何鸣
国网荆州供电公司营销运营中心 湖北荆州 434000
摘要：将物联网技术应用于电力营销服务中，能够改变传统的运营模式，推动电力营销市场的开放，提高电力企业的服务水准，提高电力企业的市场竞争力，推动电力行业发展。
关键词：物联网技术；电力营销；服务；应用
1物联网技术
物联网技术主要是以互联网作为基础，将物体进行网络接入，从而构建人与人之间、人与物之间以及物与物之间的互动，最终形成电力网络。通过将物联网技术应用于电力营销服务中，能够实现传统的电网模式逐渐向智能电网升级。这也能够在很大程度上提高电网的管理水平以及智能化程度，最终实现物联网统一管理。物联网技术主要是以电力系统为核心，通过将各项先进的信息技术应用于其中，最终形成服务系统，这也使得系统具有有智能化、交互化等功能，同时也能够提高电力营销服务过程中的感知性以及信息处理能力，使其具有智能化、便捷化的特征。通过实际调查，可以发现在将物联网技术应用于电力营销服务的过程中，能够实现任何地点、任何时间的信息连接以及交互，这也是未来电网发展的趋势，当前互联网技术具有高感知性、灵活性、处理能力强，智能化程度高等优点。
2物联网技术在电力营销服务中的积极意义
随着信息技术的进一步发展，电力营销服务系统也应当得到进一步的创新，从而给用户带来更好的服务体验，提升电力公司在市场竞争过程中的整体能力。当下，新能源与电网之间的融合程度较低，这也不利于推动电力营销服务的创新以及发展。而将物联网技术应用于电力营销服务中，能够将通信技术、物联网技术等先进技术应用于服务创新过程中，最终实现电力营销服务的有效转型。首先，由于电力企业的服务是在电网及电力系统的基础之上形成的，具有较高的智能程度，在对信息进行处理的过程中效率较高，这也能够在一定程度上提高电力营销的整体服务水平。在传统电力营销过程中，由于电网在运行过程中对营销服务存在着一定的限制，因此也不利于电力营销服务的创新和发展。传统的电网系统很难对用户使用的真实情况进行反应，因此也没有办法满足用户在接受服务过程中对于服务质量以及服务类型多元化的需求，而通过将物联网技术应用于电力营销服务中，能够对用户的数据进行分析，从根本上了解用户在使用过程中的需求，以市场作为导向，从而为建立营销服务创新提供强有力的数据支持。其次，在将新能源与物联网技术进行融合的过程中，也能够更好的清洁电力，运用一些替代技术，最终实现电网系统运行的绿色化，高效性。这样一来，传统以用电作为核心的服务模式，就不能够适应当下电力营销服务的需求，需要通过对电力商品以及能源进行创新和拓展，从根本上提高电力营销服务水平，从而满足用户的电力需求。
3物联网技术在电力营销服务中的应用
3.1绘制客户画像，提供精准营销服务
基于电力营销数据，利用自然语言处理技术、人工智能、语义分析技术等大数据手段，从服务渠道引流、客户电量细分、风险客户防控等方面建设客户标签库，实现电力客户画像。同时针对不同客户提供精准服务，对特殊客户画像标签，包括舆情风险客户、预测投诉风险客户等，开展服务渠道精准引流、服务策略优化、风险防控信息精准推送和舆情监控等客户画像应用，提高线上服务应用率。基于客户用电采集数据，结合客户的报装容量、运行容量、产能、变压器运行年限等数据，建立客户智能分析模型，实现对重要客户的智能分析应用。构建客户服务互动应用，建立电网企业与企业的泛在连接，实现安全隐患、停电事件等服务的实时互动。加强重要电力客户与用电服务人员的互动交流，完善重要电力客户知识库，引入智能搜索引擎、人工智能、语音识别等技术，提升应用智能化水平，增强对重要客户的主动服务能力。
3.2提供电力营销基础数据，完善智能监控工作
3.2.1完善营销基础数据
开展营销电力客户身份档案信息核查，通过与公安部授权平台对接，进行电力客户实名认证工作，完善电力客户档案信息。同时推动电力营销数据和政务数据融合，实现不动产信息、个人与企业征信、营业执照等信息的获取与自动核验功能，支撑客户基础信息核查完善、政企业务联办等工作。
3.2.2开展营配数据治理
依托营配线路、变压器、计量箱、电能表信息，支撑营配拓扑关系自动识别、可视化报(抢)修、停电信息到户通知与上报功能。同时制定营配调基础存量数据治理方案及标准规范，通过将营配数据可视化采集、图形数据自动建模融入现有的低压业扩流程，形成可视化采集及“三位一体”管控体系，开展客户侧泛在电力物联网神经网络感知试点应用，不断完善营配数据质量。
3.2.3营销作业现场安全智能管控
通过营销作业人员佩戴智能安全帽和手持移动作业终端，实时与营销管控平台互动感知。基于图像识别技术，通过平台对作业人员违章行为自动识别，实现营销作业现场可视化、作业流程标准化、安全预警智能化、预警督办实时化，提升营销作业现场安全精益化管理。
3.3拓展电能替代市场，打造综合能源服务平台
依托营销业务数据结合企业特征进行综合分析，建立电能替代指标评价体系。在工农业生产、城乡居民生活、商业餐饮、文化教育等六大重点领域市场调查及潜力客户台账基础上，利用大数据分析技术，构建电能替代潜力客户识别模型，更加精准识别电能替代潜力客户。对未进行电能替代的潜在客户进行分析，开展电能替代精准营销；对已开展电能替代的客户进行代替策略与方案分析，推荐更为合适的电能替代方案，提升电能替代市场拓展效率。依托营销业务数据，利用客户标签和客户画像模型，挖掘综合能源服务潜在客户。建设综合能源智慧服务平台，打造综合性、专业化、开放式的基于互联网的综合能源服务平台。对内支撑综合能源服务公司市场开拓、项目全过程管理，对外为政府机构、能源供应商、设备供应商、节能服务商、金融机构等生态主体提供服务窗口及应用支撑，助力综合能源产业生态发展。
3.4集中管理家电
通过延伸，形成智能化家电集中管理终端，对用户家中各电器的用电量进行实时采集，并详细记录每一家用电器的实际用电明细，以图形的方式反映各家用电器的实际耗电情况，从而帮助用户筛选出高耗能家用电器和节能型家用电器，以便用户有选择性的使用家用电器。通过该终端对用户实际用电情况进行智能分析，从中发现家庭用电中存在的问题，并为用户提供节约用电的有效策略。另外，物联网的应用为用户的安防做出了一定的贡献，通过智能化家电集中管理在终端，一旦瞬时电量值超过电量阀值时，智能终端就会通过短信的形式对用户进行提醒，同时实现本地和远程操控，在较为严重的情况下，其可以自动启动自我保护功能，直接进行电源切断处理。
4结束语
面对电力行业体制的改革和人们日益提高的服务要求，电力企业营销服务面临着较大的挑战，物联网技术在电力营销服务中的应用，可以实现相关用户用电信息精细化分析与挖掘，获取有价值信息，从而为客户提供更加优质的营销服务，有利于进一步发展电能替代市场、综合能源产业，为电力企业持续发展夯实基础。
参考文献
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