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国有企业舆情风险和应对策略研究

发表时间：2021/7/23 来源：《文化研究》2021年8月下作者：张鹏

[导读] 在社会经济与科学技术飞速发展的背景下，国有企业的发展也在面临较为严峻的考验，不能再只顾行业内的经营和竞争，还需要更多地考虑民众的舆论和评价，及时消除一些负面的信息影响，把握好信息疏导的主动权。

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摘要：在社会经济与科学技术飞速发展的背景下，国有企业的发展也在面临较为严峻的考验，不能再只顾行业内的经营和竞争，还需要更多地考虑民众的舆论和评价，及时消除一些负面的信息影响，把握好信息疏导的主动权。舆情信息的来源广泛、内容众多，只有完善的监督和处理机制才能够保证更好地应对各类突发性的舆论事件。因此，本文将系统性地介绍国企的舆情管理现状，并有针对性地讨论如何落实舆情的有效监控和管理。
关键词：国有企业；舆情风险；应对策略
        引言：
        随着自媒体行业的不断发展，网络已经成为了当前信息输出的重要渠道和平台，一些消费者、员工都会选择网络平台进行维权和爆料，其影响力和传播力很大。企业在经营发展的过程中必须要重视对于负面舆情的监测和处理，这是树立企业形象、获取民众信任的重要机会，要求企业成立专门的舆情小组来完成相应的工作，为企业的发展做好保障和引导。
        一、国有企业的舆情管理现状分析
        （一）舆情分布广泛
        从目前我国许多国有企业产生的网络和媒体舆情来看，其内容和种类较多，具体可以参照下表的占比来看，对于国有企业的形象产生了较大的影响。

        从表1中可以看到，目前网络和媒体上对于国有企业的舆情影响较大，且在经营管理和产品生产等多个领域内带来了较为严峻的考验，也引发了社会的广泛关注，使得社会对于国有企业逐渐形成了一种负面的印象，不利于国企的扩大化经营和发展。在上表中还存在着一些偏激的舆情，包括了行业内的垄断竞争和产品质量偏差的问题，也是必须要引起国企关注的要点，确保能够全方位把控企业的舆情信息。
        （二）网络媒体影响
        在网络技术不断发展和自媒体爆发的大背景之下，国企的舆情来源也在进一步丰富，不仅有一些新闻媒体的报道，还涉及了网友的自主维权和广泛讨论，也可能会产生一些影响力较大的网络舆情。结合实际的国企舆情监控数据来分析，网络上的一些媒体平台依然是最终要的负面舆情来源，其他还包括了内部员工爆料、消费者维权等，且主要的渠道往往是在多个网络平台上共同推进的，很容易引发大范围内的讨论和关注，甚至可能会造成二次舆论爆料的爆发，对这类舆情的监测和处理的要求更高。
        （三）响应周期偏长
        国有企业在监测到了这些负面的舆情信息后必须经过严肃的调查取证，才能够给予最公正的处理结果，特别是对于一些牵涉制度、程序等方面的问题，可能花费的调查周期较长，会出现舆情处理不及时的现象。在网络平台上产生的舆情信息其中的虚假内容占比较高，还可能会因为引导群众的情绪而使得舆情信息广泛的传播，在处理时一定要有完善的机制并抓住先机，避免因为迟滞问题导致负面舆论的进一步扩大。在处理这些舆情信息的过程中要能够给出最真实、权威的回复，要保证反馈信息的公信力，这也是切断负面舆情裂变传播的重要方式之一。作为国有企业，也应当积极融入到网络信息发布的平台当中，运用自己的自媒体力量来完善舆论处理机制并形成有效的讨论引导。
        二、网络舆情的有效监控和管理
        （一）舆情风险分类
        在对舆情信息进行监测之前，企业必须要先了解不同的舆情种类和带来的风险，按照等级划分后才更有利于促进工作的推进。首先，舆情的触发主要集中在媒体渠道，包括了传统的电视广播报刊，还有一些网络新媒体渠道，其传播的影响力和讨论度存在一定的差异，如报刊媒体在本地区内的影响力偏大，网络媒体的传播力度更广，国企的舆情监测人员要能够了解不同的渠道信息特点才能够更好地开展工作。按照信息内容对国企经营发展带来的影响可以由低到高划分为低风险、普通和严重三个等级，其中的低风险可以由分公司或部门领导带领进行处理，而越大的影响力需要越早上报领导开展研判和分析[1]。在舆情的监测过程中对于网络等技术的依赖性较强，企业也需要做好这方面的支持工作，保证运转高效全面。
        （二）把握处理原则
        在进行舆情信息的处理过程中必须要秉持真诚、担当的基本原则，不能听之任之，也不能围追堵截，而是要切实疏导，使民众看到了国企对于舆情信息的重视和态度。从过去已有的舆情处理案例中来看，往往是最真诚的沟通和敢于担当的态度最能够消除民众对于国企负面信息所带来的影响，使民众能够恢复信任和信心。国企在放低姿态和民众交流互动的过程中也更有利于找到事件处理的突破口，这是一个能够产生多种积极效果的处理原则[2]。
        （三）分层疏导管理
        在进行舆情处理的过程中可以采用分层疏导的方式来减少负面信息对企业产生的影响，也使得企业能够在信息爆发的第一时间里快速掌握主动权。首先，国有企业的高层领导或总公司要成立专门的舆情信息管理部分，主要是对于一些重大急的事件进行研判和评估，并紧急调动相关的责任人参与事件的处理全过程，形成一个主要的把控体系，也使得其他的部门、分公司等能够快速稳定军心。其次，从总公司的实际工作来看要能够机动地制定一些对策方案，根据每一个舆情信息的特点进行科学的决策[3]。对于一些失真的信息报道要坚决维护企业的权益，对于一些需要调查的事件要先做出回应和表明态度，争取民众的理解后快速处理。最后，在省级层面的分公司或部门，要注意做好底层的信息疏导工作，按照企业制定的工作方案做好传播和监控，必要时还需要进入现场进行处理，并将收集到的信息第一时间反馈给管理小组。
        （四）优化工作机制
        在舆情信息的处理过程中必须要有一套完善的工作机制，决不能心存侥幸蒙混过关，而是要把舆情的把控作为考核企业发展经营的一道指标，真正赋予舆情处理工作以更高的地位和意义。舆论的把控要在充分了解和研判的基础之上再选择合适的引导方法，必要时也可以运用追责的方式来理清责任。舆情的把控要覆盖多个主流媒体渠道，特别是一些自媒体很容易被忽视但影响力较大。
        三、结束语
        总之，一些负面的舆情信息对于企业的经营发展会产生极大的冲击，特别是国有企业的形象受到影响后会导致民众丧失信心，形成一种不良的行业影响。在进行舆情信息的监督和处理过程中要注意覆盖的全面性和处理的及时性，根据不同信息的特点采用对应的处理方式，保证态度真诚且有承担性，最大程度上减少负面信息带来的影响。
参考文献：
[1]李彦斌,李连存.基于危机管理理论的国有企业舆情风险管理机制研究[J].能源技术经济,2012(05):79-82.
[2]李志华,杨宏涛.新媒体环境下国企舆情控制面临的挑战及应对[J].山海经:教育前沿,2020(08):051.