陈继伟
国网公安县供电公司 湖北公安 434300
摘要：业扩报装流程的精细化管理是为了促进电力企业的良性发展与提高工作水平的重要条件。因此对电力业扩报装流程精细化管理策略进行探讨具有十分重要的现实意义。
关键词：电力企业；业扩报装；精细化管理；策略
1业扩报装流程精细化管理的重要性与必要性
业扩报装是电力营销的源头同时也是电力企业做大做强的关键一环。做好业扩报装工作有助于提升电力企业业绩，从而确保电力企业在日趋严峻的市场竞争中获得更多的竞争力。传统的业扩报装流程繁复、环节众多、层层审批，众多的流程走下来将会耗费大量的时间，不仅用户着急，供电企业也无法快速将业扩报装项目转化为实际的电量增量。为解决这一问题，在业扩报装管理工作中需要加强对于业扩报装流程的精细化管理，通过集约化、精细化管理构建起标准化、规范化的业扩报装业务流程，简化环节、压缩业扩报装的响应时间，尽快为用户供电，提高电力企业的服务质量。
做好业扩报装流程精细化管理其目标在于通过构建标准化的业扩报装流程，实现服务质量和服务效率的双提高，减少客户上门次数，缩短业扩报装响应时间，尽快向用户供电，实现供电企业和用户的双赢。
2电力业扩报装流程的精细化管理策略
2.1完善相关管理标准与规范
不同客户对供电的要求存在着一定的差别，在业扩报装工作流程中难免会出现一定的差异。在进行业扩报装精细化管理的工作中，需要结合电力企业自身所有的技术条件与改进目标，进行科学化的管理制度的制定，从而达到业扩报装工作的优质高效。在管理过程中需要根据工作的不同阶段制定相应的管理规范，并且和各个部门间进行密切联系，全面保障业扩报装的精细化管理。
2.2构建科学合理的奖惩制度
业扩报装运作的环节多，涉及的范围广，参与人员众多。所以，针对业扩报装的精细化管理，要能够构建科学合理的员工奖惩制度，考核员工的工作效果，将员工的工作水准与其工资相结合。对于优秀的员工进行奖励，例如评优、增加绩效等；对于工作不达标的员工进行惩戒，例如通告批评、扣除奖金等。
2.3精细化管理各个环节
2.3.1业扩报装事前精细化管理
了解和掌握政府规划，通过走访政府经济管理部门及时了解和掌握政府下一阶段的发展规划，通过计算分析估算出未来一段时间的电力需求。并就政府规划中的重点项目及时的进行跟进走访，推动电网等基础设施的建设，以便早日实现项目的供电。在对电力需求进行宏观把控的同时还需要深入走访用户，了解用户需求及服务要求并针对用户所担心的问题及时进行解答，以此消除用户的忧虑，促使业扩报装工作的早日完成。
电网规划是供电的基础，在业扩报装事前准备中需要结合城市发展及项目发展的重点尽早做好项目周边区域电网的布局与规划，完善电网框架体系，并积极促进电网建设。比如说，在走访的基础上提前5年左右申报主网建设项目，以便于和规划局、国土局等单位进行沟通协调，规划和预留好电网线路廊道及供电设施用地。并积极的参与到城市新区、开发区及重点工业园区的电网规划建设中，为业扩报装工作打下良好的基础。
2.3.2业扩报装事中精细化管理
在对业扩报装事中进行精细化管理的过程中需要研究分析各环节并做好环节的优化，以查勘环节为例：在查勘环节中建立起联合勘察查勘制度，组织配电运检中心、供电营业所等部门的工作人员就业扩报装业务进行联合查勘，用以确保各部门都能够对客户信息获得详细的资料，加强各部门之间的沟通以便联合制定出科学合理的供电方案。通过建立起联合查勘制度不仅能够使得供电方案更加全面且有利于下一步的中间检查、装表接电等环节的进行，从而有效的优化了业扩报装流程，提高了工作效率。借助于联合查勘制度还能够使得客户参与到业扩报装工作中，通过听取、解答客户所提出的意见建议以便更好的了解客户需求，为下一步工作的开展打下良好的基础。针对电力营销中的临时业扩客户应当结合客户需求制定出科学、详细的供电方案，并与客户及时沟通以便于用户能够结合方案提前预留配电房位置，并做好二次配电设备的采购，缩短业扩报装时间。
在审图环节中需要以“推行典设、联合审图、提高预想”为业扩报装的工作原则。结合客户需求及供电实际情况，研究分析以往项目设计，积极推进业扩报装的典型设计、规范化设计。典型设计不仅可靠性更高、设计较为成熟，且能够有效地加快业扩报装的审图效率，从而使得业扩报装流程中的审图环节得到优化。此外，为提高审图效率需要建立并完善联合审图制度，以客户服务中心牵头将生产、电力营销、供电营业所的人员组织起来对业业扩用户设计方案进行联合审验，就设计方案中所存在的问题及时发现并及时指出，以此减少设计方案在各部门内部审核环节所耗费的时间。为确保业扩项目的顺利施行，在审图环节中不仅需要对设计方案中的技术参数、设备选型进行重点考虑，还需要对项目的实时难度、政策等的非技术因素进行综合性的考虑，以确保业扩项目得以顺利施行。
2.3.3业扩报装事后精细化管理
在结束业扩报装工作后，仍需要巩固与供电用户之间的关系。通过定期走访、定期交流的方式及时地听取、了解用户对于业扩报装管理工作中所存在的疑问，并虚心听取客户就业扩报装管理工作所提出的意见。借助于客户的意见和建议对业扩报装流程进行不断完善和优化，以便为用户提供更好的业扩报装服务。
针对客户经理走访过程中客户所反映的问题，通过月度分析会议集中就相关问题进行讨论分析并制定相应的整改方案。客户经理需要就其所接手的任何一个项目建立起全流程管理制度，对业扩用户建立起台账，就业扩项目的进展及时的进行了解和反馈。并在业扩项目完成后对业扩项目进展情况进行讨论、分析和评价，查找业扩项目施行过程中的优缺点，以便后期进行查漏补缺、整改优化。业扩报装流程繁复、环节众多，任何一个环节出现问题都将影响到电力项目业扩报装工作的顺利进行。在业扩报装流程中需要结合业扩报装工作及所存在的问题建立起规范化、科学化的管理制度，以制度来优化业扩报装流程。
2.4充分满足社会以及用户的基本需求
电力企业业扩报装工作主要的目的就是提升用户的用电效率以及质量。因此，在精细化管理时，需要更好的对社会以及用户基本需求进行满足，按照各个地区实际需要来进行管理。为了实现这个目标要强化和用户间的沟通和交流，深入的分析人们的需求，尽可能对人民群众的需求进行满足。例如，对10kV专线项目、35kV级以上电压的业扩项目，应将该项目申请人列为大客户，由业务经理为其提供专业化服务；对用电量较大、社会影响力较大以及与企业发展息息相关的特殊用电项目，电力企业应简化报装程序，提供优先服务。
2.5树立合理的业扩流程观念
应该确立以营销为主，经济效益为目的的市场竞争观念。树立一定的经济效益观念与市场竞争观念，把“顾客是上帝”的服务理念落实到服务中，满足用户的最大需求，不断创新客户服务技能，积极热情的向用户提供电能服务。
3结束语
业扩报装流程精细化管理是使业扩报装流程更加的完善重要手段，因此要跟上时代的需求，制定科学、合理的业扩报装管理策略，从根本上提高业扩报装工作的效率，增加客户对服务的满意度，以此来提升电力企业在市场中的竞争力，促进电力企业在市场经济中的发展。
参考文献
[1]黄浩霖.电力业扩报装流程精细化管理探讨[J].科技风，2018(15):171.
[2]高照远，宋萍.电力企业业扩报装的精细化管理刍议.中国管理信息化.2016，19(1):96-97.