涂婉琴
国网湖北省电力有限公司公安县供电公司 湖北公安 434300
摘要：随着时代的发展，现下人们对于电力的需求量不断增加，电力企业之间的竞争也日益激烈，尤其是在科技水平日益提升的情况下，如何实现智能营销、为用户提供更为优质的服务，成为电力企业提高竞争力、获得市场竞争优势的重要手段。鉴于此，本文将结合实际情况，对智能电力营销环境下提高供电优质服务的对策进行详细分析，以期为今后开展的有关工作提供一定的借鉴与参考。
关键词：智能电力营销；供电服务；优质服务
1电力营销提升优质服务的必要性
供电企业为人们的生产和生活提供用电，它在实质上是一项服务工作，拥有广大的客户，供电企业的主要销售方式就是电力营销，电力营销的服务直接影响着广大用户的使用感受，从而影响供电企业的发展状况，所以提升电力营销的优质服务非常重要。但是实际上，电力企业的各个体制都不是很完善，电力营销工作的质量并不高，这样的状况已经不能满足电力企业在当前市场中的发展需求，提升电力营销优质服务迫在眉睫。除此之外，电力企业面临着巨大的行业竞争，在这个科技如此发达的社会，能够满足人们生产生活的能源已经远远不止是电能了，各种各样的新型能源不断被人们发掘，从而加大了电力企业的市场竞争。因此，供电企业更应该提升电力营销优质服务，应对强大的市场竞争。
2智能电力营销环境下提高供电优质服务的对策
2.1建立用户体验专区
如今用户体验已逐渐成为企业提高服务质量的重要参考依据，因此，供电企业需要在智能电力营销环境下建立完善的用户体验专区。例如，供电企业可以建立用户线下体验服务专区，为用户展示依据智能设备和大数据信息构建的智能服务平台，引导和鼓励用户使用智能服务平台，使得更多的新老用户满意电力企业的电力产品，供电企业还可以在智能设备终端为用户提供体验服务，例如，可以设置智能服务机器人为用户提供智能服务，引导用户办理相关的供电服务，减掉不必要的业务流程。
2.2提供个性化服务
提供个性化服务主要可以从以下两个方面进行：第一，可应用大数据技术进行客流量、业务量等数据的统计、分析，尤其是要进行跟踪统计，深入分析客户需求。这样才能为客户提供精准的个性化服务。如运用大数据技术帮助客户避开客流高峰，或者是将客户重点关心的问题整合到网上营业厅、智能终端、小程序等中，从而省去客户麻烦，进一步提升供电服务水平。第二，结合大数据技术、信息技术进行一对一的客户服务，并根据其用电行为偏好，提供针对性的用电咨询服务，从而提升客户粘度。
2.3提供优质的营销服务
应充分借助的大数据平台、大数据分析技术对供电企业营销业务数据、用户用电信息进行采集、整理以及分析，并以此为基础改革营销服务机制，从而有效加强新型营销服务体系的建设，提供更加优质、完善的营销服务。主要可以从以下几点入手：第一，依托大数据技术进行营销业务数据的整理、分析，并依据区域发展水平、地理环境等因素对客户用电规律、行为进行分析进而预测客户的用电需求，以此为基础进行电力调度以及电力需求管控。第二，防范营销风险。可利用大数据技术进行客户用电缴费倾向、缴费金额等的监测，并对客户进行评估，筛选出拖欠电费的客户。同时，还可建立信用等级，尽可能的提高电费回款效率，从而有效规避营销风险。第三，进行服务需求分析。例如应用大数据技术对客户投诉、矛盾纠纷、客户需求等信息进行分析，从中分析出客户最为关心的问题、投诉集中反映的问题等，并制定针对性的解决措施。
2.4完善电力企业的内部监督机制
“智能电力营销”环境下的供电优质服务水平的提升，应该建立在电力企业的内部监督机制的完善上，通过严格的监督内部电费核算工作人员的行为，做到从根本上预防信息弄虚作假行为的发生，进一步确保各大电费核算的精准性和真实可靠性。同时还应该不断加强电力企业内部工作人员责任意识，制定相应且有效的激励惩罚措施，这样做可以有效杜绝玩忽职守行为的出现，从而提高电力工作人员的责任心，使其能够恪尽职守的做好每一件事情，这对提高电力企业供电服务质量和水平有很大促进作用，不仅可以确保电力企业的安全稳定运行，还可以大幅度提高电力企业的经济效益和社会收益。
2.5重视硬件设施建设
硬件设施是智能服务的基础，只有加快基础设施建设，才能在智能电力营销下进一步提高供电服务质量。因此，电力企业必须要重视基础设施建设，具体可从以下两个方面着手：第一，智能电力营销平台涉及到的所有运行设备，都应该定期检查，保证平台可以正常运行，避免用户在使用过程中出现一些意外情况，如卡顿、闪退等等，保证用户能够有着良好体验。第二，设备更新与引入，为了进一步完善智能电力营销平台建设，提高服务质量，企业还要从实际角度出发，及时进行设备、技术更新，使用户的所有需求都能够在第一时间得到响应，最大程度上满足用户的所有服务需求，提升其服务体验。
2.6强化一体化办电模式，开展整合营销
在互联网时代，电力营销服务的整合不仅表现在供电企业各部门通力合作为客户提供优质服务上，更重要的是各种营销方式的整合。可以预见的是，线上和线下办电方式将在较长时间内共存，因此，强化线上和线下一体化办电模式有助于提高客户的办电体验。目前已有部分营业厅利用营业场所空间打造线上办电体验区，为居民和非居民客户提供个性化的服务。线上和线下办电方式的整合需要站在客户的角度，简化业务流程，让客户根据办电体验选择适合的办电模式。通过拓展多样便利的业务办理方式可以提升用户的体验，切忌为了推广线上办电模式而人为减少线下办电窗口，影响客户的办电体验。
2.7提升电力营销人员的职业素养
电力营销人员的职业素养，是电力企业面向用户群体的名片，所以管理者应当对职业素养问题起到重视，并通过提升其职业素养，实现营销工作的强化，以此为广大群众提供优质的供电服务。在此问题中，管理者可按以下几项措施进行：第一，加强思想政治教育工作的开展。开展思想政治教育工作，对营销人员的内在涵养实施净化，让其以全新面貌迎接工作与挑战。在此期间，企业党建工作者需要积极发挥其职能和作用，为营销人员传达最新的思想指示精神，为其树立正确良好的人生观、价值观、社会观和责任观，以此提升其职业素养。第二，实施监督考核制度。在提升营销人员职业素养问题上，管理者可根据当前实际情况，并结合企业未来发展规划，制定出营销人员职业素养监督考核制度，邀请广大用户和其他岗位工作人员共同参与，根据其实际工作表现，按照制度上相关规定，对其实施相应的奖励或处罚，让营销人员对职业素养问题给予重视，并积极鼓励其自行提升职业素养。
3结束语
在经济社会快速发展的进程中，我国电力用户和用电单位的需求正逐渐向个性化与多样化的方向发展，为了顺应市场的变化，迎合各用电单位以及电力用户复杂多样的用电需求，我国供电企业需要借助互联网信息技术与计算机科学技术，在智能电力营销的背景下，在确保广大用电单位电力使用安全性与便捷性的基础上，提高供电服务质量，以此促进我国供电企业的健康发展。
参考文献
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