郭虹敏
乌兰察布电业局丰镇供电分局 内蒙古乌兰察布 012100
摘要：如今国家经济在飞速发展，使得人们对电力的需求逐渐增多，而电力企业则是国家的支柱产业，在电力企业中最重要的一项工作就是电费抄核收工作。如今我国电费抄核收工作所坚持的理念则是“两型两化”，但在电费抄核收工作的管理模式上会存在一些问题，例如工作人员的服务意识较弱、监督力度不够等。因此，为了有效解决这些问题，应对电费抄核收工作的管理模式进行完善和更新。文章分析了电费抄核收工作管理模式中存在的问题，同时提出了相对应的解决对策，进而保证我国电费抄核收工作可以顺利进行。
关键词：电费抄核收工作；管理模式；创新；优化研究
国家社会经济的不断发展，有效带动了电力企业的进步和发展。从整体来看，电费抄核收工作的水平直接决定着电力企业的发展水平，并且电费抄核收工作在电力企业发展中占据十分重要的地位，同时该工作的服务质量关系着使用者对企业工作的满意度。所以电费抄核收工作应不断提高服务质量，同时还应提高用户的满意程度，这也是电费抄核收工作的主要目标。在此基础上，需要对电费抄核收工作所坚持“两型两化”理念进行优化，进而促进电气企业的进一步发展。
一、关于电费抄核收工作管理模式中存在的问题
（一）工作人员的服务意识不够
以往的电费抄核收工作在进行时，没有严格需要电气企业的工作人员对使用者提供优质服务，所以工作人员自身的服务意识较为薄弱。如今在“两型两化”的管理理念下，部分工作人员的思想依然停留在传统的观念上，认为不需要对用户提供优质服务，所以工作人员自身的服务意识仍然较差。在新形势下，如果工作人员没能仔细了解目前行业的市场状况，那么则会让电力企业一直停滞不前，无法推动企业进一步发展。如果工作人工没有对用户提供优质的服务，势必会给电力企业的可持续发展带来影响。
（二）工作的管理模式不够完善
电费抄核收工作应用“两型两化”管理理念的时间较短，虽然制定了相关的管理体系，但在开展电费抄核收工作时依然存在一些问题。比如在信息系统下，电费抄核收工作的收费管理制度存在缺陷，使得工作人员不能第一时间在信息系统中进行有效查询，这也在一定程度上影响着监督和管理的质量。除此之外，当前信息系统的整体结构不够健全，对于新资料和管理知识，不能及时进行更新，进而导致用户的满意度下降。
（三）监管力度不足
电费抄核收工作在进行两型两化的管理工作模式时，需要建立健全的监督管理制度和体系，一旦监督管理体系存在不足或问题，那么会直接影响电力企业的进一步发展。另外，如果电费抄核收工作流程没有完善，那么实际开展工作时，不但降低了工作质量和效率，而且可能给电力企业带来一定的负面影响。
二、关于电费抄核收工作管理模式的创新和优化
（一）创新工作人员的理念
电力企业的领导人应安排专家对工作人员进行定期的思想教育，重点培养工作人员的责任和服务意识，让工作人员的思想观念可以得到转变，进而为用户提供优质服务。首先应让工作人员意识到在以往电费抄核收工作中存在的不足或误区，同时应让工作人员可以明确目前的管理模式，逐渐脱离以往的工作思想，让工作人员可以树立正确的服务意识，从而提高工作人员对用户的服务质量。在此基础上，还应改变管理工作的模式，积极地使用先进、高端的科技信息技术，让电费抄核收工作的管理模式可以更加先进。
（二）完善并更新管理模式
电费抄核收工作在运用两型两化核收模式的过程中，相关的工作人员应对整体结构实行优化处理，如果实际情况允许，应制定健全的电费抄核收费管理制度，同时还需不断完善收费管理体系，进而从整体提高管理工作的水平和质量。首先在对电费抄核收工作管理模式进行创新时，工作人员需要重点关注各种费用的支出和收入，同时对这些费用进行核实和总结。另外为了让工作人员开展电费抄核收工作变得更方便，可以在系统内设置权限，同时提高整体信息系统的管理和监督质量。在此基础上，对整体系统结构需要不断的进行完善和更新，进而让系统可以在第一时间对信息数据进行记录，这样不但可以提高系统工作的水平和效率，而且减少了大量人力、物力的投入。电气企业有责任也有义务培养工作人员在管理方面的知识，让使用者可以提高对电力企业服务的满意度。电费抄核收工作在实际开展时，电气企业应对现有的岗位制定相对应的制度，制度内容应简洁明了，方便岗位工作人员更好地理解和掌握，同时需求结合实际情况，应减少一些不重要的部门，这样可以很好地避免运行过程中出现重复性问题。电力企业为了提高电费抄核收工作的管理效率性，可以制定与岗位和部门相对应的账户管理制度，进而有效提升管理的水平而会效率。
（三）重视并提高监管力度
当电费抄核收工作在执行监督管理制度的过程中，需要充分考虑实际情况，在此基础上，建立完善的监督管理制度，这样可以充分体现出对电费抄核收工作进行监督和管理的作用。电力企业的工作人员应重视实际的操作步骤，并对其进行监督和管理，对于一些过于老旧的机械设备，应在第一时间进行更换。如果在工作过程中发现了存在误差的信息数据，应及时上报给技术人员，然后由技术人员对其进行整改，进而减少电力企业一些不必要的经济损失。除此之外，电力企业应重视并加强科技信息化的建设，如果实际条件允许，还应积极引进大量高端、先进的信息数据管理平台，让这些管理平台对现有的监督管理体系进行完善和创新，提高电费抄核收工作的效率，这样不仅可以让信息数据变得更加精准，同时可以保障电力企业的经济效益最大化。企业还应对财务进行监督和管理，结合目前电力系统的实际情况，制定相对应的财务管理制度，让企业可以具备较强的预收能力。另外电气企业应重视相关的审核工作，可以将高端的方法引进审核工作中，从而提升企业内部审核工作的水准和质量，电力企业的财务部门需要明确自身的责任，保障财务信息、数据的精准性和有效性，推动电力企业可持续发展。
结束语：
决定电力企业发展的根本因素就是电费抄核收工作，如果提高电费抄核收工作的质量和水平，是目前电力企业发展面临的主要问题。因此需要不断完善并更新电费抄核收工作的管理模式，同时应明确并掌握两型两化的管理理念，然后再结合电力企业的现状，及时对理念进行调整，让管理和服务可以进行有效地结合。
参考文献:
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