门诊导诊实施优质护理服务对患者满意度的影响---中国期刊网

字体：大中小

首页> 原创作品> 正文

门诊导诊实施优质护理服务对患者满意度的影响-

发表时间：2021/7/23 来源：《医师在线》2021年3月6期作者：赵立靖

[导读]

赵立靖
（德阳市第二人民医院；四川德阳618000）

【摘要】目的就门诊导诊中应用优质护理服务对患者满意度的影响和应用进行相关研究。方法?抽取本院于2018年9月-2019年9月，此1年间门诊接受治疗的患者86例，将所有患者根据随机抽签法划分为对照组（43例，采用常规护理方式）与研究组（43例，在常规护理的基础上加上优质护理服务）。观察比较护理干预效果，如患者的就诊满意度等。结果?相较于对照组，研究组的护理满意度更高（P<0.05）。结论?优质护理服务在此次研究中比仅行常规护理方式的作用更加理想，对于强化门诊护理质量，提高护理效果等具有重要意义。
【关键词】优质护理；满意度；影响；门诊导诊
　　门诊作为医院的服务前沿，是医院为患者留下初步印象的重要窗口，其服务质量直接影响着医院的整体形象[1]。根据相关报告指出，将优质护理服务应用于门诊导诊中，可获得较好的干预效果。有利于增加患者的配合度，减少医患纠纷事件，进而提高患者的就诊满意度。但此方面研究样本数量有限，在此次实验中，对研究组和对照组门诊接受治疗的86例患者护理效果展开讨论和分析，其目的在于研究不同护理方案在门诊导诊中实施效果的差异性，现将此次研究结果介绍如下。
1.资料与方法
1.1一般资料
　　抽取本院于2018年9月-2019年9月，此1年间门诊接受治疗的患者84例，在门诊导诊中，将所有患者根据随机抽签法划分为对照组（43例，采用常规护理方式）与研究组（43例，在常规护理的基础上加上优质护理服务）。研究组患者中女性20例，男性23例，年龄范围20-74岁，平均（43.52±4.37）岁，对照组患者中女性19例，男性24例，年龄范围21-76岁，平均（43.46±4.86）岁，对2组病史、病况等基础资料通过应用统计学对比分析后显示，差异细微（P＞0.05），可进行对比和讨论。
1.2方法
　对照组（43例，采用常规护理方式）与研究组（43例，在常规护理的基础上加上优质护理服务），重要护理内容如下：
（1）优化服务态度：定期对导诊护士进行沟通、礼仪和服务方面的培训，提高导诊护士的基本素质。门诊导诊中，导诊护士应有良好的责任意识，每日需提前15min到岗。调节好自身情绪，以饱满的热情参与门诊导诊工作，要对患者问候与关心。尽可能用温和的语气与患者沟通，随时解答病患的疑虑，但不能敷衍病患或者随便解释。
（2）优化门诊环境：为患者营造良好的门诊就诊氛围，导诊护士应积极参与到门诊环境的布置中，做好门诊清洁、整理与消毒等工作，保证门诊的通风、光照良好。若病患及其家属在门诊吸烟，导诊护士应及时上前劝阻，并为病患及其家属讲解吸烟的危害。
（3）优质心理护理服务：到门诊就诊的患者一般有较大的经济压力和思想压力，容易表现出焦虑、急躁等情绪。导诊护士应密切关注患者的情绪，主动和病患交流，并结合患者的不同心理障碍，展开针对性的疏导，减轻其恐惧感、紧张与焦躁等情绪。叮嘱患者保持乐观的心态，增加患者的信心，从而使患者的治疗配合度得到显著提高。
（4）健康指导：健康教育能够提高病患的依从性，减轻其心理负担。导诊护士在测量患者血压、体温时，积极进行健康宣教，为病患普及健康知识，告知病患常见的传染病与多发病等，同时介绍上述疾病的预防方式以及用药的注意事项。导诊护士在与患者交流时，尽量使用浅显易懂的语言，确保患者能够充分理解导诊护士的想法。
1.3 观察指标
通过我院自制的问卷调查表对患者满意度进行评价，其中十分满意（80-100分），满意（50-79分），不满意（0-49分）。总分为100分，满意度=十分满意率+满意率。
1.4 统计学方法
就诊满意度（计数数据，%），输入到统计学软件（SPSS18.0软件）中，经由t、χ2验证，若（P<0.05）则表示有研究意义。
2结果
相较于对照组，研究组的护理满意度更高（P<0.05），其中十分满意的研究组占比为53.49%，而对照组的为44.19%。不满意的患者人数中研究组仅仅有2例，而对照组中高达8例，其详情如表1所示。
　　　　
3.讨论
　门诊是医院向公众开放的窗口，导诊护士作为病患进入医院最先接触到的医务人员，是医院为病患留下初步印象的重要窗口，病患对门诊导诊的满意度对于病患对医院的满意度有着重要影响，其服务质量也会一定程度上影响医院的整体形象[2]。导诊护士需根据实际情况，针对病患的不同状况提出行之有效的护理对策。
　导诊护士一定程度上代表着医院整体的工作质量、服务态度与管理水平等，同时也代表了医院的整体形象[3]。门诊导诊中，导诊护士应努力为患者提供更佳优质护理服务，在实践中不断提高专业技能与自身素养，以饱满的热情参与门诊导诊工作，为患者营造良好的门诊就诊氛围，结合患者的不同心理障碍，展开针对性的疏导，积极进行健康宣教为病患普及健康知识。优质护理服务作为现阶段一种新型护理理念，将人性化护理作为中心，其符合我国现代化护理理念，有利于提高病患的治疗依从性，增加患者的配合度，减少医患纠纷事件，进一步提高患者的就诊满意度[4]。
研究结果表示，优质护理服务在此次研究中比仅行常规护理方式的作用更加理想，对于强化门诊护理质量，提高护理效果等具有重要意义，值得将其推广普及于门诊工作中。
参考文献
刘晓素. 优质护理服务在门诊护理工作中的应用价值分析[J]. 现代医学与健康研究电子杂志, 2018，23(10):107-107.
刘静. 探讨优质护理服务对护理质量持续改进患者满意度的影响[J]. 中国保健营养, 2017, 27(4):57-58.
刘燕萍. 门诊导诊实施优质护理服务对患者满意度的影响[J]. 医学信息旬刊, 2013,25(8):178-179.
穆东菊. 优质护理服务在静脉输液护理中的应用效果及患者满意度分析[J]. 智慧健康, 2019, 5(24):235-237.