刘昌嘉
国网四川甘孜州电力有限公司稻城县供电分公司 四川 甘孜 626000
摘要：在电力系统工作中，除了电力的供应之外，营销与服务是现代电力系统运行中十分重要的内容。此外，营销工作自身发展，服务就是其中就是最为重要的部分，优质的服务往往是推动营销工作开展的重要推动力，同时也是确保电力营销企业发展进步的路径。本文就对电力营销优质服务提升措施进行深入探讨。
关键词：电力营销；优质；服务；措施
在社会主义经济不断发展的过程中，我国的电力企业不断取得新的发展和突破。但随着市场化的不断成熟，电力体制的改革与电力市场的变化，都是对电力企业的发展的一种考验。电力企业想要更好地适应市场的竞争环境，就必须加强对电力营销工作重视，同时构建完善的电力营销管理机制，通过提升企业自身管理水平，使企业的管理效率提高，保障企业自身的可持续发展。市场化的建设是一个不断成熟的过程，企业随着市场化的成熟也不断成熟。在企业发展与市场成熟相适应的过程中，电力营销工作虽然存在许多问题，但也不断在进步。
1、提升电力营销优质服务的重要性
电力企业要想抢占市场份额，必须进行创新改革，开展人性化服务。所谓优质服务，是在电力营销过程中，采取多种方式，为广大客户提供专业、高效和快捷的服务，以此提高电力企业的信誉度、增强企业竞争力、扩展电力市场，从而获得更高的效益。电力营销优质服务对于我国电力企业具有重要意义，可以体现在这几方面：第一，优质的营销服务是电力企业的重要组成部分，一个企业想得到良好健康的发展，必须要拥有长远的眼光，并且要内外兼修，对内进行体制改革和完善服务，对外应树立良好的企业形象，客户才会对其产生信任。第二，电力营销优质服务在一定程度上承担了企业责任和社会责任，电力企业主要维护电网稳定运行和安全技术工作，不仅仅是满足客户的需求，同时还肩负着国家的建设。电力企业不可以纯粹追求利益最大化，要加大对电力营销优质服务的投入，以优质的营销服务来赢得市场竞争，从而巩固市场中的地位，最后，优质的电力营销服务考核促进企业可持续发展，电力企业通过优质服务可以有效减少事故和故障的发生概率，可直接降低电力企业的投入成本，进而推动社会经济的发展和保障国民经济安全。
2、电力营销服务目前存在的问题
2.1电力营销服务理念落后，意识较弱
电力企业曾经长期的处于国家控制经济经营的模式下，经营方式单一。近年来电力行业改革使得电力企业进入市场化竞争中，但是相当一部分员工未能转变传统经营方式下的经营理念，以自己的利益为中心，忽略了电力营销服务水平和质量对电力企业的市场竞争力和长远发展带来的深远影响，未能树立明确的服务理念，因此在工作过程中也就很难对用户做到优质的全方位的营销服务。
2.2缺乏专业的营销人员
目前大部分的电力企业的营销方式仍然停留在传统的营销服务方式，因此适应新时期电力营销服务的专业人员配置少，专业程度低，无法适应信息技术条件下电力营销的服务新模式。首先这对电力营销服务中的用户服务产生不利影响，在面对电力用户产生的问题和故障时没有极强的专业素养进行专业的问题解决能力。另外，营销服务专业人员的缺乏也为信息收集和整合带来一定的困难。信息技术的发展，电力营销数据的收集和整合不再依靠于人工方式，也会使得信息收集及更加精确，数据整合更加科学。专业人员的缺乏使得电力企业对信息技术的运用能力有一定的缺乏，不利于企业的长远发展。
2.3电力营销服务难以满足用户需求
电力企业传统的营销模式已经无法适应当前社会和用户的需求，其核心仍然仅以满足客户的需求为主，没有对客户的心理进行深层次的挖掘;服务的方式和内容极其片面，工作的出发点也只是出于企业自身的经济利益，忽略了客户的感受和体验。
电力企业的基本服务原则，应是以人为本。原有营销模式不利于满足和维系客户，给电力企业的进步和持久发展造成了障碍。
3、提升电力营销服务的举措
3.1转变和更新管理工作人员观念
服务工作和营销管理工作，需要结合现代的电力系统供应和服务需求进行及时的更新和完善。从具体的方式方法上来讲，电力系统的营销服务管理人员，应当首先从自身的角度出发，大胆引进先进的服务理念和方法，从而通过理论知识学习使得管理和服务人员对于营销服务工作的内容和重要意义有一个清晰客观的认识，从而使得工作人员从主观上产生对于服务工作的责任感和认同感，便于其在开展工作的过程中明确个人的工作目标和工作职责范围，优化管理和服务效果。
3.2提供个性化与多样化服务
进行营销管理需要重视服务质量，不同用户需求不同，因此电力企业需要为用户提供个性化与多样化的服务，可以在营业厅设立服务区或建立用户端平台，为用户开辟绿色通道，从而方便用户进行查询。还可以建立业务响应体系，安排用户经理全权负责相关事宜，提高处理效率，满足用户的个性化需求。另外，电力企业进行多样化服务要根据用户需求制定多种服务对策，需要做到以下几方面。第一，用户经理可讲述用电详情，为合理用电提供建议，在必要条件下可制定计划，以节约用电为目的，引导用户降低用电负荷与设备能耗，节省电费。第二，供电、用电与人类生活安全息息相关，为了更好服务用户，电力企业可进行安全检查工作，从技术方面开展相关服务。例如，定期入户进行预防性实验，检查基础设施，避免出现安全隐患。第三，现如今，人类社会对电网规划逐步重视，企业可与用户进行长期合作，寻找沟通交流机会，提供电网规划的详细信息，从而进行优质电力营销服务。
3.3规范电力营销服务的流程
要保证电力营销服务能够取得良好的质量，就要对工作环节中的各个方面进行质量的保证。可对工作中的流程环节、员工部门之间的协调问题进行合理的规范，保障工作流程的有序高效。同时，对于工作中的服务标准进行细化，使客户在进行业务处理的过程中，感受到良好的服务体验，给消费者留下良好的印象。此外，规范工作就要将责任做到落实，明确的责任落实制度，既是对服务员工的一种要求，也是保障员工服务质量的一种方式。通过将营销服务进行规范，与消费者之间产生良好的互动，使企业的形象得以提升，营销服务有效进行。
3.4加强产品的宣传，提高市场知名度
当今社会物资丰富，属于买方市场，企业应该在传统的营销观念上做出相应的改变。明白“顾客就是上帝”的道理。从等待顾客自愿购买更改为寻求顾客购买，在面向广大的市场中，对自身的产品也应该有一定的了解，在众多产品中一定要有自身明确的定位，加强产品的对外宣传以及售后服务，如果不能在产品的竞争中取得足够的优势，就应该将重心放在客户服务上，只有客户对产品有了好的口碑才能扩大市场，让产品在市场中能脱颖而出。同时也要积极关注市场其他同类产品的动向，随时准备好产品的创新，让其在市场中不被时间淘汰，注重现在的科技化产品，向新的科技靠拢，寻找出以往产品的缺点并利用缺点进行改进创新，为未来市场打下好的基础。
4、结束语
在经济快速发展的今天，各行各业都凭借自己独特的优势以及管理模式，在市场中占领了一片属于自己的领地。电力营销作为人民日常使用的基础，企业更是不能懈怠，在传统的营销观念中一点要加入以人为本的概念。为客户提供优质的服务，在吸引新客户的同时又保持与老客户良好的往来，将优质服务融入营销手段中，保持企业的良好发展，让客户对企业的未来充满信心。
参考文献
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