刘晓艳 吴萌萌
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摘要：近年来，人们对用电需求不断增加，供电企业需要积极采取有效手段和措施提升企业形象，因此，应提高电力业扩报装管理人员的综合素质并建立信息系统，以此来提升电力业扩报装管理水平。基于此，本文对电力业扩报装相关内容阐述、电力业扩报装管理过程中存在的问题以及强化提升电力业扩报装管理工作的有效措施进行了分析。
关键词：强化；提升；供电企业；业扩报装；管理工作
现如今，我国电力企业自身的发展虽取得了一定突破，但同时广大客户对电力企业的要求也愈发增多，在此情况下，强化业扩报装管理工作的开展，推动该项工作的规范性进步，能够为相关工作的开展提供有效辅助，也能更好地满足广大客户对电力企业的要求。
1 电力业扩报装相关内容阐述
1.1 电力业扩报装的含义
通常来说，电力业扩报装就是供电企业根据用户的用电申请对其进行电力商品销售的行为，并按照用户的实际需求制定出科学完善的供电方案，同时也是向用户提供从申请到送电的全过程行为。对于供电企业管理来说，电力业扩报装管理是一项非常重要的内容，为了能够在最大程度上保证和满足用户的用电需求，则要求企业内部做好协调、规划等。供电企业的管理人员需要根据电网情况，确定好相关信息，并对用户方案进行分析和审核，保证用户用电顺畅。在电力业扩报装管理工作中，要求管理人员严格按照企业规章制度，优化流程，不断地提高工作效率。
1.2 电力业扩报装的内容
随着个人、单位、企业用电量持续上升，使得业扩报装用电负荷长时间处于上升状态。电力业扩报装管理工作所涉及的内容较为广泛，其中主要包括业务受理、用户供电方案的确定及审批、供电工程审核及检查验收等。业务受理就是供电企业管理人员需要对新用户及增加用电用户进行有效区分，还需要对用户资料信息进行审核，了解用户需求，提高其服务的准确有效性。在全面了解用户需求之后，则需要进行用户供电方案的确定和审批，管理人员需要保证供电数据的真实性，并按照相关标准进行工作的开展。供电企业需要做出科学合理的设计，做好供电工程的审核，从根本上保证用电质量。在供电工程完成后，管理人员需加强对供电工程的检查验收，能够及时发现问题并解决问题，以此来避免供电企业管理风险。
2 电力业扩报装管理过程中存在的问题
2.1 设备采购
电力设备的类型及生产厂家数量庞大，会造成同一设备在型号、规格及性能上均有所区别，也就使得设备的质量存在一定差异，相互之间的价格也存在一些差距。因此，在采购相关设备过程中，必须制定相应的采购管理制度，确保采购到的设备在性能及质量均满足要求的情况下，最大程度实现其经济性，杜绝滥竽充数、虚报价格的情况出现，使设备及供电工程的质量得到可靠保障。
2.2 供电方案设计
供电方案设计与审核在业扩报装工作中有着非常重要的作用，影响这一工作环节的主要因素有以下2个方面：一是设计人员能力不足，或对用户的实际需求了解不准确，导致设计出的供电方案在合理性及稳定性或其他层面有所欠缺，无法满足用户的用电需求；二是在确定供电方案的关键阶段，用户出于控制成本或临时变动意向的原因，私自对供电方案进行改动及简化，致使供电企业的经济效益受到严重影响。
3 强化提升电力业扩报装管理工作的有效措施
3.1 强化电力业扩报装考核管理
首先，供电企业需要及时抓住管理工作重点，重视电力业扩报装管理，将工作责任进行明确地划分，重视考核管理结果，同时还要及时升级用户供电方案，保证为用户提供优质的服务，以此来提升电力业扩报装管理工作效率。其次，供电企业还需要加强管理工作的监察工作，可成立监察部门，并按照企业或者行业内相关标准和要求对管理工作进行审查，一旦发现问题需要及时进行处理，杜绝徇私舞弊，切实做好监察工作。其中需要加强对于账面等的监察，并对电力业扩报装管理全过程进行有效地考核，减少其他不利因素对电力业扩报装管理工作开展的影响，从而为用户提供高效的服务。
3.2 扩展业务，创建个性服务体系
首先，需要以创新为动力，完善渠道的多样化、内容的丰富化，构建现代化服务体系，尊重客户的个性化需求，为客户提供优质的服务，保证服务的灵活性与便捷性，创建个性服务体系，保证服务质量。其次，需要充分利用地理信息平台进行辅助支持。为保证业扩报装工作的开展，需要保证现场勘查的准确性，合理利用营销平台，为业扩报装提供准确、快速的服务，提高工作效率，提高工作质量，对业扩报装的密度进行分析，以便对工作内容提供帮助，为业务的开展实施创造有利的条件，创建优质服务体系。
3.3 加强法制建设
在我国的供电事业的实际工作中，存在着很多违法乱纪的现象，给人们的用电带来了不便，也使企业的服务质量大大降低，对企业的形象也有一定的影响。为了有效地解决这种问题，保证供电工作科学、规范地进行，就应该加强电力管理的法制建设，出台相关的法律法规，加强对企业的法律约束，严厉打击那些违法行为和破坏企业管理工作的行为。同时，企业应顺应市场需求和时代背景，科学合理地调整运营观念，对具体的工作流程实行规范化管理，将电力业扩报装系统作为整个企业的主要服务体系。此外，还应对企业实行追究责任制，提高客户经理的责任意识。在工程的勘察、设计、合同洽谈、工程验收以及送电等各个过程实行追踪管理，严格监督各个环节的工作。据此，不但可以有效地解决报装过程中许多客户的报装无法受理或受理缓慢以及其他服务不到位等问题。同时，也可以有效地加强对业扩报装业务的管理，减少违规、违法的现象，既提高了企业的服务水平和服务质量，又能有效地提高整体工作效率，从而推动企业的快速发展。
4 结束语
对于供电企业的发展来说，强化提升电力业扩报装管理工作是十分重要的。因此，供电企业需要不断强化电力业扩报装考核管理，提高电力业扩报装管理人员的综合素质并建立信息系统，以此来提升电力业扩报装管理水平。
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