张亚琼
内江市三新供电服务有限公司威远县分公司 四川 内江 642450
摘要：目前，随着我国社会经济的不断发展，以市场为导向的竞争机制在各个行业中发挥了十分重要的作用。对于电力企业来讲，主要表现在满足了基本供电需求基础上，人们对电力企业供电可靠性和服务水平要求越来越高。本文就对信息技术在电力营销服务的应用措施进行深入探讨。
关键词：信息化；电力；营销；服务
电力行业对信息技术使用地比较早，目前已经有很多的供电企业都在进行企业的信息化建设，并且投入了大量的资金。因此，我国的信息基础建设已经达到了一定的规模。将信息技术应用到电力营销服务中将会有利地促进电力企业的发展和壮大，企业的反应速度也会得到大幅度的提高，此外员工的工作效率也会进一步的增强。在使用网络信息技术后，电力企业的生产和安全方面的工作水平得到了很大地提高。下面，笔者就网络信息化在电力营销服务中的应用进行分析。
1、信息化条件下供电公司电力营销管理存在的问题
1.1缺乏完善的电力营销方案
首先，亟须优化电力营销的目标，当前供电公司主要关注对电费的征收，以及对未缴纳电费的催缴，相对忽视了为用户提供优质的电力服务，且没有树立供电公司良好的企业形象。其次，缺乏明确的电力营销任务。多数供电公司的电力营销目标着重于电力供给，以征收和催缴电费为主要工作，在电力营销过程中，忽视了对电力的节约和安全用电，形成了单一的营销任务。
1.2电力营销人员素质有待提高
多数供电公司的电力营销人员素质有待提高。供电公司的电力营销人员大多由其他岗位工作人员转为营销人员，很少有专业的营销人员。因此，电力营销人员普遍存在缺乏过硬的营销专业素质和职业技能。其次，电力营销人员的综合素质较低，普遍缺乏良好的服务意识，部分电力营销人员甚至进行不文明的电力销售，严重影响供电公司的社会形象。
1.3信息化水平低下
目前，“互联网+”的发展模式已经在当今社会得到了深入的发展，将信息技术与企业的生产管理有机结合已成为一种必然趋势。就眼下我国电力企业的发展来看，即便信息技术在营销服务等相关活动中得到了一定程度的应用，但开发力度仍然相对欠缺，这从一定程度上限制到企业收集、整合各项信息的高效进行。若无法在短时间内完成对用户信息的统计和处理，必将会影响到用户对企业的印象，以及对企业所提供服务的满意程度，使得电力企业的发展脚步变得愈加缓慢，最终逐渐丧失在市场中的竞争优势。
1.4缺乏有效的电力营销管理
多数供电公司缺乏有效的电力营销管理。首先，供电公司普遍缺乏对电力营销的日常管理。供电公司的电力营销管理理念相对滞后，缺乏主动营销的意识，在电力营销过程中，缺乏强有力的营销手段以及常规的电力营销工具。同时，在供电公司的电力营销过程中，各级营销部门缺乏电力营销的自主性，对上级营销部门的电力营销指导进行被动接受，难以有效保障电力营销的良好效果。其次，供电公司普遍缺乏有效的电力营销应急管理。在电力营销过程中，缺乏科学合理的应急预案，无法有效应对电力营销过程中的突发情况。
1.5信息安全监管措施不到位
移动互联网实现了信息的及时共享，实现了电力企业的信息化管理。在当前移动互联网背景下，电力企业拥有大量的消费者信息，市场信息及企业自身的营销服务信息。移动互联网又是一个虚拟的世界，实际的信息安全监管措施措施并不一定适合移动互联网信息安全管理工作。在这种情况下，一旦出现信息安全事件，就会造成大量信息的泄露，不仅造成电力企业信息化建设的混乱，中断电力企业营销服务工作，严重者可能还会扰乱正常的电力市场秩序。
在目前电力企业营销服务信息化建设中，多数电力企业仅注重基础信息化设施的建设，并没有把精力集中到信息安全监管中，这也造成信息安全监管的漏洞。
2、提升营销服务与电力优质服务的策略
2.1提高服务意识，满足消费者需求
市场是任何企业发展的最终归宿，消费者需求更是企业发展的根本动力。在移动互联网背景下，要想实现电力企业的大发展，必须注重营销服务创新，实现信息化管理，提高企业的服务意识，满足消费者的需求，为消费者提供优质的服务，具体可以采取如下措施：首先是充分利用移动互联网网络，加强与消费者之间的沟通。及时记录消费者的消费信息，并对这些消费信息进行分析对比，并有针对性地向消费者进行产品营销，这种大数据背景下的营销服务才是电力企业发展的关键。其次是建立网上营销服务空间，排除交易时间、交易空间对消费者的影响，满足消费者随时进行交易的需求。
2.2建立完善的管理机制，促进营销服务的发展
要想完全铲除电力企业营销服务乱象，必须建立完善的管理机制，加强对电力企业营销服务的发展，使电力企业的营销服务工作按照一定的规则运行，从而实现电力企业营销服务的创新。但是，电力企业营销服务的管理机制的建立是一个缓慢的过程，并不能一蹴而就，为此可以采取以点带面的方式进行推广。在营销服务管理机制的建立过程中，要实现各部门之间的信息共享，同时保证与消费者之间的及时互动和沟通。另外，要实现对管理机制的统一规划，保证各部门按照统一的机制进行营销服务创新，实现制度化、规范化管理。在营销服务管理机制的建设中，还要培育各部门营销服务理念，从而加快营销服务管理机制的建设步骤，提高营销服务效率。
2.3加强信息安全监管
移动互联网对电力企业营销服务具有重要的作用，电力企业掌握的信息更是其进行营销服务创新的基本依据，因此电力企业必须做好信息安全监管工作，为营销服务创新提供保证，为此电力企业可以从以下几个方面努力：首先是完善营销服务体系，工作人员要根据实际的工作需要和消费者群体特点选择特点的营销平台，如移动推送、微博等，能够让消费者在第一时间内获得推送的营销信息，防止因为服务体系混乱造成信息的泄露；其次是建立移动互联网防火墙，保证信息安全，保证信息共享和存储安全，保证电力企业营销服务工作的顺利开展；最后是要对工作人员进行信息安全培训，落实工作人员的责任，从而保证信息安全。
2.4加大宣传力度，引导自主缴费
用户欠费、收费困难是长期以来我国电力企业面临的主要问题，所以电力企业要主动与用户建立起互信互利的关系，督促引导用户形成自主缴费的良好习惯。具体可着手于以下两个方面：（1）与政府部门达成及时有效的沟通，加大关于电费回收的宣传力度，增强用户的自主缴费意识。例如，企业可以制作鲜明且富有创意的宣传标语，将其投放在各大网络平台，以此吸引更多人的注意，同时要附加相关的法律法规、责任条款等，给予用户适当的压力，督促他们按时缴费。（2）设定缴费前期对用户的提醒，通过移动客户端支付系统向用户发送相应的推送信息，在提醒用户按时缴费的同时，帮助用户解决更多用电期间存在的问题，真正发挥电力企业在运营管理和营销服务方面的价值。在此基础上，要加强对中断供电等突发情况的提醒，并通过多种途径向用户阐述原因及解决措施，给予用户一定的安抚，尽量获得公众的理解和支持，以便为企业高效开展电费回收等营销服务工作做好铺垫。
3、结束语
传统的电力营销模式缺乏主动性与创新性，难以适应新环境下客户多元化用电需求，导致客户满意度欠佳。随着智能电网技术的发展，应用信息化手段、智能化手段提高营销服务质量、客户消费体验是新时期电力营销服务的必然选择和要求。供电企业需要时常总结营销过程中的不足，提高市场竞争的意识，积极完善终端服务，提供优质的供电服务，才能维系广大用电客户的信赖与认可，确保供电企业运营的良态发展。
参考文献
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