
        培训时间取决于企业的工作开展特点和其他具体情况。可采取集中定期的方式，也可采取“三新”培训。
        培训地点的选择主要以培训的目的、培训方法等选择。
        为确保培训的有效性，企业可建立专职或兼职培训者队伍，并开设专门的培养培训者的培训课程。
        培训计划还需列明培训项目上所需的经费预算，包括食宿、租用场地、学习材料、外聘师资、外购培训服务等各项与培训有关的开支项目。
        （三）培训方法实施
        企业培训方法主要分为两大类：传授类和团队建设类。传授类的培训方法又可分为集中讲授、案例探讨、视频教学、现场讲学、互动教学、远程授课、实操教学等方法。各种方法在培训效果上各有优缺点，为提高培训效果，达到培训目的，实际培训工作中，培训师会将几种方法结合一起，参照运营工作开展情况，灵活使用，下面就课堂讲授和案例研讨法的优缺点进行分析，运营企业在培训时可结合企业培训需求选择使用。
        （1）集中授课法
        集中授课法是一传统的培训方式，通常讲授者通过语言描述，向受训员工进行理论及实践讲述，达到受训员工了解和掌握重要观念与特定知识的目的。讲授法要求：授课者讲授的内容要有很强的理论性和科学性，是确保培训效果的前提条件；授课内容要系统、条理清楚、重点突出、紧紧围绕运营生产需求，讲授语言清晰、生动准确，培训内容紧紧围绕以提升员工技能为目的。

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集中授课法是相对传统和常用的方法，既有显而易见的优点，也有不少不足。其不足主要有：只是教师讲授，没有信息反馈；授课内容具有唯一性，受训者不能结合工作需求选择学习内容；培训效果受授课老师知识水平影响较大；培训时间比较集中，一定程度上影响设备维护资源。优点主要有：便于运营单位比较系统地对员工进行培训；对运营单位多名员工同时参加培训有很大优势；容易了解、掌握和把控学习进度；对运营期间不寻常、难度较大的问题可以进行深层次探讨，加深理解。
        （2）案例探讨法
       将同行业运营期间实际发生的案例，利用文字、录音、录像等视听媒介，描述客观存在的真实情景，进行探讨和分析，是一种应用较为广泛、培训效果较为明显的培训方式。此方法开展有三个前置条件：案例是同行业真实发生的，不允许虚构，为保密期间，案例中的相关隐私信息可改用假名作为掩饰，为加深培训效果，部分参数可以系数比例加以放大或缩小；可结合本单位管理问题进行案例分析，以便深层次学习与探讨；为灵活掌握培训内容，选择的案例须紧紧围绕运营生产工作实际情况。案例讨论法因形式多样、时间自由、收效好，被普遍采用，但同样优缺点并存。其优点：通过既有的案例，提供了一个系统的分析思路；在案例分析讨论中，学员可获得同行业管理和设备维护方面的知识与原则；培训时间、地点及参培人员比较灵活，对运营设备维护影响较小，同时便于从同行业既有的案例中吸取经验教训。其缺点为：案例是为既定的培训目的选择的，缺乏普遍适用性和通用性，不一定与本单位管理体系及设备维护完全吻合；案例内容相对比较单一，不一定能完全满足培训目的需求；案例的发生是同行业真实发生的，但受知识水平、工作经验、考虑方向及管理体系等影响，案例分析不可避免地存在失真性。
        （四）培训成果转化
        培训成果转化的氛围：企业对受训员工培训内容的支持运用程度，是否存在运用所学技能或行为的机会，以及运用这些技能后可能产生的效果。
        运用培训内容的机会：安排培训员工从事那些需要运用所学内容的工作任务或解决相关问题。
        受训者的自我管理能力：制定培训工作的目标，对整个培训新技能、新行为运用过程方案进行监督，加强自我管控，达到培训效果。
        （五）培训效果评价
       培训效果评价是培训体系中一个重要环节，也是检验培训效果的重要手段。可以督促培训管理者明确培训内、讲师选择容及培训目的，了解培训预期目标的实现，为后期培训计划、培训项目的制定与实施提供有价值参考。
        通过实践经验，同行业主要采用四种模式进行培训效果评价。学习评价：采取考试测试、现场提问、撰写心得体会等方式。从知识掌握、技能提高、学习态度等方面对参培员工的培训收获进行检测；行为评价：一般在培训结束时，培训老师会布置行为转变行动的计划任务，通过行为方式的变化和改进程度、月度考核及员工关键设备故障处理能力等方法，对其行动计划表的实际完成情况进行考核，考察培训员工知识运用程度；反应评估：培训期间运营单位通过现场调研培训氛围、培训纪律反馈、员工抽问访谈等方式进行效果评价。或每次培训结束后，授课师均会以现场调查表的形式，从总体评价、培训课程、讲师授课、培训组织、合理化建议等方面，对讲师能力、课程安排、培训组织方面等进行满意度调查；成果评价：培训结束后，对受训者在一定时期内所创造的工作业绩增长变化、设备维护技能的提高等方面，进行绩效考核，衡量此次培训带来的经济效益。
        三、结束
        随着企业的发展和进步，无论是企业内部培训还是外部培训都是一项长期且艰巨的任务。建立完整持续的员工培训体系是地铁运营单位可持续发展的必要条件，以不断提高员工业务能力为目的，不断从企业管理实践中总结，为企业培训拓宽新思路、总结新方法，使人才结构更优化、人才层次水平不断提高，从而进一步发展地铁行业的服务性、公益性以及社会性理念，使得行业得到更好的发展机会。
参考文献
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