张婧
乌兰察布电业局丰镇供电分局 内蒙古乌兰察布 012100
摘要：抄核收是电力营销中的重要环节，也是电力供应企业与市场相互衔接的主要渠道。随着电力市场开发强度逐步加强，电力抄核收工作开展的规划协调性也有了明显的改变。本文概述了电力营销，阐述了电力营销电费抄核收环节管理的现状，对电力营销抄核收环节的管理提升策略进行了探讨分析。
关键词：电力营销；电费抄核收环节；管理；现状；策略
随着电力体制改革的不断深入以及市场经济的日趋完善，使得当前供电公司必须加强电力营销管理。同时电力营销管理过程中，必须认真执行各种规定，减小电费回收压力，充分利用工作优势和各自业务渠道积极配合开展各项工作。
一、电力营销的概述
电力营销是指在快速变化的电力市场环境中，依据电力用户的实际需求，调节市场供需关系，对电力产品进行销售，满足电力用户的多样化用电需求，在保证供电安全的同时也提高了企业的经济效益。当前我国市场经济快速发展，为营造良好的公众形象，为人们提供更加优质的电力服务，提高用户满意度，需注重电力营销工作，采用先进的技术措施对电力信息进行集中处理，真实反馈电力系统运行现状。
二、电力营销电费抄核收环节管理的现状分析
1、人员素质现状。电力营销抄核收工作主要是由基层供电人员进行业务操作。随着近年来电网的规模不断的扩大，电子信息技术推陈出新，传统的电费抄核收管理模式已无法满足现当前电费抄核收管理工作要求。供电企业的业务操作逐渐转变为由电脑，电子产品替代原来的手工业务操作。而企业员工素质参差不齐导致在面对新的操作模式及相关工作要求的学习时，部分员工无法快速理解和适应新的工作模式和工作要求。
2、电费回收管理现状。许多电力企业由于没有设置更优化的电费回收管理模式，没有完善的资金回收管理流程，导致核对电费资金工作通常都是在资金入户后得以完成。这种管理方法因无法预料用户是否按时缴费情况，很容易出现电费资金资金无法回收进而产生电费赖账问题，并且很容易出现账务混乱的情况，进而使电力企业运营过程中资金不能正常周转或使用的问题出现，同时也加大了电力企业电费资金回收难度和工作量。
三、电力营销抄核收环节的管理提升策略
1、积极转变电力营销抄核收工作观念。为了能够更加有效的提升，在抄核收管理方面所体现出来的水平，就需要相关的从业人员，尤其是一些抄核收的从业人员，在其观念方面和思想方面进行理性和科学的转变，这样也就能够使得电力企业在未来资金出现一些周转困难问题时，能够更加有效的进行化解和解决。对于电力企业来说，资金周转困难的问题一，大部分原因是由于一些电力的客户在电费交纳方式模式的运行，这就需要一些电力企业在营销工作的人员采用一些人性化或更佳与大众相匹配的方式和措施，来改善客户对电费缴纳的相关意识，这样就可以极大程度上的促进抄核收在一些管理方面的工作，使其更加了解电费按时缴纳，对于自身以及社会发展都有十分重要的意义。
2、加强对抄核收工作人员的培训。抄核收工作人员在整个工作中有重要地位。要想进一步提高抄核收工作效率，还必须提升抄核收管理人员综合素质。首先，要对这些工作人员进行摸底考试，了解他们的实际工作能力，针对考试结果选择合适的培训内容。
引进先进的技术人员，对这些工作人员进行技术指导，规范他们的工作行为，减少收费误差。培训可以分两个方向，一个是技术，一个是专业知识，从不同角度提高抄核收人员的工作能力。
3、合理运用电费回收形式。主要表现为：（1）电费回收资源综合把握与控制过程中，电力营销企业需要在具体资金回收工作开始前，就准备好一套详细得当的费用回收成本规划计划；（2）针对日常常规缴纳的群体，电力营销企业需要为客户提供用电优惠和电力售后服务优先权等等，继而更深入性地激发用电客户的电费应用积极性；（3）电费回收和电费管理期间，若客户迟迟不进行电费缴纳，企业应通过上门核查、电话沟通等方式，及时了解情况，尽量减少企业与客户之间的矛盾，调节好个人经济利益和社会效益之间的关系；（4）通过电力营销网络客户端等渠道，向客户、大众提供电力营销企业抄核收工作宣传视频，从而帮助大众群体理解、感知社会电力资源供应方面的运行流程，将被动性催缴转换为主动性缴费。
4、制定客户分类标准。随着我国社会经济的不断发展，不同层次的能源消费者在绩效营销方面也对能源企业的服务提出了不同的要求，这也为能源企业改革指明了方向。为了适应这一趋势，电力企业需要制定客户分类标准，实施有针对性的服务。电力企业各部门必须建立独立的自动化管理部门，了解用户与电网的关系，提出一套多层次、高层次、差异化、高效的服务指南。结合自动化技术，对数据进行复制和核对分析，以达到不同的权利分类用户，除了根据不同类型用户的基本需求提供服务外，特别是针对重度用户和有需要的用户，我们还根据实际情况提供设备检验和使用电气指导等服务，更好地发挥自动检定和接收技术的作用。
5、实现自动抄表和智能记账。调整用户的抄表模式。加快智能电表的安装和采集覆盖，高压用户和采集覆盖。低压用户覆盖区域，可实现远程自动抄表，提高密集城市的抄表水平。市公司抄表组承担城郊抄表事务，县公司的仪表抄表组将承担全县的任务；提高远程自动抄表和实际水平，并对常规电力信息系统进行采集和分析，信道状况并对终端设备进行在线监测，并通过车站、通道和采集系统加强运行采集和维护的现场终端设备管理模式，提高成功率和数据准确性，降低现场人工置换住户比例。有了会计智能大厦，电力企业可以建立客户凭证审核基础和权利凭证核算规则，分析业务拓展，便于申请安装、变更业务、审核抄表数据、系统可以自动审核和覆盖分类规则，业务发生变化时自动验证文件信息、自动验证费用会计、审计功能。
6、优化现有管理模式。与传统管理方式相比，现代管理方式具有速度快、操作简单等优点，可以节省更多的人力物力，提高管理的整体效率。同时，新技术可以直接查询用户用电信息，方便电力企业多年规划，实时发现违规用电、违规用电等行为，并能向用户提出意见和建议，必要时采取适当的处罚措施。并且需要全面引进信息技术和手段，加强对复检工作的管理，提高管理水平和工作效率，为广大电力用户提供优质快捷的服务，促进电力企业健康发展。此外为了提高电力工作的支付效率，为了避免后期拒付电费的问题， 可以从以下几方面进行改进：第一是加大电费支付力度，对拖欠电费的用户进行警告处罚，对拒不缴纳电费的用户进行处罚并要求其付费，增加对用户缴费的了解，提高电费的整体回收率。第二、为了增加电费的支付，可以增加电费的支付方式，如网银支付、支付宝支付、微信支付等，为用户支付电费提供便利。同时，电力企业还应加强与银行的合作，为用户提供一卡通支付方式。提高用户付费的积极性。第三、为深化用户电费，具体收费标准可通过网络以公告的形式呈现，方便电力用户合理控制电量。
结束语
综上所述，电力营销管理中的电费抄核收业务管理工作必须按照《国家电网公司电费抄核收工作规范》的总体要求，并且充分应用营销自动化系统，实现电费抄、核、收工作全过程的量化监管和控制，保障抄表收费及资金安全，确保电费准确全额回收。
参考文献
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[3]王莉莎，邹磊.关于优化电力营销中抄核收工作的探讨[J].科技风，2019（01）