崔哲
国网内蒙古东部电力有限公司库伦旗供电分公司 内蒙古 通辽市 028200
摘要：当前社会经济和科技的发展迅速，我国电力发展形式变得多样且丰富，传统的发电装置已经无法满足当前社会发展的供电需求，改变当前现状首先要考虑使用新能源发电，起到节能环保的作用。与此同时，供电企业也要对电力企业的各项管理加大力度，重点对比电力营销管理的现状展开分析，并制定有效的对策，重视管理创新，不断提升科学技术水平，推动新能源发电企业的进一步发展。随着当前形势的发展，供电企业应当认识到现代化社会发展中的新形势、新要求，从发展中找到自身存在的不足，并积极寻求解决方案，不断创新自身的管理手段，调整营销管理策略，满足当前形势的变化，结合新能源发展的同时，也要满足客户与市场的多样化需求，同时做好电力客户服务管理的优化创新，不断满足客户的个性化需求，实现供电企业的长远发展。
关键词：电力营销；管理；创新；客户服务；路径
1电力营销所面临的困境
1.1传统电力营销的弊端
电力营销现在正面临着各种的困境，其中最为突出的一点是传统电力营销的种种弊端。传统电力营销通过供电营业公司进行用电业务办理， 虽然保证了用电业务办理的可靠性和有效性，但是业务流程比较烦琐复杂，用户的相关证件携带不全需要多次往返营业厅，办事效率较低[2]。 而传统电力营销在进行业务变更中具有一定的主观性，工作质量和工作效率同样会受到工作人员个人能力的影响，部分工作效率低下并且业务不熟练的工作人员甚至可能影响电力营销业务的可靠性。传统电力营销中对于互联网业务以及计算机数据分析等并没有十分重视，很多数据的处理特别是用户用电能力分析方面并不能与时代相适应。
1.2客户用电需求增加
这里所指出用电需求中不只是用电数量的增加，随着信息技术的不断发展，用电客户对于用电的质量要求也在不断增加，要求更快速地掌握用电价格变化， 电力企业同样也需要对商业用电和居民用电的实际情况进行有效管控。 现阶段的用电企业的很多用电营销并不能满足用户用电需求的增加， 虽然在用电量方面可以通过基础设施建设进行保证， 但是现代用户对于用电质量中更加及时了解用电详细情况等需求， 常规的营业厅查询等方式往往不能很好地满足用户需求[3]。
1.3时代背景变化
电力营销面临的时代背景已经发生了重大变化， 现代化办公与信息技术的不断应用为电力营销带来的不仅仅是工作方式上的便捷，同样也要求电力营销根据实际情况进行对应的改变。特别是现在的环境下，电力企业经营范围不断扩大，经营项目的数量也在不断增加， 如何更好地进行电力营销已经不能仅仅依靠传统媒介进行推广了， 新时代的电力营销往往需要依靠互联网以及计算机技术，对客户进行分析，对用电网络进行规划等，都是现阶段电力营销应该重视的内容， 而很多电力企业正处于信息化转型关键阶段， 电力营销如果不进行相应的变革很容易拖延转型的整体进度。
1.4客户服务不到位
目前电力企业在对客户服务方面的问题，具体体现在以下几个方面上：一是在电力企业中没有将市场自由竞争的观念和通过提高服务质量来提升企业形象的意识完全地树立起来；二是电力企业目前的管理经营模式落后，无法与市场和客户的需求相匹配，使得需求无法得到满足；三是服务单一性、趋向性、粗糙性是电力企业普遍存在的问题，所提供的服务没有充分满足客户的需求；四是客户服务中心虽然已经建立起来，但还缺乏整齐有序的客户服务团队，特别是还需进一步提高员工的职业道德水平，从而使电力企业的形象提高。
2电力营销管理创新建设
2.1改变电力营销传统管理理念
电力营销是供电企业的核心业务， 其工作开展的主要目的是为了更好的对产品进行销售，同时提供更好的服务，因此供电企业在发展的过程中， 必须重视电力营销管理的经济系统， 准确把握市场的发展机遇， 对其整体发展起到促进的作用。 不仅如此，在电力企业的发展中，还要将法律法规作为电力企业管理的重要条例，在电力产品的销售中，逐渐融入相关理念和竞争体制，促使电力企业的销售制度更加科学的执行。
2.2充分利用现代手段做好“营销系统”
“互联网+电力营销” 管理中构建完善的线上营销系统是比较重要的工作内容。 很多电力企业在互联网发展初期曾经尝试过构建线上营销渠道，但是官方网站的营销内容比较单一，很多营销内容展示与线上办理并不能完全顺利对接， 影响了办事效率。 进行“互联网+电力营销”管理首先应该完善线上营销的系统，无论是与互联网公司进行合作，开设线上分销渠道，或者建立自主的线上办理流程都应当注意系统的完善性， 通过用户调研以及电力公司业务的具体内容进行系统设计和规划， 保证系统实际操作中功能的可靠性， 确保互线上营销系统能满足用户的需要。 在这方面，国家电网在电商营销方面根据各种要求和特点的不同，进行了网上商城的建设，对各项电力产品以及电力业务进行推广和宣传，组建了优质且相对完整的线上营销系统；例如在电力服务的缴费窗口，企业需要主动扩展缴费渠道，可以利用网络缴费的方式使得客户足不出户就能够缴纳电费，例如微信缴费、掌上银行缴费、云闪付缴费或者支付宝缴费等等，与此同时，企业需要设立举报渠道，针对客户服务工作中存在的不文明服务或者不规范服务现象，客户可以通过举报渠道进行举报，从而对客户服务人员的服务工作起到一定的监督作用。在客户服务管理工作中，电力企业还需要努力提高自身的电力供应能力，不断加强自身的技术研发与应用，以优质的电力供应和技术供应能力为客户提供优质服务。
2.3 建立健全营销管理体系
目前，我国电力企业的营销管理模式比较单一、僵化、缺乏创新。与国内大型企业相比，传统电力企业的营销管理水平较低，电力企业只有建立健全营销管理体系，才能有序、快速地推进电力营销信息化建设。例如，坚持以市场经济需求为导向，构建现代营销管理体系，科学合理地将营销融入电力企业，满足电力用户日益增长的用电需求。随着市场经济的发展，现代营销管理体系的构建可以满足电力用户日益增长的用电需求，同时促进社会经济的发展。
2.4优化创新电费与电量风险管控
电费与用电量要配备对应的监测监督系统，提高相关设备对偷电或违规用电行为的监控能力，及时发现问题并处理是很有必要的。对于相关的一线工作人员要做好责任制管理，进行分片区的包干制，对工作人员日常用电检查或维护工作做好工作考评，通过绩效考核对工作做动态性监控，考核结果与个人晋升、薪资福利挂钩，加大工作人员对用电维护与电费收缴工作的责任心，实现岗位责任制管理。大力推广电力系统多种便捷平台的缴费系统，通过这些创新优化缴费平台，为缴费多样化需求人群提供方便，尤其是网络缴费平台的开放，推崇进行缴费自动扣取功能，有效提升电费缴纳的及时到账率。对于规范缴费行为的用户进行奖励，鼓励客户按时缴费。对不规范用电以及恶意欠费用户进行停电处理，并追缴其欠费罚金，通过奖惩分明的激励方式来提升用户规范用电与规范缴费的执行效果。
结束语
综上所述，若电力企业想要转型升级，加快自身的建设，就必须不断提高电力客户服务的质量，同时以创新为生产第一动力，不断做好与电力客户服务与电力营销管理相关的工作，才能打造一个服务好、产品优的电力企业，对于目前的电力企业管理中，传统的营销管理模式已经无法满足企业的发展需求， 要想朝着更好的方式发展，供电企业同时应当不断探索当前的新形势，分析企业自身存在的不足，取其精华去其糟粕，为建设适应新时代的良好企业而不断奋斗。
参考文献
[1]刘垚.电力营销管理中计量自动化系统应用[J].电子元器件与信息技术,2020,4(10):92-93+96.
[2]谢震刚.电力营销管理中安全风险问题及解决措施[J].现代营销(下旬刊),2020(08):138-139.